Ubicada en las colinas bañadas por el sol de Provenza, justo al norte de Cannes y Antibes, se encuentra Sophia Antipolis, un reconocido centro tecnológico y científico que alberga la filial de SAP, SAP Labs France. Hay peores lugares para trabajar. Rodeado de pinos carrasco y alguna que otra palmera, este moderno edificio ha sido elegido para albergar el primer centro de experiencia del cliente dedicado a inteligencia artificial (IA) de la empresa. Según SAP, esto tiene como objetivo permitir a los clientes “descubrir y experimentar con la IA”, pero tiene que ser mucho más que eso.
En muchos aspectos, la IA generativa (GenAI) ha brindado una oportunidad a todos los proveedores de software empresarial. Es una nivelación momentánea del campo de juego, y aquí es donde SAP cree que puede utilizar los laboratorios para hacer crecer su posición, tanto con los clientes existentes como en nuevos mercados a través de sus socios. Queda por ver qué significa esto en términos de acelerar la migración a S/4Hana, pero ciertamente existe la expectativa en SAP de que su impulso para incorporar IA dentro de su cartera resulte ser una bendición para el negocio.
Conseguir que los clientes migren a la nube es clave para la estrategia de SAP porque la IA empresarial está en el centro de su hoja de ruta de productos, al menos según Jesper Schleimann, quien recientemente fue ascendido a jefe de inteligencia artificial empresarial de SAP para EMEA. Sin nube, sin IA. Y esa es la zanahoria más grande que SAP puede ofrecerle a cualquier usuario local vacilante que se pregunte si debería migrar a la nube.
Una parte importante de este plan son los socios. SAP Labs France organizará eventos para socios para presentar el centro de IA y alentar a los socios a utilizarlo para sus propios fines, pero también para sus clientes. Desde la perspectiva de SAP, se trata de diseñar el caso de negocio para su hoja de ruta de producto. En ese sentido, se siente más como una sala de exposición glorificada, pero se puede ver el punto de vista de SAP. Quiere utilizar su estado actual de IA para impulsar el desarrollo futuro de la IA e incluso inspirar a sus socios a generar nuevas ideas y aplicaciones. En última instancia, se trata de reforzar su ecosistema y, al mismo tiempo, posicionarse a la vanguardia del desarrollo de la IA empresarial.
No está exento de desafíos. Filip Decostere, socio de SAP en Delaware, dijo que todavía tiene “muchos clientes en la antigua plataforma” y, aunque acepta que las ventajas de la IA podrían ser un detonante para avanzar hacia la nube, todavía queda mucho trabajo por hacer. haz que eso suceda. Parte de esto es interno dentro de Delaware. “Antes de dirigirnos a los clientes, primero debemos entender esto”, dijo, y agregó que tiene la sensación de que los clientes esperan que el enfoque de SAP en la IA dé frutos para sus negocios y recompense años de lealtad en los productos.
SAP es bueno para mostrarle a la gente la visión, el arte de lo posible, y luego trabajamos en ese lado más humano y lo reducimos a una solución más escalable y adoptable.
Dan Barton, Bluestonex
Cualquiera que haya pasado por múltiples ciclos de actualización sin duda estará de acuerdo con eso. Dan Barton, socio y cofundador de Bluestonex, habla de “cierto nerviosismo entre los clientes”, pero admite que esto no es necesariamente una cuestión de SAP, sino una visión más amplia de cómo gestionar el gasto en TI. Con ese fin, Barton cree que el centro de experiencia de IA es una buena idea, “para generar nuevas ideas y casos de uso”, pero también porque puede ayudar a educar a los clientes sobre cómo la IA realmente puede ayudar a sus negocios, especialmente aquellos que se dejan llevar por la IA. bombo publicitario.
“Es casi nuestro trabajo calmar a los clientes, hacer que vuelvan a calmarse, casi como una prueba de la realidad”, dijo Barton. “SAP es bueno para mostrarle a la gente la visión, el arte de lo posible, y luego trabajamos en ese lado más humano y lo reducimos a una solución más escalable y adoptable”.
Joule en la corona
Para Schleimann de SAP, este es un territorio privilegiado, al menos ahora con un centro de IA en su arsenal. Si bien Schleimann reconoce los desafíos de la migración, también es optimista sobre la incorporación de IA de SAP en las tecnologías empresariales. Si bien cree que “la IA generativa acelera la migración a la nube para los procesos de negocios y de recursos humanos”, también es consciente de que muchos clientes aún no han hecho el cambio a la nube.
“Hasta cierto punto, hay buenas razones para ello”, afirmó. “Pero no es un camino lineal, porque es necesario hacer la preparación adecuada para llegar a lo que llamaríamos un núcleo limpio, donde se limpian todas las cosas que se han ajustado. Lo sabemos desde hace algún tiempo. Y somos conscientes de que aquí es donde los clientes quieren llegar: un núcleo limpio en la nube porque es más ágil”.
También es la puerta de entrada a las crecientes capacidades de inteligencia artificial de SAP, entre ellas su asistente de inteligencia artificial, Joule, que se presentó en noviembre de 2023. Ver una demostración de una aplicación que se crea en unos 10 minutos, aunque es muy rudimentaria, pegando objetivos e instrucciones comerciales en un La ventana de texto libre fue impresionante. A los socios también les gustó. Pero Joule no es sólo para desarrolladores de software: se está integrando en múltiples aplicaciones de SAP, en particular su Business Technology Platform (BTP), pero también en todo, desde recursos humanos hasta finanzas, cadena de suministro, adquisiciones y herramientas de experiencia del cliente, previamente entrenado con datos comerciales de SAP y procesos.
Uno de los mayores desafíos para SAP es transmitir esto a sus clientes. La educación, al menos según Barton de Bluestonex, es fundamental para aprovechar al máximo la tecnología. Barton dijo que su empresa está “mejorando y certificando constantemente”, no sólo en tecnología sino también en torno a la ética de la IA.
“Incluso estamos analizando diferentes conjuntos de habilidades para enfrentarnos a la IA. Por ejemplo, creo que fue Martín. [Wezowski, SAP’s chief futurist] que estaba hablando de pensamiento crítico, por lo que las personas neurodivergentes simplemente solucionan mejor los problemas en algunas áreas. Así que incluso estamos analizando la forma en que reclutamos y cómo combinamos nuestras habilidades para ciertas cosas que necesitamos desarrollar”.
Es un punto interesante y que ciertamente resuena en SAP Labs. Wezowski es un pensador intrigante y quizás caracterice el propio cambio de SAP hacia un nuevo futuro con IA. El laboratorio presenta una gran oportunidad para SAP, no sólo en la venta de productos de software, sino también en la configuración de cómo tantas organizaciones estructuran su trabajo y su gente en el futuro cercano, y la IA es un componente clave de esta estrategia.
SAP está utilizando IA para ayudar a los clientes a potenciar su fuerza laboral, no diezmarla. “Es un aumento, habilitación y amplificación de lo que sabes”, dijo Wezowski. “La nube es un enorme camino a seguir porque les da a todos la libertad de adoptar y ser rápidos. Si nuestros clientes pueden ser rápidos, nosotros podemos ser rápidos y viceversa. Es una simbiosis encantadora”.
