Como parte de su Programa Making Finance Brilliant, BT está implementando SAP S/4Hana para finanzas para proporcionar un núcleo digital para agilizar las compras. La empresa también ha migrado a sus proveedores a la plataforma de compras de SAP Ariba y está implementando SAP Concur para administrar los gastos.
BT Sourced, un negocio de adquisiciones separado dentro de la empresa de telecomunicaciones, ha implementado recientemente una plataforma de abastecimiento inteligente impulsada por inteligencia artificial (IA) de Globality para transformar la forma en que los empleados obtienen y adquieren servicios.
El director de compras de BT, Cyril Pourrat, describe el papel de BT Sourced como “comprar lo correcto al precio correcto”.
Esta es una consideración importante, dado que la empresa gasta miles de millones al año en la compra de cosas. “Nos hemos centrado absolutamente en nuestra base de costos para todas nuestras partes interesadas y accionistas”, dice.
Para Pourrat, un sistema de adquisiciones debe hacer más que rastrear las órdenes de compra y proporcionar una comparación de bienes y servicios en paralelo. La capacidad de extraer datos históricos del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) y realizar un seguimiento de las compras en BT Group es clave para comprender las tendencias de gasto y realizar negociaciones con proveedores más informadas.
Compras con una diferencia
BT Sourced, con sede en Dublín, se creó en 2021 para ofrecer una transformación digital en toda la función de compras de la empresa.
Al igual que otras empresas de telecomunicaciones, el gasto en adquisiciones representa una proporción significativa de la facturación anual de la empresa. Pero mientras que las empresas rivales también realizan operaciones de adquisición separadas, Pourrat quiere que BT Sourced sea diferente.
“Queremos que aproveche al máximo la IA, el aprendizaje automático y el ecosistema digital para posicionarnos de manera diferente en comparación con otras empresas de adquisiciones”, dice. “Realmente creemos que lo digital es el camino a seguir. Esta es la forma en que la tecnología permitirá que cambien las compras”.
“Realmente creemos que lo digital es el camino a seguir. Esta es la forma en que la tecnología permitirá que cambien las compras”
Cyril Pourrat, fuente BT
Él dice que incluso las personas que no son profesionales de adquisiciones pueden usar la plataforma Globality. Para Pourrat, el software empresarial debe ser de “grado de consumidor”, lo que significa que los usuarios no necesitan capacitación para comprenderlo. “Queremos que todo se logre en dos clics, e idealmente con solo hablar”, dice.
De hecho, Pourrat considera que el uso de consultas en lenguaje natural en dicho software empresarial es un medio para simplificar el trabajo. Si bien hay mucho debate sobre ChatGPT y cómo podría reemplazar ciertos roles de la industria, Pourrat cree que el rol del equipo de compras no va a desaparecer.
El equipo, dice, se centrará en las áreas más estratégicas de adquisiciones. Por ejemplo, con mayores niveles de visibilidad habilitados a través de la digitalización, es posible ofrecer adquisiciones predictivas.
“Tenemos muchas ideas”, dice, pero el sistema y la carga de trabajo del equipo de compras significa que no se han implementado.
Para Pourrat, la promesa del procesamiento de consultas en lenguaje natural es que simplificará en gran medida la forma en que los usuarios interactúan con el software comercial que impulsa el proceso de adquisición.
Por ejemplo, dice, los usuarios simplemente necesitan responder una serie de preguntas. “Simplemente ingresarán su respuesta en lenguaje natural y la herramienta podrá crear una declaración de trabajo, que se enviará a nuestros proveedores preferidos”, dice.
Una vez que se ha recibido, el proveedor puede responder directamente utilizando la plataforma de compras de BT y el usuario puede seguir su progreso.
Analizar la actividad para informar las acciones
Si bien la tendencia es hacia la simplificación del flujo de trabajo para que los usuarios no tengan que ser profesionales de adquisiciones para usar el sistema, Pourrat cree que el rol del equipo de adquisiciones será más analítico. La cantidad de puntos de datos que pueden recopilar y la capacidad de profundizar mejorarán su comprensión de los proveedores y ayudarán con el proceso de toma de decisiones.
Él dice: “¿Qué significa si me muevo un poco más a la izquierda o un poco más a la derecha? ¿Cuáles son las consecuencias?” En el pasado, dice, quienes trabajaban en compras necesitaban mucho conocimiento en el área en la que se especializaban para ayudarlos a tomar tales decisiones.
Pourrat tiene un equipo de seis científicos de datos que trabajan en lo que la empresa describe como “negociación y análisis”. La idea es ir más allá de la mera presentación de información en un tablero. En cambio, el objetivo es ver cómo se pueden utilizar todos los datos que se recopilan para mejorar la forma en que BT negocia con los proveedores.
“Conocemos los patrones de compra y podemos ver las órdenes de compra de los últimos tres años”, dice. Con esta información, Pourrat dice que el equipo de compras puede tener una conversión con las personas de las unidades comerciales de BT responsables de las compras.
El nivel de detalle disponible de los datos de adquisiciones hace posible comprender cuánto se gasta con un proveedor en particular mes a mes. Esto se convierte en un trampolín para la adquisición predictiva.