Como parte de su estrategia de digitalización en curso, EDF Energy UK está cambiando su enfoque de desarrollo de software a ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE), con el apoyo de Dynatrace.
Con SRE, la observabilidad se convierte en una parte clave del proceso de diseño. Trata eficazmente los problemas con las operaciones de TI como si fueran problemas de software. Originalmente desarrollado por Google, SRE ofrece un conjunto de prácticas enfocadas en mejorar iterativamente los sistemas de producción.
En EDF, SRE se utiliza para garantizar que los servicios sean escalables, confiables y centrados en el cliente. La transformación digital ha dado como resultado que EDF recupere el desarrollo de software internamente. También ha cambiado sus cargas de trabajo empresariales a una arquitectura multinube y nativa de la nube.
EDF está implementando Dynatrace como parte de esta transformación digital en curso. Entre los objetivos de la transformación digital está la mejora de los servicios de cara al cliente, incluidas las consultas de facturación y cuentas, los envíos de lecturas de contadores y los compromisos de atención al cliente en línea.
Dynatrace se está implementando como la plataforma de observación de la compañía para permitir que sus equipos de tecnología aborden los problemas de rendimiento, confiabilidad y seguridad en sus servicios digitales orientados al cliente, que brinda soporte a más de 5,2 millones en todo el Reino Unido. Dynatrace consolida múltiples herramientas en una plataforma unificada de observabilidad y seguridad.
La empresa de energía también planea utilizar la tecnología de automatización impulsada por inteligencia artificial (IA) de Dynatrace para ayudar a su equipo de TI a optimizar las operaciones en la nube y brindar experiencias de cliente confiables y seguras. El monitoreo de IA de Dynatrace se utilizará para identificar posibles ineficiencias en la infraestructura tecnológica de EDF, para ayudar al equipo de TI a remediar el tiempo de inactividad rápidamente y mejorar el autoservicio del cliente.
Steve Bowerman, ingeniero de software principal de EDF, dijo que antes de implementar Dynatrace, carecía de información sobre el rendimiento de los servicios digitales de la empresa. “Para innovar a gran velocidad sin dejar de ofrecer los excelentes estándares de experiencia del cliente a los que aspiramos, nos dimos cuenta de que necesitábamos un enfoque más estratégico de la observabilidad”, dijo. “Identificamos a Dynatrace como la mejor solución porque nos permite reunir todos nuestros datos en una sola plataforma con respuestas precisas y automatización. Esto transformará la forma en que trabajan nuestros equipos al señalar dónde invertir tiempo en el trabajo de desarrollo brindará el mayor valor para el negocio”.
EDF espera que la implementación de Dynatrace permita a sus equipos internos de desarrollo de software tomar decisiones más informadas sobre cómo optimizar las aplicaciones para crear mejores servicios para los clientes y respaldar una cultura DevOps más colaborativa.
“Dynatrace nos colocará en una posición más sólida para aprovechar los beneficios de llevar el desarrollo de software internamente”, dijo Bowerman. “Ha sido un catalizador central y un habilitador para nuestra madurez de ingeniería de software, que está cambiando de DevOps a SRE, para que podamos crear servicios escalables y altamente confiables”.
Según Bowerman, Dynatrace ayudará a EDF a innovar más rápido y mejorar los servicios digitales que permiten a sus clientes interactuar con la empresa de formas nuevas y más convenientes. “En última instancia, de eso se tratan nuestras iniciativas de transformación: encontrar formas de facilitar la vida de nuestros clientes a través de la innovación tecnológica y la habilitación digital”, agregó.