H&M ahora está trabajando con Snap, utilizando el kit de cámara de la plataforma tecnológica para brindar a los consumidores oportunidades de prueba virtual (VTO) para una gama de productos en la aplicación del minorista de moda y a través de la aplicación Snap.
Por otra parte, la potencia de la venta directa de cosméticos, Avon, ha integrado la tecnología de Perfect Corp para habilitar las capacidades de VTO para más de 400 productos de maquillaje para labios, ojos y rostro.
Mientras tanto, The Very Group está decidido a usar la tecnología de realidad aumentada (AR) de varias maneras diferentes, y en múltiples categorías, en 2023. Usando la tecnología ModiFace, los clientes de Very.co.uk pueden probar virtualmente los productos para labios de L’Oreal, Maybelline y NYX, además de usar la tecnología de prueba Benefit Brow para experimentar con estilos, sombras y formas de cejas, y recibir recomendaciones de productos.
Cada uno de estos despliegues tecnológicos se anunció en las últimas semanas del año pasado, lo que sugiere que 2023 podría representar el comienzo de la era AR en el comercio minorista. Se produce después de varios experimentos minoristas únicos o de pequeña escala con la tecnología a mediados de la década de 2010, que dieron como resultado pocas implementaciones permanentes.
Las marcas de cosméticos han ido más allá en este espacio, siendo MAC una de las pocas en el espacio minorista que ya se dio cuenta del potencial de la tecnología y la implementó en las tiendas a través de pantallas táctiles y en línea. Pero ahora están llegando otros ejemplos, y podría ser un año crucial para AR a medida que la tecnología alcanza una madurez adecuada y la demanda persiste.
Paul Hornby, director de experiencia del cliente digital en The Very Group, dice: “Desde que la pandemia impulsó un aumento en las compras en línea, las expectativas de los clientes en torno a la creación de una experiencia digital ‘similar a la de una tienda’ han aumentado. Esto es especialmente cierto para la belleza. Las funciones de VTO que hemos lanzado son una forma rápida y conveniente de ayudar a nuestros clientes a asegurarse de que los artículos que a menudo no son reembolsables, como los lápices labiales, son adecuados para ellos y mejoran la experiencia general de comprar con Very”.
Son los primeros días para AR en Very, pero Hornby dice que las nuevas funciones están demostrando ser populares entre los clientes. “Podemos ver que los clientes que están considerando comprar lápiz labial y productos para las cejas están utilizando la funcionalidad para obtener una vista previa de cómo se verían en sus propios rostros antes de realizar una compra”, dice. “Planeamos expandir estas características a más productos de maquillaje, tintes para el cabello y uñas este año”.
Más accesible, más capaz
En un estudio de Deloitte y Snapchat de 2021, el 74 % de los consumidores globales dijeron que anticipaban que la realidad aumentada se volvería más importante en sus vidas durante los próximos cinco años. Ahora estamos justo en medio de ese período, y las señales sugieren que fue una encuesta profética.
Cassandra Napoli, estratega sénior de WGSN Insight, dice: “Desde la socialización y las compras hasta la educación y el entretenimiento, las aplicaciones de AR son realmente infinitas para las marcas, especialmente cuando se trata de comercio.
“Si bien AR ciertamente no es nuevo, las marcas recientemente comenzaron a desbloquear su verdadero potencial como una herramienta de marketing y comercio que puede redefinir por completo la experiencia del consumidor. En los últimos años, los consumidores se han sentido más cómodos con la tecnología gracias a la ubicuidad de los filtros de las redes sociales que ofrecen entretenimiento.
“Sin embargo, en los próximos años, la realidad aumentada podría volverse aún más central para nuestros hábitos de comunicación y consumo, por lo que debemos anticipar un futuro con más espacio publicitario de realidad aumentada y herramientas de prueba de realidad aumentada”, dice.
El desbloqueo del potencial de AR se produce a medida que mejora la capacidad y la accesibilidad de la tecnología. “La tecnología AR ha avanzado significativamente en los últimos años, haciéndola más accesible para las empresas, incluidos los minoristas”, dice Hornby. “La mayor adopción de dispositivos móviles con cámaras y sensores avanzados también ha hecho posible que más personas experimenten la realidad aumentada en su vida diaria, y es probable que se convierta en una expectativa básica de la experiencia digital del cliente en el futuro”.
Agrega: “Los kits de desarrollo de software más estables y fáciles de usar han simplificado a los desarrolladores la creación de experiencias de RA atractivas que deleitan a los clientes y mejoran el compromiso y la satisfacción. Los avances tecnológicos también han hecho que sea más rápido, más fácil y más barato producir los activos 3D necesarios para ofrecer una experiencia AR inmersiva a escala”.
El jefe de experiencia del cliente muy digital también habla de la proliferación de socios tecnológicos en el espacio como un factor que contribuye al aumento de la prominencia de AR.
Stephen Hewett, futuro líder minorista de Frog, una división de Capgemini, está de acuerdo y dice que la maduración subyacente de otras tecnologías ha ayudado a AR, con hardware que ahora puede ejecutarlo con “mejor calidad y precisión”. El hecho de que ahora esté en manos de más personas provocará una mayor adopción, argumenta.
Capgemini se asoció con la revista el tambor y la agencia de Internet de las cosas SharpEnd antes de la pandemia para abrir una tienda conceptual en el este de Londres, donde se prueban las últimas tecnologías frente a los consumidores. El concepto “Cornershop – tienda del mañana”, en Shoreditch, ha probado diferentes implementaciones de AR.
“Probamos AR con un propósito funcional. Nos preguntamos, ‘¿podemos orientar a las personas hacia productos que sean compatibles con sus objetivos?’ y la respuesta fue abrumadora”, dice Hewett, y agrega que los consumidores lo vieron como una forma de simplificar las compras.
Eliminación de fricción
Cuando Very introdujo por primera vez AR en la experiencia del cliente en 2016, la gente podía ver cómo se vería un sofá en su propia casa. Ikea, a través de su aplicación Ikea Place, y otros minoristas de muebles también han ganado terreno con este tipo de implementación.
Hornby reconoce que la participación era baja a mediados de la década de 2010, “ya que la tecnología AR aún no se había adoptado ampliamente y tener que acceder al modelo a través de una aplicación de terceros separada creaba demasiada fricción en el recorrido del cliente”.
“Hoy, podemos servir de forma nativa la experiencia AR tanto en nuestros viajes web como en aplicaciones, lo que permite a los clientes beneficiarse sin problemas de AR con el mismo nivel de facilidad que ver la imagen de un producto”, dice.
Lo interesante de Very es que vende tantas líneas diferentes. Es efectivamente una tienda por departamentos en línea, por lo que su experimentación con AR podría inspirar a una amplia gama de otros minoristas.
“Creemos que la incorporación de la tecnología AR puede mejorar significativamente nuestra capacidad para crear estas experiencias diferenciadas mientras mejoramos las métricas comerciales clave, como las tasas de conversión y retorno”, dice Hornby.
“En moda y deportes, estamos explorando cómo podemos usar AR para aumentar el tamaño y la confianza en el ajuste, mientras que para el hogar, se trata más de ayudar a los clientes a visualizar cómo se verán los productos en su propio espacio. Los juguetes son una categoría interesante, ya que AR crea algunas oportunidades brillantes para dar vida a los productos y crear nuevas experiencias inmersivas para los niños”.
Venta minorista de conveniencia
La empresa de tecnología Jisp también está aumentando la exposición de la sociedad a AR, proporcionando una aplicación en el espacio minorista de conveniencia que utiliza la tecnología.
Nisa Retail, por ejemplo, ha vinculado más de 50 de sus tiendas a la aplicación Jisp Scan & Save. El sistema de canje de cupones digitales en la tienda permite a los clientes ahorrar dinero en productos de marca al escanear códigos de barras en el borde del estante con la aplicación.
Un escaneo del producto genera un cupón AR, respaldado por el socio tecnológico Scandit. El cupón se superpone a lo que el consumidor puede ver a través de su teléfono, lo que hace que parezca que el cupón ha saltado del borde del estante, y los consumidores pueden tocar para guardarlo en la billetera de su teléfono.
Jisp ha configurado el servicio para que los minoristas puedan ganar 2 céntimos cada vez que un cliente utiliza un cupón AR, y reciben 4 céntimos más por cada canje en el punto de venta. Desde la perspectiva del consumidor, se ganan 10 peniques en puntos de fidelidad cada vez que utilizan un cupón: todo el sistema está diseñado para generar lealtad en la venta al por menor.
Greg Deacon, director de atención al cliente de Jisp, dice: “Puede verse como un truco, pero lo hemos validado porque los consumidores dicen que se suma a la experiencia de compra en lugar de obstaculizarla”.
A través del estado de conveniencia en el que trabaja Jisp, hay alrededor de 6,000 usuarios semanales de la aplicación, y Deacon dice que el 82% de los que la descargan son usuarios semanales, lo que lo pone a la par con algunos de los principales esquemas de lealtad de comestibles en términos de porcentaje. de usuarios por descarga.
“Cuando la gente lo usa y se beneficia de él, es pegajoso, y es excelente para mantener la lealtad”, dice. “Creo que todavía estamos viendo la experimentación de AR. La próxima iteración implicará el uso de dispositivos móviles para mejorar la experiencia de compra antes, después o durante una compra”.
Beneficios del cliente
Anna Barsby, quien, como directora de información de Halfords and Morrisons en los últimos años y ahora como fundadora de la consultora tecnológica Tessiant, ha visto surgir y desaparecer varias tendencias, prevé beneficios reales para el consumidor si AR alcanza su potencial. Ella cita a Amazon Salon, que abrió sus puertas al público en 2021 ofreciendo a los visitantes la oportunidad de ver diferentes colores de cabello a través de AR, como una indicación de “la inevitabilidad” de la llegada de la tecnología a la corriente principal.
Pero también hay una razón práctica por la que los minoristas podrían desear explorar lo que AR puede hacer por ellos, dice. Dado que el comercio electrónico alcanzó niveles máximos durante la pandemia, la desaceleración posterior de las ventas en línea tomó por sorpresa a algunos minoristas, lo que puso en duda el alcance de la inversión en comercio electrónico que realizaron.
“AR es una gran idea, especialmente en la búsqueda de que todos vuelvan a estar en línea y ofrecer más valor a los compradores”, dice Barsby. “Y sería brillante como consumidor si eso realmente despega”.