Currys ha elegido Microsoft y Accenture para que le permitan desarrollar una infraestructura tecnológica central en la nube para respaldar iniciativas impulsadas por inteligencia artificial (IA).
El minorista de electrónica planea utilizar las últimas tecnologías de inteligencia artificial para mejorar las operaciones, mejorar la experiencia de compra y mejorar la experiencia de su fuerza laboral minorista.
A través del contrato, Accenture y Microsoft, junto con su empresa conjunta, Avanade, trabajarán con Currys para modernizar, proteger y simplificar los sistemas de TI del minorista, allanando el camino para la implementación de tecnologías de inteligencia artificial de Microsoft, como el servicio Azure OpenAI.
Al aprovechar estas tecnologías de inteligencia artificial de Microsoft, Currys espera facilitar la compra a los consumidores ofreciéndoles información personalizada relevante sobre productos y sugerencias adaptadas a sus necesidades.
El software de inteligencia artificial también se utilizará para desarrollar una mejor comprensión a largo plazo de los clientes, lo que permitirá a Currys ofrecer una experiencia posventa y servicios de garantía mejorados.
Para apoyar al personal minorista, Currys espera que la IA ofrezca un acceso más rápido y sencillo a información como la disponibilidad de productos, los costos de entrega y los servicios complementarios para que puedan atender mejor a los clientes, al tiempo que identifican posibles oportunidades de ventas cruzadas y adicionales.
Currys dijo que también buscará aprovechar la IA en busca de oportunidades para mejorar las experiencias omnicanal.
El aspecto de modernización de TI del contrato implica migrar nueve centros de datos existentes con más de 2.000 servidores y 200 aplicaciones a Azure para crear una infraestructura más eficiente energéticamente, lo que, según Currys, le ayudará a alcanzar su objetivo de emisiones netas cero para 2040.
“La IA es el mayor salto tecnológico de nuestra vida”, afirmó Alex Baldock, director ejecutivo del grupo Currys. “Currys existe para ayudar a todos a disfrutar de una tecnología asombrosa, por lo que, además de llevar los beneficios de la IA a millones de clientes, haremos lo mismo con nuestro propio negocio.
“No podríamos tener mejores socios para esto y juntos pretendemos poner a Currys a la vanguardia de la transformación digital en el comercio minorista. Recién estamos comenzando aquí, pero las posibilidades son enormes. Espero desbloquear grandes beneficios para nuestros colegas, clientes y accionistas”.
En los últimos años, el minorista ha realizado una actualización tecnológica, que ha incluido el uso de Salesforce para respaldar y mejorar la experiencia de compra en línea.
A finales del año pasado, Currys lanzó Connected Media, una plataforma que proporciona datos de clientes propios que marcas como Acer, Hisense y Samsung pueden utilizar para comprender mejor qué comprará la gente y cuándo.
“Construir un núcleo digital sólido permitirá a Currys llevar su servicio al cliente y la experiencia de sus empleados al siguiente nivel, y aprovechar más rápidamente el potencial de la IA y la IA generativa para impulsar su reinvención continua”, afirmó Julie Sweet, presidenta y directora ejecutiva de Accenture. “Junto con Microsoft, estamos ayudando a Currys a elevar el listón en la industria minorista, alcanzar nuevas fronteras de rendimiento y eficiencia y crear nuevo valor y crecimiento”.