La mayoría de las organizaciones están luchando con la digitalización, según el Medición de la adopción digital: un camino a seguir para los CIO informe, que se basó en una encuesta de 255 CIO del Reino Unido.
El estudio, encargado por el proveedor de la plataforma de adopción digital Userlane y el proveedor de servicios profesionales PwC, encontró que la organización grande promedio completa cinco compras e implementaciones de software importantes cada año, con un costo promedio de más de 2,2 millones de libras esterlinas.
Sin embargo, menos de la mitad de las compras de software (45 %) alcanzan o superan el retorno de la inversión (ROI) esperado. Con más de la mitad de estos proyectos que no logran los resultados correctos, la empresa promedio está perdiendo más de 6 millones de libras esterlinas al año.
Aunque a casi dos tercios de los CIO (65 %) les preocupa que el estado de la economía afecte sus planes de transformación digital, el 62 % planea profundizar su inversión en tecnología durante los próximos 12 meses. Se anticipan aumentos de costos en software basado en la nube (61 %), software local (54 %) y capacitación en software para empleados (54 %).
Los CIO que participaron en el estudio estimaron que los empleados usan un promedio de solo el 40 % de las funciones disponibles de las aplicaciones requeridas para su trabajo. Userlane y PwC advirtieron que era insostenible para las organizaciones invertir en software empresarial si los empleados solo utilizan las funciones más básicas que ofrece.
En el informe de investigación, Costas Michalia, director de estrategia de grupo de la consultora de estrategia digital Fiora, describió el desafío de tener que gestionar “una lista interminable de decisiones y desafíos interconectados”.
Cuando se le preguntó acerca de los proyectos de transformación digital, dijo: “La transformación digital o la madurez digital es extremadamente difícil y, en la mayoría de los casos, no devuelve el valor esperado en términos de crecimiento comercial, eficiencia y rendimiento fiscal. Está bien documentado que en la mayoría de los casos el punto de falla es la cultura”.
Wolfgang Hufnagel, consultor sénior, gestión del cambio (personas y organización) de PwC, dijo: “Los CIO de hoy enfrentan la complicada tarea de comprender completamente y optimizar el retorno de la inversión en las compras de software de su empresa. Una pieza crucial de este rompecabezas es desarrollar la capacidad de rastrear y medir la adopción digital entre los empleados, identificar áreas de mejora y adaptar los programas de capacitación y soporte para satisfacer mejor sus necesidades.
“Tener una herramienta de análisis de aplicaciones cruzadas centrada en el usuario transforma por completo la forma en que los CIO pueden tomar decisiones en la actualidad. Permite a los ejecutivos realizar un seguimiento del progreso en la adopción a lo largo del tiempo y tomar decisiones más informadas y basadas en datos, más rápido. En última instancia, esto conducirá a que la TI impulse un crecimiento comercial crítico y una cultura de innovación a través de inversiones en tecnología más inteligente”.
El CEO de Userlane, Hartmurt Hahn, dijo: “El impacto de la nueva tecnología en la productividad de las personas ha sido principalmente una caja negra. Peor aún, las personas se quejan de la fricción, ya que tienen que lidiar con cambios rápidos en medio de un flujo constante de nuevas tecnologías y procesos. Comprender cómo las personas adoptan y usan el nuevo software será crucial para los CIO y los líderes de TI en los próximos años”.