El tema de la inteligencia artificial (IA) es dominante tanto dentro como fuera del sector tecnológico en este momento, y una gran parte de la agenda de Knowledge24 se centró en la IA generativa (GenAI), y muchos de los anuncios de plataformas y productos se realizaron durante el evento. presentando la tecnología, incluida la mayor integración de GenAI en la plataforma Now.
“Cada flujo de trabajo de cada empresa, en cada industria, en cada mercado del mundo está a punto de ser rediseñado con GenAI en su núcleo”, dijo el director ejecutivo de ServiceNow, Bill McDermott, durante una conferencia de prensa en la conferencia de usuarios de ServiceNow de este año.
GenAI, un tipo de tecnología de inteligencia artificial que utiliza indicaciones para producir imágenes, fotografías o salidas de audio, se agregó a la plataforma ServiceNow el año pasado, y este año la compañía anunció varias asociaciones, incluidas Microsoft, Genesys y Fujitsu, con la intención de impulsar Impulsar el uso de tecnologías como GenAI y la automatización en la industria.
Si bien el objetivo de utilizar la tecnología de esta manera como parte de plataformas como ServiceNow es aumentar la eficiencia y la productividad en el lugar de trabajo, existe la preocupación de que la IA reemplace los roles y trabajos de ciertas personas en el futuro.
Como parte del discurso de clausura de Knowledge 24, el actor y cineasta Dan Levy dijo que existe una delgada línea entre el uso de tecnologías como la IA para obtener ganancias financieras y para el beneficio de la humanidad.
“Creo que, para mí, se trata de decencia tras el crecimiento, porque creo que a veces en la búsqueda del éxito, económicamente a menudo pasamos por alto la decencia y el valor del aporte humano”, dijo.
Pero el cantautor Jon Batiste afirmó que la tecnología “no quitará empleos a los unicornios”, personas que, según él, tienen un talento especial o una pasión por lo que hacen.
Si bien muchos están preocupados por el impacto que la IA tendrá en la fuerza laboral en el futuro, McDermott, director ejecutivo de ServiceNow, afirmó que muchos de los directores ejecutivos con los que ha hablado, aunque admitieron que la IA perturbará sus empresas y sectores, dijeron que la IA tiene la oportunidad de tener un impacto positivo. en negocios. “El 70% del trabajo desgarrador que los trabajadores tienen que hacer en las empresas hoy en día puede eliminarse mediante la tecnología”, afirmó.
En lo que respecta a ServiceNow, GenAI está destinado a hacer que la vida laboral de las personas sea mejor y más interesante. “Se puede mejorar la vida de las personas, se puede mejorar la productividad, se puede mejorar la velocidad con la que se realiza el trabajo”, afirmó McDermott. “Todos esos casos de uso tienen un valor enorme”.
Dave Wright, director de innovación de ServiceNow, incluso llegó a llamar al estado actual de la industria tecnológica una “revolución de la inteligencia” similar a las revoluciones agrícola e industrial, y GenAI ofrece específicamente una oportunidad para “comenzar a evaluar por qué hacemos las cosas”. y si podemos hacerlo mejor”.
“Poder tomar esa acción y ejecutar esa inteligencia es lo que cambiará fundamentalmente la forma en que trabaja la gente”, dijo.
Gasto en GenAI
ServiceNow no es la única empresa que apuesta por GenAI o IA en general. La investigación de IDC ha pronosticado que las empresas gastarán más de 40 mil millones de dólares en tecnología este año, cifra que aumentará a 150 mil millones de dólares en los próximos tres años.
Para los usuarios de ServiceNow, el uso de GenAI se centra en la velocidad y la productividad; solo algunas de las funciones que se presentaron incluyeron el uso de lenguaje natural y sin código o código bajo para la generación de demandas, indicaciones, aplicaciones y entradas de catálogo en tanto del lado del empleado como del desarrollador/administrador.
“Cuando incorporas la IA a una plataforma en la que puedes actuar, puedes completar tareas de extremo a extremo y recorridos de usuario”, dijo Amy Lokey, directora de experiencia de ServiceNow. “Es algo increíblemente poderoso para ofrecer a nuestros clientes y usuarios.
“Estamos aprovechando todo el poder de nuestra plataforma con flujos de trabajo con un modelo de datos único, una arquitectura única y una plataforma confiable. Todo eso es inherente a todas nuestras soluciones ahora, con la IA integrada en todas estas experiencias”.