La dependencia de un proveedor, especialmente a nivel de hiperescala, es una realidad en la nube que puede significar que las habilidades internas se marchiten. Sin embargo, las migraciones a la nube se pueden gestionar de manera que ayuden a transferir habilidades clave al personal interno.
Según actores de la industria como Rob Reid, evangelista técnico de Cockroach Labs, en la mayoría de los casos cierta dependencia de partes o socios externos va con el territorio.
“En mi experiencia, siempre que se ha requerido experiencia local y en la nube, siempre se ha requerido la subcontratación. Incluso hasta el momento en que las nubes realmente despegaron, la mayoría de la gente tenía habilidades en uno u otro, pero no en ambos”, señala Reid.
A menos que el equipo interno sea parte de una migración de principio a fin, incluida la planificación, la construcción y la transición, perderán la oportunidad de obtener conocimientos críticos de la nube o nubes de destino.
Los hiperescaladores hacen las cosas de manera tan diferente que simplemente cambiar de nube y ser innatamente competente en la otra nube no es factible sin esfuerzo, señala Reid.
La negociación de contratos también puede ofrecer un terreno fértil para lograr la transferencia de habilidades y conocimientos, aunque el proveedor, sabiendo que existe un grado de dependencia, puede tener más poder en la relación.
Por esa razón, dice Reid, puede tener sentido pasar a la nube múltiple, ya sea ejecutando múltiples nubes o simplemente para tener una estrategia de salida de la nube con mayor influencia.
Reid también aconseja elegir herramientas independientes de la nube siempre que sea posible. “Esto es especialmente importante para sus bases de datos, ya que suelen ser el componente más difícil de mover cuando es necesario”, afirma.
“Si estás intentando mover 100 TB [terabytes] de datos de una base de datos específica de la nube, lo que alarga enormemente el proceso de migración a la nube y lo hace más riesgoso. Mientras que si tiene una base de datos independiente de la nube, simplemente puede realizar lo que llamamos una migración extendida, activando nuevos nodos en la infraestructura de destino”.
Gestión de instancias puntuales
Por ejemplo, los grupos de escalado automático de Amazon Web Services (AWS) significan que una utilización del 80% de la CPU podría provocar que un nuevo nodo se una al grupo, equilibrando la utilización de todos los nodos. A medida que esa utilización vuelve a disminuir, el nodo simplemente “se desprende”, volviendo a una utilización alta en los nodos restantes.
Aunque cada vez es más común ver personas con calificaciones profesionales que abarcan múltiples nubes, ¿qué tan profunda es esa experiencia?
Cada vez es más común ver personas con calificaciones profesionales que abarcan múltiples nubes, pero ¿qué tan profunda es esa experiencia?
A menos que sea una gran empresa con múltiples especialistas, es probable que siempre necesite cierto nivel de asistencia de socios y proveedores a medida que la compleja tecnología de la nube continúa evolucionando, incluso para aquellos que ejecutan con confianza grandes aplicaciones empresariales en múltiples nubes.
“Las experiencias pasadas pueden quedar en el camino”, dice Reid.
David Walker, director de tecnología (CTO) de campo de EMEA en la empresa de bases de datos Yugabyte, señala que los créditos de capacitación de proveedores a menudo se pueden negociar. En Yugabyte, el personal admite tres bases de datos y tres plataformas, por lo que con frecuencia contrata a través de hiperescaladores.
“La mayoría de las personas optan por alinearse arriba y abajo de la pila, aprendiendo siete herramientas de Amazon, en lugar de cruzarlas”, dice Walker. “Algunas de las habilidades son transferibles, pero el conocimiento más arcaico sobre lo que se necesita para gestionar los costos puede ser específico de Amazon, de Google o lo que sea”.
¿Tiene dos conjuntos de habilidades, dos equipos de autoridades o un equipo especializado que debe volver a capacitarse? Puede convertirse en una matriz bastante compleja, en la que también hay que considerar las ambiciones profesionales personales. Por lo general, las personas quieren mudarse al área de mayor empleabilidad, en comparación con el objetivo de una empresa de tener personas de diferentes proveedores.
Esto puede dificultar la estimación de costos, y la capacitación y la certificación no son baratas.
“También hay que considerar el costo en términos de reescalar a alguien si se va a comprometer con una estrategia de plataforma dual”, dice Walker. “Es una estrategia que los empleadores deben idear”.
Un enfoque que ahorre £10 millones en unos pocos años debido a un mayor poder de negociación puede equilibrar la inversión financiera en la capacitación de su gente.
Si va al mercado en busca de más habilidades, considere modificar los anuncios de trabajo para mencionar la posibilidad de capacitación para ampliar el grupo. Pregunte qué es fundamental para sus necesidades y qué es periférico. ¿Puede contratar habilidades generales en la nube que puedan mejorarse para su especialidad?
Rob Smith, CTO del proveedor de servicios en la nube CreativeITC, está de acuerdo en que las organizaciones deben ser proactivas para combatir el bloqueo, sobre el cual responde muchas consultas e inquietudes. Después de todo, también beneficia al proveedor si no tiene que estar siempre contestando el teléfono para ayudarle con algún problema.
Un plan de abstracción
Una estrategia multinube o Kubernetes podría ayudar, pero el problema surge cuando el cliente decide que quiere usar servicios nativos dentro de estas nubes, comenzando con productos exclusivos de un hiperescalador pero queriendo ejecutar algo más al mismo tiempo con más consideraciones de privacidad, dice Smith. .
Siempre que sea posible, se debe recurrir a herramientas independientes del proveedor, añade.
“Intentamos lograr una relación casi 50/50, en la que ellos todavía tienen tecnología interna y los ayudamos esencialmente entre bastidores, o tal vez públicamente, tratando de hecho con los usuarios”, dice Smith. “Asegurarnos de que podamos atender todas las llamadas telefónicas y responder tickets y tener todos los artículos de la base de conocimientos completos”.
No estoy buscando un servicio de asistencia técnica basado en IA. Nuestros ingenieros están mirando los billetes. Solo estamos viendo cómo usar ChatGPT para resolver el problema más rápido.
Rob Smith, CreativeITC
Impulsar la transferencia y el desarrollo de habilidades entre los clientes tiende a ser una actividad del mundo real. Los mejores resultados generalmente se logran al entrar y ver al cliente cara a cara, seguirlo y trabajar junto a los ingenieros en el sitio, por ejemplo, en lugar de hacerlo de forma remota.
¿Qué pasa con los modelos de lenguajes grandes (LLM) como ChatGPT? Smith dice que ven cierta promesa en la entrega de información para ayudar a los ingenieros a completar ciertas tareas senior de “tercera línea”, así como en la redacción de respuestas a los clientes más rápidamente en función de la respuesta de ChatGPT.
“Con ChatGPT, hemos estado haciendo muchas pruebas internamente, ingiriendo un ticket de un cliente y luego agregando una nota interna a nuestros ingenieros, comentarios potencialmente que mis ingenieros de primera y segunda línea normalmente no sabrían”, dice. .
“Pero lo que no busco es una especie de IA [artificial intelligence]-Servicio de asistencia técnica. Nuestros ingenieros están mirando los billetes. Sólo estamos viendo cómo usar ChatGPT para resolver el problema más rápido”.
Modificar las políticas de contratación, especialmente si su equipo aún no es muy diverso, también puede exponer grupos de talentos no específicos, lo que ayuda a reducir algunos de los desafíos de la escasez de habilidades, agrega. Y no olvide ofrecer y promover oportunidades reales que atraigan a las personas si busca equilibrar la dependencia de un proveedor durante una migración, dice Smith.
“De todos modos, es difícil encontrar talento, aunque contratamos en todo el mundo y lo hacemos localmente lo mejor que podemos”, afirma.
Los LLM también pueden inyectar eficiencia en la producción de documentación para guiar al personal, añade Christoph Dietzel, director global de productos e investigación en el intercambio de Internet DE-CIX de Frankfurt. Su recomendación adicional es analizar la transferencia de habilidades entre los niveles centrales de la empresa y prepararse antes de cualquier movimiento.
A veces puede ser difícil convencer a las personas de que cambien lo que están haciendo, por supuesto, especialmente si hace tres o cinco años a las mismas personas se les pidió que avanzaran en la dirección opuesta.
“Es necesario alinear su estrategia de TI, la estrategia de negocio, con su equipo y la estrategia de desarrollo organizacional”, afirma. “No lo hagas simplemente como un trabajo secundario”.
hacer las sumas
Si cuantifica los costos de tener ciertas habilidades, puede compararlos directamente con lo que paga por ese nivel de servicio con un hiperescalador u otro proveedor, recordando que, si ofrece su servicio internamente, eso también implica habilidades y red. conectividad.
“Es necesario mantener el equilibrio y comprender bien cómo funcionan juntos los sistemas y monitorear de una manera más inteligente. En los viejos dias. Configuraste todo manualmente; hoy en día, tienes plantillas”.
Para Dietzel, no importa tanto si desea conectar AWS con Microsoft Azure, porque esencialmente tiene dos cargas de trabajo en diferentes ubicaciones con interconexión, administradas a través de una vista de panel único. La atención debe centrarse en los perfiles de funciones clave relacionados.
La arquitectura empresarial a gran escala es, después de todo, sólo otro nivel de planificación sobre cuánto desea tener en la nube, cuánto y qué está bajo su control, dice, y en cualquier caso escala.
“Implementamos sus API [application programming interfaces], y es posible que sus API no tengan el mismo estándar”, afirma. “Pero en principio, desde el nivel de gestión de seguimiento, es bastante similar”.
En general, equilibre los riesgos del bloqueo monitoreando y administrando la utilización de recursos y capacitando al personal donde pueda. “Sea cuidadoso con los precios”, dice Reid de Cockroach. “Utilice instancias puntuales, cuando sea posible, de ampliación y reducción elásticas, y supervise siempre su gasto en la nube y las tendencias de costos”.
