La recientemente nombrada directora ejecutiva del Grupo Vodafone, Margherita Della Valle, ha anunciado que se llevarán a cabo cambios radicales en la empresa de telecomunicaciones para simplificar la organización, eliminando la complejidad para recuperar la competitividad después de informar resultados financieros que reflejaron un desempeño que “no había sido lo suficientemente bueno”, en particular en Europa. subsidiarias.
Para el ejercicio económico hasta el 31 de marzo de 2023, los ingresos totales del Grupo Vodafone aumentaron, aunque solo un 0,3% interanual, hasta los 45.700 millones de euros, impulsados por el crecimiento en África y mayores ventas de equipos. Sin embargo, esto fue compensado por menores ingresos por servicios en Europa y movimientos adversos en el tipo de cambio. El EBITDAaL ajustado cayó un 1,3 % anual hasta los 14 700 millones de euros, con un crecimiento de los ingresos compensado por mayores costes energéticos y lo que se denominó sin rodeos como “desempeño comercial inferior” en Alemania.
El margen EBITDAaAL ajustado fue 1,4 puntos porcentuales inferior al año anterior, en un 32,1%, mientras que el beneficio operativo aumentó hasta los 14.300 millones de euros. El grupo obtuvo una ganancia para el período de 12.300 millones de euros, casi 10.000 millones de euros más que al final del año fiscal 2022 y refleja en gran medida una ganancia por la venta de Vantage Towers.
Sin embargo, a pesar de algunas pepitas contenidas en los resultados anuales, estaba claro que las circunstancias de la industria de las comunicaciones, y la posición de Vodafone dentro de ella, requerían que la empresa cambiara. Afirmó que el sector europeo de las telecomunicaciones tiene uno de los retornos sobre el capital empleado (ROCE) más bajos de Europa, junto con las demandas de inversión de capital más altas. Esto ha resultado en que el ROCE esté por debajo del costo promedio ponderado de capital (WACC) durante más de una década, lo que impactó en el rendimiento total de los accionistas.
Más importante aún, los resultados destacaron que el desempeño comparativo de Vodafone ha empeorado con el tiempo, lo que, según la compañía, estaba relacionado con la experiencia de sus clientes.
“Nuestro desempeño no ha sido lo suficientemente bueno. Para entregar de manera consistente, Vodafone debe cambiar. Mis prioridades son los clientes, la sencillez y el crecimiento”
Margherita Della Valle, Vodafone
La firma confiaba en que donde tuviera la combinación correcta de ejecución local fuerte y una estructura de mercado racional, podría crecer y generar retornos. Sin embargo, los resultados aceptaron que había diferencias materiales entre los segmentos de consumo y empresarial de Vodafone, con este último creciendo en casi todos los mercados europeos.
Della Valle enfatizó que para cumplir de manera consistente, Vodafone tenía que cambiar. “Nuestro desempeño no ha sido lo suficientemente bueno. Para entregar de manera consistente, Vodafone debe cambiar. Mis prioridades son los clientes, la sencillez y el crecimiento. Reasignaremos recursos para brindar el servicio de calidad que nuestros clientes esperan e impulsaremos un mayor crecimiento desde la posición única de Vodafone Business”, dijo.
La empresa afirmó que su recuperación tenía que construirse a partir de fortalezas centrales, pero que necesitaba superar algunos desafíos claros. En particular, admitió que era más complejo de lo necesario, lo que limitaba la agilidad comercial local.
Como resultado, la empresa debe pivotar para reequilibrar la organización para maximizar el potencial de Vodafone Business, que continúa acelerando el crecimiento y que, según la compañía, tiene un conjunto único de capacidades y una posición sólida en un mercado grande y en crecimiento como organizaciones. digitalizar Y para ganar en los mercados de consumo, dijo que se reenfocaría en lo básico y brindaría la experiencia simple y predecible que esperan los clientes.
Para ejecutar el cambio, Vodafone ya ha emprendido un plan de acción, que incluye una inversión “significativa” reasignada en el ejercicio 2024 hacia la experiencia del cliente y la marca, pero con 11.000 reducciones de roles previstas en tres años, con la simplificación tanto de la sede como de los mercados locales. Para el crecimiento, el negocio alemán vería una acción de precios continua y se emprendería una revisión estratégica para España.
La compañía aseguró que cambiaría el nivel de ambición, rapidez y decisión de ejecución, y habría potenciado mercados centrados en los clientes con un Negocio Vodafone escalado.
