Recientemente, tuve la oportunidad de interactuar con el Sr. Adarsh Menon, vicepresidente sénior y director de nuevos negocios de Flipkart, sobre el programa de comercio de la empresa llamado Flipkart Exchange Now, Handover Later. En esta discusión, me llevó a través del fascinante mundo del comercio, que es la compra y venta de productos nuevos o viejos de propiedad anterior. En este caso, hablamos, en particular, sobre el comercio de teléfonos inteligentes.
Así fue la entrevista:
Comenzamos discutiendo el por qué detrás del programa Flipkart Exchange Now Handover Later.
¿Podría explicar cómo funciona el programa Flipkart Exchange Now Handover Later?
Estoy muy feliz de hablar con usted acerca de lo que estamos haciendo. Encontramos el negocio de recomercio como un nuevo espacio muy emocionante en Flipkart. Tenemos dos clientes diferentes aquí. Y ambos tienen diferentes casos de uso y diferentes puntos débiles. Hay un cliente que quiere intercambiar, y ese es un proceso lleno de fricciones. Hay un cliente que quiere comprar un teléfono nuevo, pero no está seguro de si el proceso, el teléfono que obtendrá es de buena calidad o no, ¿verdad?
El cien por ciento de nuestro ancho de banda, el cien por ciento de nuestro esfuerzo se destina a comprender estas dos cohortes diferentes de clientes, comprender sus puntos débiles y resolverlos.
Así que hoy renovamos entre 50 000 y 60 000 unidades al mes, y lo estamos escalando hasta dos lakh de unidades al mes. Y eso está sucediendo porque estamos viendo una demanda creciente. Ahora, el precio real de su teléfono usado no se determinará entre las dos partes negociadoras. Más bien, lo hará una aplicación de diagnóstico.
Esta aplicación está instalada en su teléfono antiguo. Con solo hacer clic en un botón, realizaremos varias comprobaciones de diagnóstico para verificar la calidad del teléfono antiguo en diferentes parámetros y, en consecuencia, decidiremos el precio.
Estarían involucrados múltiples controles de calidad y el objetivo de esto es eliminar la subjetividad y los errores humanos.
Dependiendo de la antigüedad del teléfono, se ejecutará el diagnóstico. Verificará varias cosas en el teléfono como la marca, si el GPS funciona, el Bluetooth funciona, la cámara funciona, la pantalla táctil funciona, las cámaras delantera y trasera funcionan, etc.
¿Cómo se beneficia el cliente de este proceso de diagnóstico?
En este momento, imagine que sin esta aplicación de diagnóstico, determinar el precio correcto para un teléfono es una discusión opaca. Sí claro. El comprador siempre dirá que el valor es menor y el vendedor siempre dirá que el valor es mayor.
Entonces, Flipkart Exchange Now Handover Later elimina por completo ese proceso de error humano y lo reemplaza con un proceso de diagnóstico dirigido por tecnología que le indica el valor del teléfono antiguo.
También vea, cuando un consumidor compra un teléfono nuevo y participa en un proceso de cambio, no quiere devolver su teléfono viejo en el acto. Él quiere tiempo. Por lo general, podría ser por dos razones. Quiere tiempo para acostumbrarse al nuevo teléfono y, por lo tanto, quiere conservar su antiguo teléfono durante más tiempo, casi como una copia de seguridad. La segunda es que quiere transferir datos desde su antiguo teléfono, hacer un restablecimiento de fábrica y quiere hacerlo a su conveniencia.
Lo que estamos haciendo les da a los consumidores 10 días para tomar datos, hacer una copia de seguridad, hacer un restablecimiento de fábrica y acostumbrarse al nuevo teléfono antes de que finalmente entregue el teléfono anterior. Tenemos acceso a instalaciones de renovación de clase mundial.
Cuéntanos más sobre la reforma. ¿Qué pueden esperar los clientes de un teléfono inteligente reacondicionado?
Tenemos una fábrica de renovación que se encuentra en Noida, dirigida por Yaantra (una empresa de comercio electrónico adquirida por Flipkart Group en 2022) que ahora estamos ampliando a 10 lakh de unidades por mes.
Lo que hace esa fábrica es tomar todos los teléfonos usados, que luego se reparan, restauran y vuelven a empaquetar para revenderlos.
Los clientes que vienen y compran esos productos usados obtienen una garantía de un año en cada teléfono usado que vendemos.
Esto brinda a los clientes una red de seguridad, en caso de que el teléfono usado se estropee, en caso de que algo salga mal, siempre pueden volver al minorista y ejercer la garantía que les estamos dando. Entonces, lo que estamos tratando de hacer aquí es brindarles a los consumidores acceso a dispositivos usados de alta calidad a través de nuestros procesos de renovación y también darles tranquilidad en caso de que algo salga mal con el teléfono.
¿Hay algún otro beneficio de su enfoque?
Si solo observa lo que se genera en la India cada año a través de los desechos electrónicos, son 40 millones de toneladas. La mitad de esto son artículos electrónicos personales como teléfonos móviles y esa es una gran cantidad. Puede dispararse muy rápidamente si uno no lo controla.
Entonces, lo que queremos hacer al administrar este negocio de manera responsable es también reducir ese número. Porque tenemos bastante claro que si un teléfono se puede restaurar, lo restauraremos y, por lo tanto, no contribuiremos a los desechos electrónicos.
Ahora, si un teléfono está realmente muerto y también obtenemos algunos de esos, en realidad nos aseguramos de quitarle las piezas de repuesto y regenerarlo. Esto también da como resultado una reducción de los desechos electrónicos. Entonces, un gran beneficio de todo esto es también cómo contribuimos al medio ambiente.
¿En qué ubicación o nivel de la ciudad ve una mayor demanda?
Mira, creemos que el consumidor consciente del valor que quiere comprar un teléfono inteligente reacondicionado está presente en todo el país. Ese mercado es enorme y generalizado. Ese consumidor existe en las áreas metropolitanas, ese consumidor existe en la ciudad más pequeña de nivel 4 de la India. Pero si solo miro de dónde predecimos que provendrá el crecimiento, esperamos que el crecimiento provenga más del nivel 2, nivel 3 y nivel 4 porque de ahí es de donde creo que provienen cada vez más usuarios que no son de Internet. .
Cuando quieren ingresar al universo de Internet, necesitan un dispositivo móvil asequible. Y ahí es donde estos productos comenzarán a jugar un papel importante en sus vidas. Creemos que hemos entendido este mercado lo suficientemente bien. Nos hemos tomado un tiempo para hacerlo.
Tenemos un socio muy, muy bueno en Yaantra, que es una empresa que adquirimos el año pasado. Entienden muy bien el comercio electrónico y tienen capacidades profundas en reacondicionamiento y diagnóstico, y todo eso. Así que somos muy optimistas sobre el futuro de esta industria. No tenemos números exactos que podamos compartir ahora. Pero es un negocio que hemos señalado como una gran parte de nuestros planes de crecimiento en el futuro.
Y, por cierto, si bien los teléfonos inteligentes son una categoría principal, también encontramos otras categorías como computadoras portátiles, televisores, acondicionadores de aire, refrigeradores y lavadoras como buenos mercados de recomercialización.
Fuente: Digit