Siguiendo el ritmo de una serie de empresas de comunicaciones en la nube que se han subido al tren de la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus ofertas principales, Vonage ha anunciado el lanzamiento de IA generativa (GenAI) para su servicio de comercio conversacional.
Al utilizar capacidades avanzadas de GenAI integradas en su producto impulsado por Jumper.ai, Vonage dijo que puede brindar a las empresas las herramientas para crear conexiones personalizadas y en tiempo real con los clientes en todas las plataformas, brindando datos de clientes más significativos y optimizando las operaciones a través de la automatización. Además, las actualizaciones de GenAI, como la adición de un generador de contenido de plantilla de marketing, asistencia por chat en vivo y consultas intuitivas en la base de conocimientos, están diseñadas para mejorar la participación del cliente en todos los puntos de contacto al empoderar a los equipos de agentes, marketing y atención al cliente.
El núcleo de las capacidades impulsadas por GenAI es la asistencia en interacciones de chat en vivo diseñadas para ayudar a los agentes a adaptar sus respuestas y brindar un mejor servicio al cliente en tiempo real.
Al mejorar y acelerar las respuestas del chat en vivo a los clientes, así como reformular la funcionalidad para garantizar una comunicación precisa al permitir a los agentes refinar su tono y sus respuestas, Vonage aseguró que el poder de la IA puede ayudar a las empresas a mejorar la productividad de los agentes y la eficacia general de la comunicación.
También se incluye en la oferta un generador de contenido, creado para crear plantillas de marketing basadas en WhatsApp para acelerar y simplificar la producción de contenido de marketing diverso y reducir significativamente la carga de trabajo de los equipos de marketing.
Se considera que las respuestas impulsadas por IA a través de la base de conocimientos de la oferta proporcionan una forma de reducir la dependencia humana y permitir que un robot de IA asociado interprete las consultas de los usuarios, analice los documentos de la base de conocimientos y responda las consultas de los usuarios directamente. Al utilizar documentos cargados como base de conocimientos para responder consultas y optimizar la atención al cliente, se dice que el sistema puede eliminar la necesidad de respuestas impersonales y enlatadas, brindando una experiencia más personalizada para el cliente.
En total, al reducir el tiempo y los recursos para elaborar diversos mensajes de marketing, Vonage dijo que el resultado final será que los equipos de marketing estarán mejor equipados para ejecutar múltiples campañas y al mismo tiempo garantizar que el mensaje resuene en el cliente individual. Con estas plantillas intuitivas, las empresas están desbloqueando el tipo de conexiones que generan clientes potenciales reales y la máxima rentabilidad.
En el caso de uso del marketing de referencia, Vonage dijo que los usuarios de Comercio Conversacional ahora pueden iniciar campañas de referencia de WhatsApp directamente desde el panel, dándoles la posibilidad de adquirir nuevos clientes sin costos generales de marketing adicionales.
“Con WhatsApp y Vonage, hemos podido identificar y comercializar mejor al 25% superior de nuestros suscriptores activos”, afirmó Kamila Skötsch, líder del equipo global de CRM de una empresa de viajes internacionales. Piratas de vacaciones. “Nuestros suscriptores que utilizan WhatsApp son más rápidos a la hora de concretar ofertas que las personas que utilizan otros canales, generando más tráfico a nuestros socios con tasas de clics de hasta el 40% y algunos mensajes reciben una tasa de apertura del 97%”.
Vonage también lanzó interfaces de programación de aplicaciones (API) de comercio conversacional para permitir que aplicaciones de terceros se conecten con el panel de Jumper.ai y brinden capacidades de comercio y marketing conversacional a través de su integración con plataformas de participación del cliente como MoEngage y Salesforce Marketing Cloud.
Estas API para desarrolladores permiten a los especialistas en marketing y propietarios de productos ampliar su plataforma desde notificaciones unidireccionales de nivel inferior hasta conversaciones bidireccionales más ricas. La IA generativa para Vonage Conversational Commerce, impulsada por Jumper.ai, se encuentra actualmente en versión beta y estará disponible de forma general en el segundo trimestre de 2024.
Al evaluar el lanzamiento y los beneficios que podría lograr dicha tecnología, Krishna Baidya, director senior de tecnologías de la información y la comunicación del analista Frost & Sullivan, dijo: “Los avances en la IA generativa se pueden aprovechar para mejorar significativamente las soluciones de comercio conversacional, empoderando a los especialistas en marketing de comercio electrónico y a los minoristas en línea. para conectarse sin problemas con clientes potenciales y al mismo tiempo ofrecer una experiencia personalizada.
“Al incorporar IA generativa a la base de conocimientos, las marcas pueden responder a las consultas y optimizar la atención al cliente, garantizando opciones de autoservicio eficientes y confiables durante las conversaciones. Agregar asistencia impulsada por IA en las interacciones de chat en vivo aumentará la productividad de los agentes y la eficacia de la comunicación”.
“Estamos viendo un aumento significativo en la demanda de capacidades de IA integradas que se pueden expandir fácilmente a través de plataformas a medida que las empresas reconocen la eficiencia y las posibilidades de personalización que ofrece la IA generativa”, agregó Savinay Berry, vicepresidente ejecutivo de productos e ingeniería de Vonage. “Al integrar capacidades de inteligencia artificial generativa de última generación con nuestra solución de comercio conversacional, estamos capacitando a los usuarios para generar contenido creativo, automatizar tareas y mejorar la experiencia general del usuario”.