Muchos de nosotros habremos comprado algo en Google Play Store, ya sean juegos, aplicaciones de aspecto útil, películas o libros. La compra no siempre merece la pena si, por ejemplo, la descripción de la aplicación es engañosa o la aplicación resulta no ser tan útil. O quizás un miembro de la familia, como su hijo, haya comprado algo por error. Sucede.
Pero no todos sabemos que se puede obtener un reembolso por compras (incorrectas) en Google Play Store. A continuación te explicaremos qué opciones tienes para obtener un reembolso.
Se aplican los siguientes requisitos para solicitar un reembolso en Google Play o tener derecho a un reembolso si se encuentra en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo:
- El comprobante de compra debe haberse realizado en Google Play.
- La compra debe haber sido realizada el 28 de marzo de 2018 o después (a partir de entonces se aplican los lineamientos para reembolsos)
- El período de la compra debe estar dentro del plazo de un posible reembolso. Esto puede variar según el tipo de compra (por ejemplo, 7 días para libros, películas y series o 14 días para servicios digitales).
- En el caso de aplicaciones y compras dentro de la aplicación, la compra deberá haberse realizado en las últimas dos horas, a menos que la aplicación esté defectuosa, sea engañosa o ya no esté disponible.
- Si terceros no autorizados han comprado contenido con su cuenta o crédito a través de Google Play, la transacción debe informarse a Google dentro de los 120 días.
Para los usuarios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, pueden solicitar un reembolso por transacciones no autorizadas dentro de los 120 días, por aplicaciones y compras dentro de la aplicación realizadas dentro de las últimas 48 horas, y por algunos otros tipos de contenido, como libros y películas. dentro de los 7 días posteriores a la compra. La información detallada está disponible aquí.
¿Cómo solicito un reembolso a través de Google Play?
Existen diferentes métodos de devolución según el caso:
- Opción 1: Reembolso a través del sitio web de Google Play
- Opción 2: Reembolso a través de Google Play Store
- Opción 3: Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación
- Opción 4: solicitar un reembolso a través del Asistente de Google (disponible solo para dispositivos configurados en inglés de EE. UU.)
Si un amigo o familiar realizó una compra accidentalmente usando su cuenta, Google recomienda solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play. Deberá completar el formulario correspondiente allí.
Si alguien ha utilizado su tarjeta de crédito u otro método de pago para realizar una compra en Google Play, esta compra también deberá informarse en el sitio web dentro del plazo mencionado anteriormente.
Si una aplicación o su contenido no funciona correctamente o no coincide con la descripción en Google Play, lo mejor es comunicarse primero con el desarrollador de la aplicación. Luego puede solicitar un reembolso a través del sitio web o de la tienda.
Para solicitar un reembolso por compras dentro de la aplicación, debe ir a la aplicación “Google Play Store”. Allí, ve a tu perfil, luego a Pagos y suscripciones y luego Presupuesto e historia. Luego seleccione la compra que desea que le reembolsemos. Luego ve a Vista para más detalles. ahí puedes Informar de un problema y solicitar un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso a través de Google Play?
Por lo general, solo se necesitan unos días para procesar el caso. El reembolso en sí a través de Google Play puede tardar entre un día y un mes después de su finalización, dependiendo del método de pago. Si has utilizado crédito de Google Play para la compra, el reembolso suele ser el más rápido. Las compras realizadas con tarjeta de crédito o proveedor de telefonía móvil pueden tardar mucho más.
Una vez que haya solicitado un reembolso, podrá verificar el estado de su solicitud.
Nota: Google reembolsa muchas compras como gesto de buena voluntad. Si no ha tomado precauciones razonables para proteger su cuenta de compras no deseadas, por ejemplo, si ha compartido su contraseña o no ha protegido su cuenta con autenticación, no se puede garantizar ningún reembolso.
En el caso de suscripciones, sólo se podrá realizar un reembolso parcial si la suscripción ya ha sido utilizada. El importe restante se reembolsará prorrateadamente.
Este artículo apareció originalmente en nuestra publicación hermana PC-WELT y fue traducido y adaptado del alemán.