El Ayuntamiento de Buckinghamshire ha implementado Copilot para Microsoft 365 para mejorar la eficiencia operativa. Al utilizar la herramienta de inteligencia artificial (IA) de Microsoft, el consejo dijo que ha podido ahorrar hasta 90 minutos al día en tareas rutinarias, al tiempo que mejora la accesibilidad.
El consejo dijo que la nueva tecnología ha supuesto un “cambio de juego” en su búsqueda por mejorar la eficiencia y hacer que sus recursos en apuros se extiendan aún más. Espera que Copilot impulse mayores eficiencias y transforme las prácticas laborales.
“Las autoridades locales ven esta tecnología como una panacea parcial”, afirmó Peter Parfitt, director de digital del Ayuntamiento de Buckinghamshire. “Ningún consejo está nadando en efectivo. Pero queríamos implementar Copilot, no porque tuviéramos que hacerlo, sino porque era lo correcto”.
El consejo cree que se obtendrán victorias aún mayores cuando emplee Copilot para mejorar los servicios de primera línea, como la atención social y la vivienda, que representan la mayor parte de su presupuesto.
“Si podemos ser más eficientes, eso es fantástico”, dijo Parfitt, “pero si podemos recortar sólo un 1% el costo de la atención social, ahí es donde están las verdaderas presiones”.
El Consejo de Buckinghamshire creó un grupo de colaboración para todo el consejo que ofrecía orientación y un hilo de chat para respaldar la implementación de Microsoft Copilot. El consejo también ha participado activamente en un grupo de usuarios de Copilot del sector público con 400 miembros, que se reúne mensualmente.
Para encontrar usos para las ganancias de eficiencia impulsadas por la IA, el consejo invitó a equipos de empleados a defender el derecho a utilizar la tecnología y explicar cómo le darían un buen uso a la herramienta de IA. Los ganadores tuvieron la oportunidad de poner en práctica sus ideas.
“Tuvimos algunas presentaciones fantásticas”, dijo Tony Ellis, director de servicios de TI del Ayuntamiento de Buckinghamshire. “En última instancia, el plan era que todos obtendrían licencias, pero estábamos empezando a desentrañar el camino sobre cómo la gente haría uso de ellas”.
Copilot ha ahorrado hasta 90 minutos al día. Hace que generar acciones a partir de una reunión sea muy rápido.
Greta Belgrove, Consejo de Buckinghamshire
Alrededor de 300 empleados tuvieron acceso al asistente de IA generativa, que se integra en Word, Teams, Excel y otras aplicaciones de Microsoft. Una de las áreas donde se ha desplegado Copilot es el centro de contacto del ayuntamiento, que atiende alrededor de 8.500 llamadas a la semana.
Según Marie White, jefa de experiencia del cliente del Ayuntamiento de Buckinghamshire, la herramienta AI Copilot ha permitido al ayuntamiento mejorar sus procedimientos de calidad y quejas, así como agilizar la redacción de respuestas y el resumen de llamadas.
Dijo que los tiempos promedio de manejo de llamadas se han reducido de 30 segundos a dos minutos por llamada. “Promete un futuro en el que podremos identificar proactivamente áreas de mejora antes de que se conviertan en una pérdida de recursos”, afirmó. “Estoy seguro de que seguiremos viendo los beneficios”.
La coordinadora de apoyo empresarial del Ayuntamiento de Buckinghamshire, Greta Belgrove, afirmó: “Se ha ahorrado hasta 90 minutos al día. Hace que generar acciones a partir de una reunión sea muy rápido, pero aún estamos trabajando para aprovecharlo al máximo en Excel”.
Otros usos de Copilot incluyen mejorar la accesibilidad para ayudar al personal con discapacidad auditiva a transcribir las reuniones de Teams de forma rápida y precisa. El consejo también cree que Copilot podría mejorar las experiencias del personal neurodiverso.
