Apenas unos días después de anunciar la incorporación de inteligencia artificial (IA) a RingEX, su solución insignia de comunicaciones empresariales en la nube, RingCentral amplió la disponibilidad global, aumentó la adopción y agregó nuevas integraciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a su producto de centro de contacto basado en la nube, RingCX. .
La plataforma RingCX cuenta ahora con más de 160 clientes en todo el mundo, tras su lanzamiento en noviembre de 2023. RingCentral atribuye su impulso al despliegue continuo y acelerado de nuevas capacidades de experiencia del cliente, que ahora incluyen más de 1000 funciones.
Creada para organizaciones de todos los tamaños, la plataforma RingCX admite enrutamiento de llamadas de voz, análisis y más de 20 canales digitales. Entre sus clientes se incluyen varias empresas Fortune 1.000, organizaciones sanitarias internacionales y agencias del sector público. Lanzado inicialmente en EE. UU. y Canadá, la expansión hace que el producto esté disponible en el Reino Unido, Francia, Alemania y Australia.
La plataforma ahora admite varios idiomas, incluidos inglés estadounidense y británico, francés, italiano, español y alemán. También se afirma que la rápida expansión internacional está permitiendo a los clientes en más mercados adoptar la solución omnicanal impulsada por IA.
RingCX tiene interfaces de programación de aplicaciones abiertas que permiten un ecosistema creciente de socios como Google Dialogflow, Cognigy, Yellow.ai, Balto y Calabrio, con integraciones prediseñadas ahora disponibles en la Galería de aplicaciones de RingCentral. RingCentral se compromete a ampliar las asociaciones y hacer crecer el ecosistema de integraciones prediseñadas con RingCX.
El sistema también proporciona experiencias inmersivas e integradas para los agentes, con capacidades omnicanal completas, ventanas emergentes automáticas, coincidencia de contactos en el CRM, creación de casos y tickets, y registro de interacciones para todas las interacciones digitales y de voz. Todo esto está disponible como una experiencia de agente RingCX integrada dentro de los sistemas CRM, donde los agentes pueden gestionar interacciones a través de voz y más de 20 canales digitales. Las integraciones de CRM se proporcionan sin cargo adicional y se incluyen en el paquete RingCX de $65 por agente.
RingCentral también ha agregado integraciones con cinco productos CRM líderes, incluidos Salesforce, Hubspot, ServiceNow, Zendesk y Microsoft Dynamics 365. Todos ellos están actualmente disponibles en versión beta. Se planean múltiples integraciones adicionales para la segunda mitad de 2024.
Al comentar sobre lo que la solución ofrece a su empresa, Devon Lemay de EON Health dijo: “RingCX nos brinda todo lo que necesitamos, todo en un solo paquete. Pudimos implementarlo y funcionar bien con facilidad. Antes de RingCX, estábamos abrumados y teníamos dificultades para enrutar nuestras llamadas de manera eficiente y teníamos que calcular nuestras propias métricas”.
Al evaluar la expansión, Robin Gareiss, director ejecutivo y analista principal de la firma de investigación Metrigy, dijo: “La integración de plataformas es una gran prioridad entre los líderes en experiencia del cliente, y CRM está en la parte superior de la lista. El 56,5% de las empresas ya ha integrado su centro de contacto y sus plataformas CRM, las cuales son las más utilizadas en los escritorios de los agentes. El CRM integrado proporciona un acceso fluido a los datos de los clientes, cumpliendo con un requisito crítico y creciente de personalizar el servicio al cliente”.
Al comentar sobre la implementación, Jim Dvorkin, vicepresidente senior de participación del cliente en RingCentral, dijo: “Brindar una experiencia de agente intuitiva e integrada ha sido uno de los principios fundamentales de RingCX desde que lo lanzamos. Estas integraciones de CRM listas para usar permiten una experiencia omnicanal totalmente conectada para que los agentes puedan aprovechar la tecnología que utilizan todos los días”.