En una medida diseñada para mejorar las interacciones con los clientes a través de innovaciones en inteligencia artificial (IA) en una base global de clientes de alrededor de 1.300 millones en 50 países, las partes fundadoras de la Global Telco AI Alliance (GTAA) firmaron un acuerdo de empresa conjunta con el objetivo de Codesarrollo y lanzamiento de un modelo multilingüe de lenguaje grande para telecomunicaciones (Telco LLM).
El acuerdo se produce después de que las cinco empresas fundadoras, SK Telecom (SKT), Deutsche Telekom (DT), e&, Singtel y SoftBank, se reunieran en la cumbre DTW24 – Ignite de TM Forum para centrarse en el potencial transformador de la IA en la industria de las telecomunicaciones. Esto sigue a un anuncio similar del GTAA en el MWC Barcelona 2024.
El lanzamiento de la empresa conjunta, sujeto a las aprobaciones regulatorias habituales, verá inversiones iguales de las partes fundadoras para respaldar sus requisitos iniciales de capital de trabajo para desarrollar Telco LLM, cuyo objetivo es ayudar a las empresas de telecomunicaciones a mejorar sus interacciones con los clientes a través de asistencia digital y otros “. Soluciones innovadoras de IA. La empresa conjunta buscará implementar dichas aplicaciones de IA adaptadas a las necesidades de las partes fundadoras en sus respectivos mercados, permitiéndoles llegar a una base global de clientes de aproximadamente 1.300 millones en 50 países.
El Telco LLM será multilingüe, con idiomas que incluyen coreano, inglés, alemán, árabe y bahasa. La GTAA cree que la medida marca una dedicación a impulsar la innovación y la colaboración en la industria de las telecomunicaciones.
DTW24 destacó los avances clave logrados por la GTAA, así como los sistemas de gobernanza de la IA y los casos de uso de la IA que están remodelando el panorama de las telecomunicaciones.
El director ejecutivo de SKT, Young Sang Ryu, enfatizó el potencial transformador de la IA en la industria de las telecomunicaciones. Ryu insistió en que la Global Telco AI Alliance estaba bien posicionada para ser un actor activo en el ecosistema global de IA, ya que las empresas de todo el mundo están interesadas en remodelar sus estrategias comerciales a través de la IA. Agregó que, a través de la empresa conjunta Telco LLM, se crearán nuevas oportunidades de negocios y se lograrán mejores niveles de experiencia para los clientes.
Sin embargo, mientras avanza hacia este objetivo, Ryu enfatizó que la alianza debe abordar de manera proactiva las responsabilidades sociales y ambientales asociadas con la IA mediante el establecimiento de un marco de gobernanza de IA eficaz.
Además de compartir actualizaciones sobre el progreso de la GTAA y delinear planes destinados a utilizar la IA en el futuro para abordar los desafíos de la industria y desbloquear nuevas oportunidades, las empresas fundadoras también compartieron su perspectiva sobre la gobernanza de la IA y los esfuerzos individuales para garantizar prácticas responsables de la IA. También mostraron aplicaciones potenciales de un LLM para empresas de telecomunicaciones, centrándose en casos de uso de infraestructura y centros de contacto, demostrando cómo un LLM optimizado puede mejorar las operaciones del centro de contacto al generar respuestas de referencia en tiempo real para los agentes durante las llamadas y manejar automáticamente las tareas posteriores a la llamada. . También ilustraron la capacidad del modelo para proporcionar respuestas a las preguntas de los operadores de infraestructura, optimizando sus flujos de trabajo.