Ash Cooper nunca tuvo realmente aspiraciones de ser CIO. Comenzó a trabajar hace más de 20 años en TI con un trabajo en soporte de PC, pero en febrero de este año Cooper fue ascendido a la junta directiva del bufete de abogados FTSE 100, Kingsley Napley, como su CIO. A lo largo de su carrera, Cooper dice que se ha centrado en la tecnología y el servicio al cliente.
Mirando hacia atrás en su viaje hacia la TI, después de graduarse en sistemas de información empresarial de la Universidad de Middlesex en 2005, Cooper terminó buscando y corriendo de un lado a otro para encontrar oportunidades laborales.
Al hablar de su trayectoria, dice: “Me enviaron cientos de solicitudes y solo obtuve una respuesta. Tuve unas cuatro entrevistas”.
Pero su solicitud fue exitosa y Cooper dice que se le brindó una oportunidad fantástica de unirse al servicio de asistencia de TI de una firma de abogados.
“Ese fue el comienzo del viaje. Empecé en la mesa de ayuda. También trabajé en infraestructura y pasé a un rol más gerencial y se me brindaron oportunidades para manejar algunos de los desafíos relacionados con la gestión y el liderazgo”, agrega.
Si bien las oportunidades que se presentan son fortuitas, Cooper dice que cuando comenzó en TI, no tenía aspiraciones profesionales de convertirse en CIO.
“Cuando comencé en TI hace casi 20 años, no pensé que alguna vez tuviera aspiraciones de ser CIO”, dice. “Definitivamente se trataba de intentar hacer lo que me apasionaba, y siempre me ha apasionado la tecnología y el servicio al cliente y asegurarme de entender cómo funcionan las cosas en todos los ámbitos para comprender cuáles son los desafíos comerciales”.
Para mantener sus habilidades alineadas con su progresión profesional, Cooper dice: “He realizado muchos cursos de capacitación diferentes a lo largo del camino”. Estos incluyen ITIL y Prince 2. Parte de la capacitación fue autofinanciada, otra parte fue financiada por la empresa. Esos cursos de capacitación, dice, “le ayudan a desarrollar sus conocimientos y las habilidades que potencialmente necesitará a lo largo de su carrera”.
Gestión del cambio
Desde el principio de su carrera en TI, Cooper se esforzó por comprender su papel a la hora de garantizar que la empresa prestara el servicio que necesitaba. Pero hacer cambios porque sí no es un buen augurio para aquellos cuyas prácticas laborales deben adaptarse debido a las nuevas medidas y procedimientos que se están implementando. Una estrategia de TI exitosa requiere una gestión de cambios concreta.
Lo interesante del papel del CIO es que, como señala Cooper, la dirección estratégica de TI en el negocio está en constante evolución.
Como muchos líderes de TI, Cooper quiere que el negocio dé prioridad a la nube en términos de su estrategia de TI. Si bien muchas empresas están en un viaje de transformación digital, Cooper dice: “Nuestra estrategia de transformación realmente se centra en la infraestructura y la nube primero”.
Considera la computación en la nube como una tecnología fundamental. “Estamos analizando los servicios en la nube que queremos poder consumir, el efecto en cadena y el impacto de esos servicios en la nube y lo que esto significará para nuestros datos”, añade.
A veces las empresas se ven obligadas a realizar cambios muy rápidamente. Por ejemplo, la empresa trasladó sus oficinas durante la pandemia de Covid-19, lo que requirió una inyección de nueva tecnología y la eliminación de los teléfonos de escritorio.
“Realmente estábamos analizando cómo trabajaba nuestra gente y cómo necesitábamos adaptar el lugar de trabajo para permitirles trabajar de manera eficiente”, dice.
Lo interesante de la conversación con Cooper es cómo la pandemia cambió la actitud de la gente hacia el cambio. “Antes de Covid, hubo algunas conversaciones desafiantes con algunas personas que dijeron: ‘Me encanta mi teléfono de escritorio y no quiero renunciar a él’. La curva de adopción tomó bastantes cambios en términos de lograr que la gente usara la tecnología, pero pudimos implementar teléfonos virtuales”, añade.
Han pasado unos años y la estrategia se encuentra ahora en una fase diferente: “Estamos analizando nuestras aplicaciones y pensando en cómo podemos optimizarlas y lograr una transformación digital”.
Según la experiencia de Cooper, al realizar cambios de TI que impactan el trabajo diario de las personas, los líderes de TI deben apuntar a identificar el público objetivo.
“¿Quiénes son las personas influyentes de la empresa que le ayudarán a vender ese cambio y a que se asiente?” él dice. “Creo que es necesario poder resaltar realmente lo que hay para ellos. ¿Cuáles son las cosas que podrán obtener de ese cambio? Esto les ayuda a ser embajadores de ese cambio”.
El enfoque de Cooper para realizar cambios es garantizar que las personas que trabajan en Kingsley Napley (los usuarios finales de cualquier nuevo sistema de TI que se implemente) aprecien cómo el cambio basado en la tecnología los beneficia personalmente.
“No queremos simplemente implementar tecnología y provocar cambios por el simple hecho de cambiar”, afirma. “Queremos que el cambio tenga un impacto positivo en la forma en que las personas hacen su trabajo en el día a día, como ganancias de eficiencia y costos. [savings].”
Cooper también cree que es muy importante asegurarse de que los cambios tecnológicos que se implementen sean medidos y monitoreados.
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