La investigación de la compañía global de servicios comerciales Assurant ha confirmado el aumento continuo de la vida conectada, con un crecimiento en el uso de dispositivos conectados y un mayor apetito por los dispositivos 5G, pero quienes compran tecnología se están volviendo más circunspectos en sus planes de compra.
Assurant’s Década conectada El estudio es una encuesta anual que examina las actitudes de los consumidores en torno a los dispositivos, hogares y vehículos conectados, y cómo esos conocimientos afectan a los proveedores de servicios, minoristas y fabricantes. Recibió respuestas de 1000 propietarios de Wi-Fi y dispositivos móviles en los EE. UU. con datos de respuesta capturados mediante encuestas web en diciembre de 2022.
Según la investigación, hubo un aumento general del 39 % en el uso de dispositivos el año pasado, donde la mayoría de los consumidores encuestados (60 %) conectaron al menos un dispositivo nuevo o de reemplazo a su Wi-Fi por primera vez. Pero aunque el uso de dispositivos va en aumento y 5G ha sido un catalizador para impulsar las actualizaciones de teléfonos inteligentes durante el año pasado, señaló que los consumidores estadounidenses que enfrentan la inflación y la crisis mundial del costo de vida fueron cautelosos en su enfoque para gastar en dispositivos conectados este año. año.
En concreto, el estudio encontró que es probable que solo el 39% de los consumidores actualicen sus teléfonos inteligentes el próximo año, en comparación con el 54% del año anterior. Además, solo el 30% de los consumidores dijeron que era muy probable que compraran un modelo más nuevo de sus dispositivos conectados cuando se lanzara la última versión. Esto representó una disminución del 23% desde 2021.
5G representó un punto destacado en el informe, ya que el 60 % de los consumidores ya se han actualizado a un teléfono inteligente compatible con 5G o están dispuestos a actualizar su dispositivo para obtener la capacidad 5G. Esto se compara con el 36% del año anterior.
La investigación también muestra que la conciencia del consumidor y el deseo de ser más sostenibles están creando una demanda creciente de dispositivos reacondicionados. Si bien el 35 % de los consumidores estaba muy interesado en comprar un dispositivo reacondicionado, casi la mitad (48 %) expresó su disposición a pagar una tarifa mensual opcional que apoyaría las iniciativas de sostenibilidad ambiental.
“Es fantástico ver el aumento en el uso de dispositivos y la adición de nuevos dispositivos en el hogar a raíz de las fuertes inversiones que los consumidores hicieron en dispositivos conectados durante la pandemia. Muestra claramente cuán dependientes nos hemos vuelto de nuestros dispositivos y los beneficios que brinda la vida conectada”, dijo Jeff Unterreiner, presidente de vida conectada en EE. UU. en Assurant.
“A medida que los consumidores se aferran a sus productos conectados por más tiempo frente a la incertidumbre económica, los proveedores de servicios y los minoristas tienen la oportunidad de profundizar las relaciones al ofrecer soluciones de soporte y protección que brindan seguridad y tranquilidad a los clientes.
“Todos compartimos la responsabilidad de garantizar que las prácticas sostenibles se integren en todo el ciclo de vida del dispositivo. Al igual que con los teléfonos inteligentes, los programas de intercambio y recuperación del valor de los activos pueden tener un gran impacto en todo el ecosistema de la vida conectada. Lo bueno de estos programas es que el resultado beneficia a todos: consumidores, proveedores, fabricantes y el medio ambiente”.
A medida que crece la vida conectada, también lo hace el deseo entre los consumidores de un soporte técnico útil y protección de sus dispositivos conectados. Hasta el 58 % de los consumidores experimentaron frustraciones con los electrodomésticos o los dispositivos electrónicos de consumo conectados a Wi-Fi, y el mismo porcentaje de consumidores que es probable que compren un producto conectado en el futuro dijeron que sería más probable que compraran si se les ofreciera un valor agregado. (como una garantía extendida o protección del dispositivo) para complementar la compra.
“No sorprende que los consumidores deseen asistencia útil para configurar estos dispositivos, integrarlos en sus redes domésticas y solucionar cualquier problema que surja. Y como hemos visto en nuestra investigación anterior, mientras más personas usan dispositivos conectados, más valor le dan a la protección del dispositivo”, agregó Unterreiner.
“Tener garantías ayuda a garantizar que las personas puedan permanecer conectadas si algo falla. Esto no solo presenta una oportunidad para los OEM y los minoristas que pueden ofrecer servicios de valor agregado como parte del proceso de ventas, sino que también mejorará la experiencia del cliente”.