El costo de vida está teniendo un impacto en las ventas en línea ya que los consumidores buscan mejores precios en las tiendas, según datos de BRC-KPMG monitor de ventas minoristas.
Las cifras de abril de 2023 mostraron que las ventas en línea de artículos no alimentarios habían caído un 3,6 % interanual, mientras que las ventas minoristas generales en abril fueron un 5,1 % más altas que en el mismo período de 2022.
Paul Martin, director de ventas minoristas de KPMG en el Reino Unido, dijo: “Los minoristas en línea continuaron sintiendo la presión en abril, con una caída tanto del crecimiento de las ventas como de las tasas de penetración a medida que el mercado se reequilibra después de la pandemia y los consumidores eligen buscar gangas en la tienda”.
Pero el crecimiento positivo de las ventas minoristas generales no fue necesariamente “saludable”, según Martin, quien sugirió que el aumento de la inflación podría estar sesgando las cifras.
“Las ventas minoristas se mantuvieron estables en abril con un crecimiento del 5% respecto al año pasado, pero en un contexto de inflación más alta año tras año que enmascara cuánto es realmente un crecimiento saludable para el sector”, dijo.
Cifras minoristas recientes muestran que los consumidores actualmente gastan más pero compran menos, ya que el aumento del costo de vida hace subir los precios.
Los clientes están haciendo cada vez más lo que pueden para ahorrar dinero. La investigación de Adobe Analytics encontró que el 12% del gasto en línea desde enero de este año se realizó a través de servicios de fintech Compre ahora, pague después (BNPL).
El monitor de KPMG-BRC encontró que el crecimiento de las ventas en línea de 2022 disminuyó un 13,9% interanual en abril, ya que el comportamiento del consumidor comenzó a cambiar hacia una nueva normalidad.
A medida que la pandemia obligó a los consumidores a trabajar y comprar desde casa, las ventas en línea se dispararon a medida que las personas cambiaron a las compras en línea para obtener lo que necesitaban sin salir de casa.
A medida que se levantaron los bloqueos por la pandemia, los consumidores comenzaron a regresar a las tiendas físicas. Las cifras han tardado en asentarse, con caídas significativas en las ventas en línea en 2021 y 2022 a medida que se restableció el equilibrio entre las compras en línea y fuera de línea.
Las cifras son más planas ahora, ya que la Oficina de Estadísticas Nacionales descubrió que el porcentaje de las ventas totales que se realizaron en línea fue de alrededor del 25% durante los primeros tres meses del año.
Cada mes de 2023 ha visto caer la penetración en línea, tanto mes a mes como año tras año, según KPMG y BRC. En abril de 2023, por ejemplo, las ventas online de productos no alimentarios representaron el 37,3 % de las ventas totales de productos no alimentarios, en comparación con el 38,8 % en el mismo período del año pasado y el 40,3 % en enero de 2023.
Las categorías de compras en línea más populares también han cambiado desde abril de 2022, y las ventas de bienes como electrodomésticos y productos de salud y belleza están creciendo en popularidad. Por el contrario, la ropa y la informática han caído en picada, ya que menos personas han optado por invertir en estos productos a través de canales en línea, tanto mes tras mes como año tras año.
Estas categorías también experimentaron una caída en las ventas minoristas totales, ya que los consumidores intentan ahorrar tanto como sea posible, como señaló la directora ejecutiva de BRC, Helen Dickinson.
“Si bien las ventas minoristas crecieron en abril, la inflación general significó que los volúmenes disminuyeron tanto para alimentos como para otros productos, ya que los clientes continuaron ajustando sus hábitos de gasto”, dijo. “Las ventas de ropa tuvieron un rendimiento inferior debido a que el mal tiempo hizo que los clientes pensaran dos veces antes de vestir su guardarropa de verano”.