BT Group ha revisado su calendario para sacar a todos los clientes de la red telefónica pública conmutada (PSTN) desde finales de 2025 hasta 2027.
La nueva fecha límite se produce tras la introducción de una serie de mejoras en el programa para proteger mejor a los clientes vulnerables y a aquellos con necesidades adicionales, incluidos los usuarios de teleasistencia. BT dijo que su enfoque revisado dará como resultado un cambio único para la mayoría de los clientes (tanto empresas como consumidores, desde el cobre hasta la fibra) y ahora se espera que todos los clientes hayan abandonado la antigua PSTN analógica para fines de enero de 2027.
En el centro del programa está la creencia de que las habilidades y piezas de red heredadas son cada vez más difíciles de conseguir, y que los nuevos servicios digitales como Voz sobre IP (VoIP), videoconferencias y otras aplicaciones comerciales se han vuelto más populares y efectivos para las personas. comunicándose unos con otros.
Para realizar su plan a nivel nacional, BT está en el proceso de realizar la transición de más de 14 millones de líneas tradicionales en todo el Reino Unido a servicios digitales. Tras la decisión de cerrar la PSTN, se acordó probar procesos para migrar clientes a servicios de fibra y, en última instancia, retirar los servicios de cobre heredados y los productos de alquiler de líneas mayoristas que dependen de ellos.
La división de provisión de banda ancha de BT, Openreach, considera que el cambio de redes de cobre a redes de fibra es tan significativo como el paso de lo analógico a lo digital, y de la televisión en blanco y negro a la televisión en color. Openreach anunció por primera vez en 2019 que la PSTN habrá llegado al final de su vida útil en 2025 y que para entonces se estarán utilizando nuevos servicios digitales.
Al retirar eventualmente las líneas telefónicas analógicas, dijo que creará una red simplificada que le permitirá satisfacer las mayores necesidades de una sociedad cada vez más digital. Como parte del programa, Openreach dijo que estaba en el proceso de actualizar poco menos de nueve millones de líneas analógicas restantes, incluido el ahora obsoleto servicio telefónico fijo tradicional, a nuevas líneas digitales.
En términos prácticos, Openreach ha estado implementando lo que llama un proceso de Detención de Venta que se activa cuando la mayoría (75%) de las instalaciones conectadas a un intercambio en particular pueden obtener una conexión de fibra completa. Los clientes que luego quieran cambiar, actualizar o actualizar su servicio telefónico o de banda ancha tendrán que contratar un nuevo servicio digital a través de la red de fibra completa de Openreach. La empresa está avisando con un año de antelación a los proveedores de comunicaciones como BT, Sky, TalkTalk y Vodafone, que utilizan su red, de que ya no venderá productos y servicios analógicos heredados en estas circunstancias.
Reglas para detener la venta
Openreach calcula que para el verano de 2024, las reglas Stop Sell se habrán activado en más de 700 exchanges. Esto significaría alrededor de seis millones de locales, donde la fibra completa está disponible para tres cuartas partes de las empresas y hogares, por lo que no se podrían vender nuevos productos de cobre. Además, la división de Consumo de BT Group ha reiniciado el cambio de clientes de telefonía fija de uso cero que tienen una conexión de banda ancha a su servicio de telefonía fija Digital Voice.
Sin embargo, a medida que se implementó el programa, Openreach tuvo que alertar a los usuarios del servicio que si tenían algo conectado a una línea telefónica, como una alarma de atención o de seguridad, deberán verificar con el proveedor del equipo si sus dispositivos podían funcionar. La nueva red de fibra. También ha habido temores de que los teléfonos más antiguos, actualmente alimentados por centrales telefónicas locales, puedan quedar desconectados de la nueva red si se produce un corte de energía. En este escenario, Openreach dijo que es posible que los usuarios tengan que “hacer algo diferente” para realizar llamadas telefónicas a domicilio.
Con este fin, el rechazo del apagón se produce tras lo que BT describió como una pausa en toda la industria y la introducción de la Carta del gobierno del Reino Unido para proteger a los clientes vulnerables (especialmente a los usuarios de teleasistencia) mientras se realiza el cambio de líneas fijas analógicas a digitales.
En el futuro, BT dijo que sus clientes de consumo, excepto los clientes que solo tienen líneas fijas, aquellos que usan teleasistencia o que tienen necesidades adicionales, serán contactados y se les ofrecerá la oportunidad de cambiar a una línea fija digital proporcionada a través de banda ancha de fibra completa, cuando esté disponible. La división de Negocios de BT insta a todos sus clientes a involucrarse temprano y asociarse con la compañía antes de realizar el cambio, especialmente cuando pueda ser necesario probar equipos existentes o actualizar a nuevos equipos para garantizar la compatibilidad con una línea digital.
A partir de este verano, BT Consumer buscará aumentar las migraciones no voluntarias para los clientes que no se identifican como vulnerables o tienen necesidades adicionales, en áreas donde se han firmado acuerdos de intercambio de datos con la autoridad local o el proveedor de teleasistencia. Para aquellos que no tenían banda ancha (lo que incluye clientes empresariales con requisitos de conectividad especializados, incluidas algunas alarmas, ascensores y líneas de emergencia, cajeros automáticos y terminales de pago), BT aseguró que estaba trabajando en un servicio de línea fija provisional y dedicado diseñado para mantener a estos clientes conectados. mientras los saca de la PSTN analógica.
Además, se instalarán nuevos equipos en las centrales telefónicas locales que permitirán a los consumidores y empresas que no tienen banda ancha utilizar su línea fija de la misma manera que lo hacen hoy hasta que esté disponible una oferta digital, o 2030 si eso llega antes. Las pruebas ya han comenzado y se espera un lanzamiento a nivel nacional para clientes elegibles este otoño.
BT Business insta a todos sus clientes empresariales y del sector público a registrar su interés en probar lo que llama este producto temporal de “línea telefónica predigital”, de modo que pueda trabajar con ellos para comprender casos de uso empresarial específicos. El equipo de Negocios de BT también está trabajando con clientes de Infraestructura Nacional Crítica en sectores como energía, agua, transporte, salud y seguridad nacional para alejarlos de la PSTN.
“La urgencia de cambiar a los clientes a servicios digitales crece día a día porque la tecnología de telefonía fija analógica de 40 años es cada vez más frágil”, dijo el director de seguridad y redes de BT Group, Howard Watson. “Es de vital importancia gestionar las migraciones de clientes de lo analógico a lo digital de la manera más rápida y fluida posible, al mismo tiempo que se toman las medidas necesarias para aquellos clientes con necesidades adicionales, incluidos los usuarios de teleasistencia.
“Nuestra prioridad sigue siendo hacer esto de forma segura, y el trabajo que estamos haciendo con nuestros pares, autoridades locales, proveedores de teleasistencia y organizaciones gubernamentales clave es clave”, añadió. “Pero es necesario hacer más y necesitamos que todas las autoridades locales y proveedores de teleasistencia compartan con nosotros las líneas telefónicas donde saben que hay un usuario de teleasistencia”.