Los corredores de apuestas en línea deben hacer frente a los altibajos habituales en torno al fútbol, las carreras de caballos, los deportes de motor y otros eventos deportivos importantes, pero pocos parecen atraer el nivel de apuestas del Grand National, y si un sitio está sobrecargado o tarda demasiado en responder, los apostadores llevarán su negocio a otra parte.
Las personas que normalmente no hacen apuestas no están seguras de si han ganado algo o cuánto han ganado, y si tienen suerte, es posible que deseen apostar a algo más que se desarrolle ese día, como un partido de la Premier League. .
Toda esta actividad ejerce una gran presión sobre los sistemas de TI que ejecutan los sitios de apuestas en línea. El monitoreo de numerosos sistemas back-end, fuentes de datos y la experiencia del usuario son esenciales para mantener la confiabilidad del sitio y garantizar que las personas puedan realizar las apuestas que desean.
Stephen Wild, gerente de observabilidad en William Hill, dirige un equipo de 10 que se encarga de todo lo que sucede con la TI en William Hill. “Con la observabilidad, podemos controlar todos nuestros servicios”, dice. “Para respaldar esto, la compañía eligió New Relic como su plataforma de observabilidad”.
William Hill supervisó previamente los nodos individuales que componían su pila de software. Esto, dice Wild, es un monitoreo monolítico. El corredor de apuestas ha estado en un viaje para migrar cargas de trabajo a la nube, en una estrategia para modernizar la infraestructura de TI que no pudo hacer frente al enorme pico de personas que realizan apuestas durante los principales eventos deportivos como el Grand National. “Todos los sitios de apuestas se ven muy afectados por el Grand National, porque tenemos gente que normalmente no apuesta, y si no reciben comentarios del sitio web, se van a otro lugar”, dice.
El desafío para Wild y el equipo de observabilidad es cómo abordar las fallas que solo ocurren durante los períodos pico de apuestas. “En el pasado, era un poco una pesadilla porque teníamos una infraestructura que en realidad no estaba construida para el gran día o la gran semana que tenemos”, dice. “Fue construido para manejar la carga durante un año, lo que significó que tuvimos serios problemas con la infraestructura de TI que colapsaba a nuestro alrededor”. Esto significaba que era difícil determinar dónde se estaban produciendo los fallos.
William Hill ya no supervisa los nodos individuales. La empresa ha tardado dos años en migrar de las máquinas físicas a la nube como parte de su estrategia de transformación digital, y esto ha supuesto un cambio en la forma de hacer observabilidad. “Nuestra antigua plataforma de monitoreo realmente no estaba haciendo lo que queríamos y no estaba a la altura de nuestro viaje a la nube”, dice Wild.
William Hill ahora usa New Relic como su plataforma de observabilidad. El servicio fue seleccionado luego de una extensa evaluación de tres meses de los principales proveedores de herramientas de observabilidad, según la clasificación del informe Cuadrante Mágico de Gartner para plataformas de observabilidad.
Una de las observaciones interesantes del Cuadrante Mágico de Gartner es el cuadrante “Visionario”, que muestra hacia dónde se dirigen las características tecnológicas nuevas y emergentes. Estas innovaciones tienden a ser desarrolladas por empresas que generalmente no son conocidas por su profundidad, amplitud y alcance de mercado en el segmento tecnológico cubierto por el análisis de Gartner.
Aunque New Relic puede no tener todas las campanas y silbatos que ofrecen aquellos clasificados como visionarios, Wild cree que las plataformas de observabilidad establecidas invariablemente se ponen al día con relativa rapidez.
“No digo que estas funciones se copien porque, seamos realistas, gran parte de lo que hay en una plataforma de observabilidad es un conjunto similar de interfaces, pero New Relic está dispuesto a aferrarse a un requisito”, dice. “Si solicitamos una función, por ejemplo, New Relic la tomará en serio e invariablemente la responderá muy bien”.
El monitoreo de usuarios reales en New Relic se usa para comprender la experiencia del usuario final. “Los usuarios esperan una respuesta instantánea, aunque solo sea un retraso de medio segundo en el sitio”, dice Wild. “Simplemente ya no usarán la tecnología y se irán a otro lugar que sea más rápido”.
Cuando el Grand National se llevó a cabo como una carrera virtual durante la pandemia de Covid-19, dice que William Hill obtuvo información valiosa sobre cómo se enfrentarían los sistemas implementados para la transformación digital y la migración a la nube. Para Wild, el Grand National virtual demostró la resistencia de la TI de William Hill.