En una demostración de cómo ha evolucionado desde ser un proveedor de soluciones de videoconferencia, Zoom Video Communications ha anunciado lo que llama una asociación única en su tipo con Major League Baseball (MLB) para mejorar los juegos y la experiencia de los fanáticos.
Major League Baseball se considera la liga deportiva profesional con más historia de los EE. UU. y consta de 30 clubes miembros en los EE. UU. y Canadá, que representan el nivel más alto del béisbol profesional. La liga mantiene su compromiso de tener un impacto en las comunidades de los EE. UU., Canadá y en todo el mundo, “perpetuando el papel más importante del deporte en la sociedad e impregnando cada faceta del negocio del béisbol”. Esto incluye esfuerzos de marketing, relaciones con la comunidad y responsabilidad social.
MLB también cuenta con lo que llama un nivel récord de equilibrio competitivo, alegando que continuará expandiendo su alcance global a través de programación y contenido para fanáticos de todo el mundo, y registró récords en juegos y minutos vistos en la temporada actual en su MLB.TV canal.
Dado lo que considera el éxito de MLB Network y las plataformas digitales de MLB, MLB dijo que estaba buscando formas “innovadoras” para que sus fanáticos disfruten el pasatiempo nacional de Estados Unidos y un juego verdaderamente global.
Como parte de esta misión, Zoom se convertirá en la nueva plataforma oficial de comunicaciones unificadas de MLB, con Zoom Contact Center y la tecnología central de la plataforma Zoom impulsando nuevos elementos de los juegos y transmisiones de Major League. Las oficinas corporativas de MLB utilizan Zoom Meetings, Zoom Rooms, Zoom Phone y Zoom Webinar para conectarse, colaborar y comunicarse.
“Siempre estamos buscando formas innovadoras de aprovechar la mejor tecnología de su clase para mejorar la experiencia de la MLB y brindar más a nuestros fanáticos. Asociarnos con Zoom, un líder de categoría que reinventó la forma en que nos conectamos, fue un siguiente paso natural para nosotros”, dijo el director de operaciones y estrategia de MLB, Chris Marinak. “Estamos entusiasmados de integrar Zoom Contact Center y otra tecnología de la plataforma Zoom en nuestras operaciones del día del juego y continuar modernizando las experiencias de una manera segura, confiable e innovadora”.
Se considera que la integración impulsa la innovación de varias maneras. Zoom Contact Center se utilizará para transformar las revisiones de repetición, de las cuales hubo más de 1400 en la temporada 2022 de la MLB. Históricamente, la revisión de repeticiones de la liga dependía de tecnología dispar y comunicación de solo audio con los árbitros en el campo, lo que provocaba que los fanáticos se desconectaran del proceso de toma de decisiones.
A partir de la temporada 2023, el jefe de equipo, el miembro de mayor rango del equipo de árbitros de cuatro hombres, se conectará al centro de operaciones de repetición de Zoom utilizando la solución del centro de contacto de Zoom durante cualquier revisión de repetición.
Durante las transmisiones nacionales de EE. UU. en MLB Network y el servicio de suscripción de video de Apple TV+, los fanáticos también verán el centro de operaciones de repetición de Zoom en acción en vivo durante las revisiones de repetición y escucharán a un experto analista de reglas que analizará las revisiones de repetición con el equipo de transmisión. El objetivo de MLB con esta nueva configuración es crear un proceso de revisión más transparente y atractivo.
La plataforma Zoom también se usará para ayudar a agilizar la comunicación, entregando información confidencial de manera segura en uno de los eventos de la MLB de mayor presión y perfil: el primer día del Draft de la MLB de 2023.
También habrá integraciones de Zoom más amplias en toda la liga para avanzar en la colaboración en la liga. La plataforma de colaboración todo en uno está integrada en varios clubes, plataformas y puntos de transmisión de la MLB. Además de Zoom Meetings, muchos equipos de la MLB están utilizando Zoom Phone para mantenerse conectados con colegas y clientes, así como Zoom Contact Center para brindar lo que Zoom dice que serán experiencias de cliente rápidas, precisas y altamente personalizadas para los fanáticos.
“MLB reúne a decenas de millones de fanáticos apasionados cada temporada. El rápido ritmo de innovación de Zoom y su obsesión por hacer que la conexión humana sea más fácil y mejor es crucial para ayudar a MLB a evolucionar su experiencia y brindar una transparencia y acceso sin precedentes a sus fanáticos”, agregó la directora de marketing de Zoom, Janine Pelosi.
“Con MLB aprovechando Zoom Contact Center y la plataforma de colaboración todo en uno de Zoom, podemos mostrar verdaderamente al mundo cómo una marca histórica puede continuar innovando y desbloqueando nuevas posibilidades”.