Leeds Building Society (LBS), ha actualizado su gestión de sistemas, reemplazando una herramienta de monitoreo de hardware existente con Dynatrace, lo que permite a la sociedad de construcción mejorar la confiabilidad y el rendimiento de sus servicios digitales de ahorro, hipoteca e inversión.
La sociedad de la construcción necesitaba una forma de modernizar la observabilidad de TI para combinar la información de toda su pila de tecnología multigeneracional, que abarca centros de datos especialmente diseñados, servicios de terceros y aplicaciones en la nube.
Anteriormente, LBS dependía de múltiples herramientas de monitoreo para administrar el rendimiento y la confiabilidad de sus servicios. Este enfoque hizo que fuera más difícil proporcionar a los equipos de operaciones una visión clara de la causa de los problemas de servicio, lo que dificultaba la resolución de problemas.
Si bien sus herramientas anteriores proporcionaban métricas de sistemas como la carga de la CPU, Mark O’Brien, gerente senior de operaciones y entrega de servicios en Leeds Building Society, dijo que quería comprender la salud de sus clientes y el uso del personal de LBS.
Entre los criterios al seleccionar una nueva herramienta de monitoreo estaba la capacidad de comenzar a ver el valor rápidamente. “Probamos algunas cosas diferentes, pero la gran diferencia con Dynatrace fue que nos dio valor dentro de la primera semana de implementación para monitorear algunos de nuestros servicios”, dijo. “Esto nos dio una gran cantidad de información de inmediato y nos brindó espacio para crecer”.
Para O’Brien, uno de los principales beneficios de Dynatrace es que el trabajo duro se realiza en segundo plano utilizando AIOps, que brinda automatización para ciertas tareas de operaciones de TI basadas en métricas de monitoreo de aplicaciones y sistemas que alcanzan un cierto umbral”, dijo O’Brien. “Los conocimientos basados en AIOps nos brindan respuestas precisas sobre el origen y la causa de cualquier problema antes de que interrumpan nuestros servicios. Incluso podemos ver el número exacto de usuarios afectados, lo que nos permite tomar decisiones más informadas sobre cómo gestionamos exactamente los problemas de servicio”.
Esto también permite que los equipos técnicos tengan una relación más cercana con el negocio. LBS ahora puede monitorear el desempeño de un nuevo producto o servicio e identificar cómo eso afecta la aceptación, para que los equipos puedan priorizar sus esfuerzos de ingeniería donde generan el mayor valor.
Por ejemplo, si el tablero de Dynatrace muestra que un servicio en particular estaba usando el 70% de la CPU, dijo: “Podemos ver si la cantidad de viajes de pago con tarjeta está aumentando o disminuyendo. ¿Necesitamos estar preparados? De repente, estamos cambiando nuestra conversación de hablar sobre tecnología a hablar sobre el negocio, por lo que si un incidente golpea nuestra plataforma de comercio electrónico, podemos ver el impacto muy rápidamente y ajustar nuestra respuesta en consecuencia”.
O’Brien dijo que dicho monitoreo ayuda a LBS a mejorar la calidad del servicio. “Nuestros equipos pueden innovar en los espacios que queramos, trabajando más rápido y administrando nuestros servicios de manera efectiva en un entorno acelerado”, dijo. “Dynatrace nos ayuda a tomar decisiones informadas sobre dónde invertimos en el cambio para impulsar una experiencia mejorada para nuestros clientes y colegas”.