Royal Mail continúa progresando constantemente en la recuperación de sus servicios internacionales de exportación de cartas y paquetes luego de un presunto ataque de ransomware LockBit a principios de enero.
Habiendo comenzado a enviar cartas estándar de exportación, y cartas y paquetes desde Irlanda del Norte a Irlanda, el jueves 19 de enero, el servicio postal ahora dice que ha avanzado en la eliminación de la acumulación de artículos en el sistema antes del ataque, ahora está en un posición para hacer frente a dos servicios de paquetería clave, International Tracked and Signed e International Signed.
“Hemos progresado aún más en la exportación de un número cada vez mayor de artículos a un número cada vez mayor de destinos internacionales”, dijo Royal Mail en un comunicado. “Estamos utilizando soluciones y sistemas alternativos, que no se vieron afectados por el reciente incidente cibernético.
“Como resultado de este progreso y la creciente capacidad de nuestras soluciones de exportación alternativas, ahora podemos anunciar que estamos reanudando nuestros servicios de seguimiento y firma internacional, así como los servicios de firma internacional a todos los destinos para clientes con cuentas comerciales y clientes que compran franqueo en línea.
“Esto incluye los formatos de paquetería, carta grande y carta de estos servicios. Las soluciones de envío en línea ahora están habilitadas para permitir que los clientes seleccionen estos servicios, impriman etiquetas y envíen artículos a partir del jueves 26 de enero”.
Royal Mail dijo que la entrega de artículos enviados a través de estos servicios aún puede demorar más de lo habitual, y los clientes pueden notar información de seguimiento diferente a medida que los artículos salen del país.
“Seguimos pidiendo a los clientes que no envíen ningún nuevo paquete de exportación Tracked o Standard/Economy a nuestra red todavía”, dijo. “Nuestro objetivo es proporcionar más actualizaciones sobre estos servicios en los próximos días”.
Sin más detalles
La organización no ha dado más detalles sobre la naturaleza precisa del ataque de ransomware LockBit, la escala de la demanda de rescate o si entró o no en negociaciones con los representantes del cártel en algún momento.
El hecho de que Royal Mail haya hablado sobre soluciones temporales y alternativas sugiere que ha rechazado el intento de extorsión de LockBit.
Si bien el tiempo que lleva recuperar sus servicios no es fuera de lo común para un ataque de ransomware, Royal Mail se enfrenta a críticas cada vez mayores por parte de la miríada de pequeñas y microempresas que dependen de él para enviar productos al extranjero.
Muchos usuarios de pequeñas empresas están cada vez más frustrados por los retrasos, que en algunos casos cuestan cientos de libras, y desalientan a los clientes internacionales en un momento bastante difícil para las exportaciones del Reino Unido, que, como se predijo, se han desplomado desde el Brexit.
Hablando con la BBC, un cliente, que dirige un negocio de joyería y realiza el 40 % de sus ventas en Irlanda y EE. UU., dijo que se vio obligada a utilizar los servicios de mensajería por cuenta propia para mantener las cosas en marcha.
Mientras tanto, en su último anuncio de resultados, realizado hoy, el operador de Royal Mail International Distribution Services dijo que sus ingresos cayeron un 12,8 % interanual durante los nueve meses hasta finales de 2022, impulsados por una disminución estructural en las cartas, tendencias minoristas más débiles , huelgas y volúmenes mucho más bajos de kits de prueba Covid-19 que se mueven a través del sistema. Los volúmenes generales de paquetes y cartas se redujeron en 2021.
La organización tuvo una pérdida operativa ajustada de 295 millones de libras esterlinas durante el período, con el costo neto de la huelga estimado en 200 millones de libras esterlinas.