La empresa de flujo de trabajo digital ServiceNow ha firmado un acuerdo para adquirir la plataforma G2K impulsada por inteligencia artificial (IA) para transformar el comercio minorista y otras industrias con el fin de conectar mejor los flujos de datos a las operaciones centrales de TI para unir los mundos físico y digital.
Fundada por Karsten Neugebauer y Omar El Gohary en 2013, G2K emplea a más de 200 empleados en Berlín, El Cairo, Dubái, México y Alemania, donde tiene su sede.
La tecnología de G2K está diseñada para permitir que las organizaciones conecten datos en tiempo real entre escaparates y otros espacios físicos para obtener una “vista completa” de los datos operativos. Brinda a los minoristas la capacidad de conectar datos en tiempo real entre escaparates y otros espacios físicos y utiliza IA para traducir esos datos en información que permita a las organizaciones tomar medidas.
La tecnología también se usa para ayudar a las empresas a planificar el inventario en función de la demanda, mejorar las experiencias de los clientes en el sitio, abordar el mantenimiento en la tienda u otros problemas mecánicos y aumentar la productividad de los empleados.
Al integrar estas capacidades físicas de extremo a extremo dentro de Now Platform, ServiceNow dijo que se convierte en una de las únicas empresas líderes que brinda flujos de trabajo minoristas de nivel empresarial, lo que permite a las empresas unir sin problemas el mundo físico en una plataforma de flujo de trabajo digital.
La adquisición también está diseñada para permitir que ServiceNow desarrolle una solución de flujo de trabajo integral impulsada por IA con la tecnología de G2K, comenzando con la industria minorista. ServiceNow cree que los minoristas tienen el desafío único de administrar operaciones basadas en una amplia variedad de flujos de datos digitales y en la tienda en miles de tiendas, empleados y clientes, y deben poder conectar los datos a las operaciones centrales.
ServiceNow planea agregar la tecnología inteligente de Internet de las cosas (IoT) de G2K a su Now Platform principal, lo que permite a las empresas actuar de manera inteligente con datos digitales y en la tienda con flujos de trabajo de nivel empresarial.
A través de la adquisición y el trabajo en asociación con los principales clientes minoristas, ServiceNow desarrollará una solución de flujo de trabajo de extremo a extremo impulsada por IA, conectando la inteligencia de G2K en Now Platform y creando oportunidades para las empresas que buscan conectar datos de activos físicos como dispositivos y sensores con operaciones centrales de TI. Cree que la solución es relevante en cualquier industria, no solo en el comercio minorista, sino también en el futuro con la fabricación, el entretenimiento, el transporte y la atención médica.
“ServiceNow se enfoca incansablemente en cocrear el futuro del trabajo con nuestros clientes”, dijo Karel van der Poel, vicepresidente senior y gerente general de ServiceNow, al comentar sobre la adquisición.
“El comercio minorista es solo el comienzo. Esta adquisición permite a ServiceNow crear una simplicidad y eficiencia aún mayores para las crecientes necesidades de nuestros clientes en cualquier industria, desde la fabricación y la cadena de suministro hasta el transporte y el entretenimiento”.
“Muchos minoristas están recurriendo a una gama de soluciones puntuales de IA para ayudar a remodelar las experiencias minoristas para empleados y clientes por igual, pero esto da como resultado operaciones fracturadas en toda la empresa”, dijo Omar El Gohary, director de tecnología y cofundador de G2K.
“Juntos, G2K y ServiceNow realizarán una visión conectada para nuestros clientes y ayudarán a transformar el mundo del trabajo para el comercio minorista y más allá, y no podríamos estar más entusiasmados con esto”.
No se han revelado los términos financieros del acuerdo, pero ServiceNow espera cerrar la adquisición de G2K en el tercer trimestre de 2023, sujeto a la finalización de la revisión regulatoria. El movimiento G2K sigue a la reciente adquisición similar de Hitch Works y Element AI como parte del objetivo de ServiceNow de brindar capas adicionales de valor impulsado por IA a los clientes.