Los dispositivos reacondicionados son el camino para las personas que intentan tener en sus manos los mejores dispositivos sin romper el banco. Si bien el concepto de comprar aparatos reacondicionados era ajeno a las masas indias, en los últimos años se ha popularizado. Los principales actores del comercio electrónico como Flipkart y Amazon han comenzado a vender dispositivos reacondicionados y existen plataformas dedicadas como Cashify que también han consolidado su participación en el mercado.
Pero los verdaderos caballos de batalla en este espacio son las corporaciones que realmente hacen la renovación. Entonces, hablé con el Sr. Saket Saurav, cofundador y director ejecutivo, y el Sr. Avneet Singh, cofundador y director de operaciones de ReFit Global, la marca que trabaja con dispositivos reacondicionados en estrecha proximidad con algunos de los mejores de la India. mercado. Compartieron algunas ideas realmente interesantes sobre el mercado indio de productos electrónicos de consumo reacondicionados, especialmente los teléfonos inteligentes, y también desbarataron algunos mitos sobre los dispositivos reacondicionados. Aquí hay un vistazo a mi conversación:
Con los patrones cambiantes en el comportamiento de compra de los consumidores indios, ¿qué cambio, en términos de demanda, ha visto ReFit Global en los últimos años?
En los últimos años, ReFit Global ha observado un cambio significativo en la demanda, impulsado por cambios en el comportamiento de compra entre los consumidores indios. Este cambio ha sido particularmente notable durante y después de la pandemia de COVID-19. Ha habido un aumento notable en el uso y las compras de teléfonos inteligentes, lo que ha llevado a las marcas a establecer una sólida presencia en línea para satisfacer las cambiantes preferencias de los consumidores.
Un cambio notable en la demanda se ha observado en el rango de precios preferido por los consumidores. En los últimos años, los teléfonos inteligentes con un precio de entre 8000 y 12 000 INR han experimentado un aumento en la popularidad. En contraste, hace tres años, muchas marcas lanzaban teléfonos en el rango de INR 7,000 a 12,000. Durante los últimos 3 años, marcas destacadas como Samsung, Xiaomi, Oppo y Vivo también han comenzado a lanzar teléfonos en el rango de INR 18,000 o más.
El mercado de los reformados ha sido testigo de un aumento de la demanda debido a estos cambios en las preferencias de los consumidores. Los usuarios ahora tienen la oportunidad de adquirir teléfonos inteligentes de gama alta con un precio original de 30 000 INR por aproximadamente 15 000 – 18 000 INR en el mercado reacondicionado. Este cambio en la demanda indica un reconocimiento creciente del valor y la asequibilidad que ofrecen los dispositivos reacondicionados.
Mientras ReFit Global continúa monitoreando los patrones cambiantes en el comportamiento de compra de los consumidores indios, están adaptando sus estrategias para satisfacer la demanda en evolución. Al comprender la demanda de teléfonos inteligentes dentro de rangos de precios específicos y reconocer el mayor interés en dispositivos reacondicionados, ReFit Global está bien posicionado para satisfacer las preferencias de los consumidores indios de manera efectiva.
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¿Qué categoría de presupuesto de teléfonos inteligentes tiene más demanda? Además, ¿hay marcas o tipos específicos que la gente elija?
En términos de demanda, existen distintas preferencias entre los consumidores indios en función de su ubicación y presupuesto. En las ciudades metropolitanas, hay una mayor demanda de teléfonos inteligentes en el rango de precio de venta promedio (ASP) más alto, particularmente marcas como OnePlus y Apple, con precios que van desde INR 12,000 a 18,000 en el segmento reacondicionado. Sin embargo, en las ciudades de nivel 2 y nivel 3, existe una demanda significativa de teléfonos inteligentes en el rango de precios de 7000 a 8000 INR. Este punto de precio representa aproximadamente el 60 % de las ventas totales, y abarca tanto las ciudades metropolitanas como las de nivel 2 y 3.
Las marcas específicas por las que las personas se inclinan en el segmento renovado son OnePlus, Apple y modelos selectos de Oppo y Vivo. En términos de volumen, ReFit Global observa una mayor contribución de los teléfonos Samsung de gama media, así como de los dispositivos de Oppo, Vivo y Xiaomi. Xiaomi, y Samsung en particular, representan aproximadamente el 60% del volumen total de ventas.
Estas preferencias resaltan las diferentes opciones de los consumidores según el presupuesto y la ubicación, con una demanda notable de marcas premium en áreas metropolitanas y un enfoque en opciones asequibles en ciudades de nivel 2 y 3. ReFit Global tiene en cuenta estos factores para satisfacer de manera efectiva las diversas demandas de los consumidores indios en diferentes ubicaciones y categorías de presupuesto.
¿Puede arrojar algo de luz sobre el proceso de renovación por el que pasa un dispositivo y qué lo hace diferente de una revisión regular que también podría hacer un técnico local?
El proceso de renovación al que se somete un dispositivo en ReFit Global está cuidadosamente diseñado para diferenciarlo de una revisión regular que podría realizar un técnico local. Es crucial educar a los consumidores sobre la distinción entre dispositivos reacondicionados y dispositivos de segunda mano, ya que estos últimos pueden venderse sin abordar ningún problema técnico que surja después de la compra.
Cuando un teléfono llega a nuestro almacén en el segmento reacondicionado, iniciamos un proceso de evaluación exhaustivo. Nuestra aplicación de diagnóstico realiza una evaluación integral del dispositivo, que consta de 40 puntos de control. Esto nos permite identificar fallas técnicas o problemas presentes en el teléfono.
Para garantizar las condiciones óptimas para la renovación, controlamos meticulosamente los niveles de temperatura y humedad dentro del almacén. También verificamos el buen funcionamiento de toda la maquinaria y mantenemos los niveles de voltaje de acuerdo a los requerimientos de los equipos. Esta atención al detalle ayuda a crear un entorno ideal para el proceso de renovación.
Una vez que el ingeniero asignado revisa el dispositivo y lo aprueba para su reparación, la aplicación de diagnóstico se vuelve a ejecutar para confirmar que todos los problemas identificados se han resuelto con éxito. Este paso garantiza que el dispositivo se someta a una solución de problemas exhaustiva y que todas las reparaciones necesarias se lleven a cabo de manera efectiva.
Al enfatizar nuestro riguroso proceso de reacondicionamiento, ReFit Global tiene como objetivo aumentar la conciencia del consumidor sobre las diferencias significativas entre los dispositivos reacondicionados y los dispositivos de segunda mano. Nuestro compromiso de abordar los problemas técnicos y brindar garantía de calidad distingue a los dispositivos reacondicionados, infundiendo confianza en los clientes que eligen comprar estos dispositivos.
Además de los teléfonos inteligentes, ¿con qué otras categorías de dispositivos funciona ReFit Global?
Además de los teléfonos inteligentes, ReFit Global también se ocupa de otras categorías de dispositivos, como electrodomésticos grandes y computadoras portátiles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que nuestra participación en estas categorías es ligeramente diferente. En lugar de realizar renovaciones de extremo a extremo, nos enfocamos principalmente en la segregación de inventario. Después de clasificar cuidadosamente el inventario, distribuimos y vendemos estos dispositivos en el mercado fuera de línea. Esto nos permite ampliar nuestra experiencia más allá de los teléfonos inteligentes y, al mismo tiempo, garantizar la calidad y la confiabilidad de los dispositivos que ofrecemos.
Un porcentaje de los dispositivos en los que ReFit está trabajando también serían iPhones. ¿Qué tan difícil es trabajar con iPhones para ReFit como marca y de dónde obtienen las piezas? ¿ReFit es parte del programa de reparación de autoservicio de Apple?
ReFit, como marca, encuentra un cierto porcentaje de iPhones entre los dispositivos que manejan. Trabajar con iPhones no supone una dificultad importante para ReFit, gracias al equipo de ingenieros especializados que cuentan con una dilatada experiencia en la reparación de dispositivos Apple. Algunos de estos ingenieros incluso han adquirido experiencia previa trabajando en los departamentos de reparación de Apple y otras marcas de teléfonos prominentes. ReFit se asegura de que sus ingenieros estén equipados con el software necesario y las aplicaciones esenciales para el proceso de reparación.
Con respecto al abastecimiento de piezas, ReFit las obtiene directamente de proveedores indios y chinos y de mercados locales. La empresa se adhiere a las pautas específicas proporcionadas por las respectivas marcas para garantizar que en el proceso de reparación solo se utilicen piezas de repuesto aprobadas por la marca compatibles con estos dispositivos. Esto asegura la calidad y compatibilidad de los componentes reemplazados.
Mientras que ReFit mantiene contactos con Apple Service para obtener productos de repuesto, si es necesario. Pero debe tenerse en cuenta que ReFit no está afiliado al programa de reparación de autoservicio de Apple.
Con dispositivos novedosos como los teléfonos inteligentes plegables entrando en la corriente principal, ¿qué cambios debe realizar ReFit en términos de capacitación y proceso cuando se trabaja con dichos dispositivos?
Con la aparición de los teléfonos inteligentes plegables en el mercado principal, ReFit reconoce la presencia de estos dispositivos novedosos. Sin embargo, cabe señalar que la entrada actual de dispositivos plegables para ReFit constituye menos del 0,5 % de su inventario total. Si bien algunas marcas han introducido dispositivos plegables, el volumen de dichos dispositivos recibidos por ReFit sigue siendo relativamente mínimo.
Según las encuestas de la industria, no se espera que la demanda de dispositivos plegables experimente un crecimiento significativo en los próximos años. Por lo tanto, ReFit no anticipa un aumento sustancial en la afluencia de estos dispositivos. Los teléfonos inteligentes plegables tienden a ser más una declaración de estilo que una utilidad práctica. Estos dispositivos requieren un manejo cuidadoso y son menos duraderos en comparación con los teléfonos inteligentes tradicionales. Dada su fragilidad, ReFit comprende la necesidad de un tratamiento cauteloso y reconoce que estos dispositivos no pueden soportar un manejo brusco.
Sin embargo, si los dispositivos plegables se convierten en una parte más importante, la empresa está bien preparada. Cuentan con ingenieros expertos que se especializan en reparar este tipo de dispositivos, poseen el equipo y las herramientas necesarias y han desarrollado procesos eficientes para manejar con cuidado los teléfonos plegables.
Sin embargo, vale la pena mencionar que, a menos que los dispositivos plegables duraderos ingresen al mercado, la situación actual no es una preocupación importante para ReFit.
Por último, ¿cuáles son algunas de las tendencias del futuro, especialmente en el mercado de la restauración de productos electrónicos para empresas y consumidores, que ReFit ve como una realidad?
Desde la perspectiva de ReFit, se espera que varias tendencias den forma al futuro del negocio de la restauración y el mercado de la electrónica de consumo:
Mayor demanda de dispositivos reacondicionados: A medida que los consumidores sean más conscientes de su impacto ambiental y busquen alternativas rentables, se espera que aumente la demanda de dispositivos reacondicionados. ReFit anticipa un aumento en la demanda de teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras portátiles y otros productos electrónicos de consumo reacondicionados a medida que los consumidores reconocen el valor y la calidad de estos productos.
Aumento de competidores: Desde un punto de vista competitivo, la industria del re-comercio será cada vez más competitiva en el futuro. Esto se debe al aumento del tamaño del mercado, el aumento de la demanda, los avances tecnológicos y el aumento de la aceptación y la confianza.
Integración de IA: ReFit prevé la integración de la IA en el proceso de renovación. Los algoritmos de IA pueden ayudar en el diagnóstico, el control de calidad y el mantenimiento predictivo, lo que permite reparaciones más eficientes y precisas. ReFit sigue de cerca los avances en tecnología de inteligencia artificial para mantenerse a la vanguardia de las tendencias de la industria.
Fuente: Digit