Una encuesta de Gartner de 2500 líderes ejecutivos encontró que casi la mitad (45 %) dice que la publicidad de ChatGPT los ha impulsado a aumentar las inversiones en inteligencia artificial (IA). La encuesta informó que el 70 % de los ejecutivos dijeron que sus organizaciones están investigando el uso de IA, mientras que el 19 % están en fase piloto o han implementado IA en producción.
La encuesta encontró que el 68% de los ejecutivos creen que los beneficios de la IA generativa superan los riesgos, en comparación con solo el 5% que cree que los riesgos superan los beneficios. Sin embargo, los ejecutivos pueden comenzar a cambiar su perspectiva a medida que se profundizan las inversiones.
Frances Karamouzis, distinguida vicepresidenta analista de Gartner, dijo: “El entusiasmo inicial por una nueva tecnología puede dar paso a un análisis más riguroso de los riesgos y los desafíos de implementación. Es probable que las organizaciones se enfrenten a una gran cantidad de cuestiones relacionadas con la confianza, el riesgo, la seguridad, la privacidad y la ética a medida que comienzan a desarrollar e implementar la IA generativa”.
El estudio de Gartner encontró que las organizaciones están utilizando IA generativa como ChatGPT para mejorar el contenido de los medios o generar código. Si bien estos esfuerzos pueden ser un fuerte valor agregado inicial, Gartner cree que dicha tecnología tiene el potencial de aumentar los humanos o las máquinas y ejecutar procesos comerciales y de TI de manera autónoma.
Si bien la tecnología de inteligencia artificial ofrece posibles mejoras comerciales, los mercados financieros se han asustado por su impacto en los modelos comerciales existentes. Por ejemplo, el 1 de mayo, el proveedor de educación Chegg vio caer en picada el precio de sus acciones luego de los comentarios del CEO Dan Rosensweig durante la llamada de ganancias del primer trimestre de 2023 de la compañía.
Rosensweig dijo: “En la primera parte del año, no vimos ningún impacto notable de ChatGPT en el crecimiento de nuestra nueva cuenta y cumplíamos con las expectativas de nuevos registros.
“Sin embargo, desde marzo, vimos un aumento significativo en el interés de los estudiantes en ChatGPT. Ahora creemos que está teniendo un impacto en nuestra nueva tasa de crecimiento de clientes”.
Esta declaración hizo que el precio de las acciones de la compañía cayera en picado. La empresa de tecnología educativa del Reino Unido, Pearson, también vio afectado el precio de sus acciones. De acuerdo a Robola admisión de Rosensweig es la primera vez que un jefe de empresa habla abiertamente sobre la amenaza que representa la IA para un modelo comercial existente.
De hecho, la IA generativa como ChatGPT ofrece una oportunidad para que las empresas aumenten su propuesta de valor. En un artículo reciente de Harvard Business Review, David Edelman, profesor titular de Harvard Business School, y Mark Abraham, socio principal de Boston Consulting Group, discutieron cómo la IA generativa ofrece una forma de conectar información, automatizar la creación de código y generar resultados en un forma que extiende las fronteras de la empresa más allá de la expansión “vertical” u “horizontal” convencional.
“Cuando puede ofrecer ‘servicios’ basados en un simple comando de usuario, esos comandos reflejarán el verdadero objetivo del cliente y la solución total que buscan, no solo un pequeño componente con el que puede haber estado tratando antes”, escribieron.
A corto plazo, Gartner ve a la IA como una herramienta para automatizar los procesos comerciales de manera inteligente.
“El negocio autónomo, la próxima macrofase del cambio tecnológico, puede mitigar el impacto de la inflación, la escasez de talento e incluso las recesiones económicas”, dijo Karamouzis. “Los CEO y CIO que aprovechan la IA generativa para impulsar la transformación a través de nuevos productos y modelos comerciales encontrarán enormes oportunidades para el crecimiento de los ingresos”.
Sin embargo, es probable que aquellas organizaciones que no logran comprender el impacto a largo plazo de las tecnologías emergentes basadas en IA sean penalizadas tanto por los clientes como por el mercado financiero, ya que su punto de venta único se ve erosionado.