A medida que los compradores regresan a las tiendas Halfords en el mundo posterior a Covid para probar una bicicleta eléctrica, cambiar el aceite o reemplazar neumáticos desgastados, la conectividad inalámbrica y por cable confiable se ha vuelto esencial para los trabajadores y compradores por igual.
Para abordar sus necesidades en estas áreas cruciales, el proveedor líder de productos y servicios de automovilismo y ciclismo del Reino Unido ha elegido las soluciones de acceso por cable e inalámbricas impulsadas por inteligencia artificial (IA) de Juniper en sus tiendas, garajes y oficinas.
Durante la pandemia, la empresa de 125 años pasó a las ventas en línea, con la adición de tácticas sin contacto como hacer clic y recoger en sus estacionamientos. Su software de servicio de campo móvil fue clave para brindar de manera segura y eficiente 70,000 servicios por semana durante más de cuatro años en sus centros automotrices y en los hogares de los clientes.
Sin embargo, al mismo tiempo, Halfords tenía una red envejecida en la tienda que se consideraba cada vez más como un obstáculo para las ventas y el servicio debido al rendimiento inconsistente y la difícil resolución de problemas, lo que resultó en experiencias deficientes para el usuario y el operador. Para abordar esto, el minorista ahora está implementando una red cableada e inalámbrica de Juniper en sus tiendas minoristas, centros de automóviles y oficinas.
De hecho, ha invertido mucho para acelerar su transformación digital, utilizando Mist AI y la nube para servir como una base flexible para el crecimiento de su negocio y la eficiencia operativa, y posteriormente crear mejores servicios comerciales y una experiencia minorista unificada y omnicanal para sus clientes.
Como resultado, se dice que Halfords ha reducido los tickets de problemas relacionados con la red en un 100 % y ha visto una mejora del 35 % en el tiempo de actividad en los garajes y tiendas donde se completó la implementación.
La red impulsada por IA está diseñada para proporcionar una base digital ágil para el éxito continuo de la empresa e impulsar una experiencia del cliente más consistente y conveniente en todas las ubicaciones y canales. Por ejemplo, puede adaptar las comunicaciones a los miembros del Halfords Motoring Club cuando vienen a la tienda. La nueva red también brinda a los empleados detalles sobre productos como asientos para niños, portabicicletas y portaequipajes, para que puedan tener conversaciones informadas con los clientes y vender con mayor confianza.
“La red es una utilidad. Es una gran parte de nuestro viaje de transformación digital, y necesitábamos una red muy inteligente y segura con capacidades de próxima generación. Juniper es un disruptor en la industria”, dijo el CIO de Halfords, Neil Holden. “La experiencia de usuario de la red que ofrece supera con creces cualquier otra cosa en el mercado. La facilidad de las operaciones y las capacidades de autorreparación de la tecnología de Juniper, junto con las métricas de experiencia del usuario que ofrece para Halfords, son sobresalientes”.
Para la implementación, Halfords trabajó con ConnectedID, un socio de Juniper, para crear la arquitectura de red óptima, trabajando en el diseño, la validación y las pruebas para garantizar que las soluciones de Juniper cumplieran con sus objetivos estratégicos.
En el futuro, Halfords planea transformar aún más su red con la modernización de su red de área amplia (WAN), que conecta sus más de 1400 tiendas, centros de automóviles y furgonetas de servicio móvil. Para lograr esto, también planea implementar la solución WAN definida por software impulsada por IA de Juniper, que utiliza la misma nube y el mismo motor Mist AI que la nueva red cableada e inalámbrica.
Al implementar una solución de pila completa, Juniper dijo que Halfords podría lograr una visión superlativa de las experiencias de usuario de extremo a extremo y una automatización superior del cliente a la nube.