A medida que el mundo se vuelve cada vez más digital, la tecnología está en el corazón de cómo operan las empresas. ¿Con qué frecuencia ha escuchado el dicho: “Ahora todas las empresas son empresas de tecnología?”
Sin embargo, hay numerosas funciones, problemas y prioridades en cualquier negocio que compiten por una parte del presupuesto de inversión. La agenda de cada reunión de la Junta está repleta de propuestas y preguntas. Al mismo tiempo, toda la inversión está bajo el microscopio y el presupuesto es escaso.
Los líderes digitales deben usar todas sus habilidades para mantener alta la inversión en tecnología, así como para garantizar que la bien se realizan inversiones, no solo las más superficialmente atractivas o las que aprovechan lo que puede ser una tendencia pasajera.
¿Cómo pueden los líderes digitales (CIO, CTO, CDO y cualquier persona con una posición de liderazgo dentro de la tecnología) influir en la Junta? Aquí hay cinco pasos clave, basados en nuestra propia experiencia de ‘representar’ la tecnología a lo largo de nuestras carreras.
1 Necesita una voz en la sala de juntas. No hace falta decir que, idealmente, usted mismo se sentará en la Junta. Según el último Informe de liderazgo digital de Nash Squared, alrededor del 65 % de los CIO lo hacen. Esto trae una ventaja inmediata: usted está allí para presentar su caso y participar directamente en la conversación e influir en ella. Debido a que está al tanto de los procedimientos, obtiene una visión en vivo del contexto más amplio y la agenda estratégica, lo que le brinda una mejor comprensión de cómo la tecnología puede apoyar, facilitar y mejorar. Sin embargo, si no se sienta en la Junta, todavía hay cosas que puede hacer. Asegúrese de tener un espacio regular en las reuniones de la Junta. Manténgase cerca de las personas con mayor influencia en la Junta a través de reuniones y conversaciones, para que entiendan su pensamiento y puedan abogar por lo que está tratando de hacer. Pero también, reconozca las redes informales y los patrones de influencia en el negocio. Es probable que haya un número de personas que no se sientan en la Junta pero que, sin embargo, son muy influyentes, alguien a quien el CEO, por ejemplo, recurre regularmente para pedir su opinión. Así que mantente cerca de esas personas también.
2 Se trata de cómo te comunicas. Como en tantas otras áreas, la comunicación es fundamental. La tecnología puede ser simple o compleja; depende de quién transmita el mensaje. Asegúrese de comunicarse de manera clara y coherente de una manera que resalte los beneficios comerciales, en lugar de detallar toda la jerga técnica. Haga un caso de negocios convincente que desmitifique la tecnología y muestre los beneficios del mundo real (por ejemplo, la productividad del personal, la experiencia del cliente, el aumento de las ventas), expresándolo en términos que todos puedan entender. Cuando las personas no entiende algo, es más probable que parezca arriesgado y esto será un obstáculo para obtener su apoyo.
3 Articule el ROI. Cualquier inversión debe tener un ROI claro adjunto, especialmente en los tiempos inciertos en los que nos encontramos ahora. Asegúrese de poder mostrar cuál será el retorno y ponerlo en términos comerciales que resuenen. Esto suele ser un desafío, ya que muchas organizaciones no tienen las medidas o los datos que se necesitan. Pero haga el mejor caso que pueda, utilizando investigaciones externas o datos de referencia cuando sea útil. También es importante respaldarlo explicando cómo pretende medir el ROI para que pueda mostrar los resultados.
4 Impulse la adopción y el uso de la tecnología. Una forma de construir un caso convincente sobre el ROI para inversiones futuras es poder mostrarlo para inversiones ya realizadas. Para esto, es clave que las soluciones tecnológicas y los sistemas implementados se utilicen de manera adecuada y completa. A menudo, por ejemplo, las empresas implementan un nuevo sistema de CRM pero no logran generar los nuevos conocimientos prácticos que pensaron que obtendrían, porque los gerentes no se aseguran de que sus equipos estén usando el sistema correctamente para capturar y registrar todos los datos y comentarios. Por lo tanto, concéntrese en impulsar la adopción: reconozca y recompense a las personas y los equipos que están haciendo un gran trabajo con o a través de la solución tecnológica. La gamificación también puede ser un mecanismo poderoso aquí, estableciendo una competencia sana entre equipos y fomentando los comportamientos correctos.
5 Haga hincapié en los aspectos positivos. En términos generales, la gente se deja convencer más por las visiones positivas que por las negativas o el ‘miedo’. Los tableros no son diferentes. Lo que emociona a la sala de juntas es la ambición, las estrategias de crecimiento, las nuevas innovaciones, las palancas para impulsar un mayor rendimiento. Por lo tanto, enfatice las mejoras positivas que traerá una inversión porque es mucho más probable que gane compromiso. ¿Cómo puede esta estrategia o inversión en tecnología mejorar la experiencia del cliente, mejorar el enfoque en el cliente, aumentar la productividad, aumentar el margen, hacer que el negocio sea más eficiente? Hay un lugar para hablar sobre cómo la tecnología también ayudará con los riesgos a la baja: cómo mitigará el riesgo, mejorará el cumplimiento normativo, protegerá contra las amenazas cibernéticas, etc., pero generalmente es más efectivo si estos se encuentran entre los aspectos positivos en lugar de ser el líder.
Otro componente clave, por supuesto, es la relación individual entre usted como líder digital y el CEO. Mucho se reduce a la personalidad, la química y el ajuste. Pero incluso donde no hay una afinidad natural, si usted hace que su trabajo sea entender la estrategia y la visión que el CEO está liderando, y traducir eso a su propio dominio para apoyarlo, entonces estará cumpliendo con su función y debería Ganar el respeto y la confianza del CEO.
La tecnología es omnipresente y se ha convertido en un tren imparable. Esto hace que sea una cuestión de filtrar las verdaderas prioridades estratégicas y hacer de la tecnología una fuerza para el bien, generando los resultados y beneficios comerciales deseados. Si puede hacer eso, entonces realmente debería encontrar que la Junta está escuchando y está de acuerdo.