De El estafador de Tinder a inventando a anadramatizaciones y documentales sobre crímenes reales encontraron un lugar destacado en la cultura popular en 2022. Los especiales de Netflix cautivaron la atención y la curiosidad del público sobre el fraude de identidad, los estafadores y sus víctimas.
Si bien los programas de televisión, los podcasts y las películas sobre crímenes reales brindan información sobre la actividad fraudulenta del mundo real, hasta el 65% de los consumidores del Reino Unido informan que la popularización del fraude ha cambiado su percepción del crimen, lo que hace que muchos sean cada vez más cautelosos cuando se trata de Seguridad en linea.
Ya sea que las marcas crean o no que la amenaza real para sus clientes ha aumentado, deben responder a las tendencias que cambian la forma en que sus clientes piensan sobre ellas.
La inspiración está en todas partes
No es de extrañar que el fraude y el delito cibernético estén inspirando a los creadores de contenido y capturando la imaginación del público. Después de todo, está a nuestro alrededor. Tras un aumento en el fraude en línea durante el apogeo de la pandemia de Covid-19, aún no ha vuelto a los niveles anteriores a la pandemia, con un costo global estimado de £ 4,37 billones, el 6,4% del PIB mundial. El Informe de fraude de identidad de 2023 de Onfido también mostró que la hiperconectividad ha ayudado a que la actividad de los estafadores evolucione para convertirse en 24 horas al día, 7 días a la semana. Todo el mundo conoce a alguien que se ha visto afectado.
Claramente, los impostores, los falsificadores y los ladrones están trabajando día y noche para atacar y defraudar. Pero si bien las empresas deben priorizar la seguridad y el cumplimiento para defenderse de los actores maliciosos, al mismo tiempo deben generar confianza en el cliente. A medida que la creciente incidencia del fraude se extiende a la cultura popular, es importante comprender el impacto que esto está teniendo, tanto en las percepciones de los consumidores sobre los delitos en línea como en cómo esos consumidores interactúan con las marcas como resultado.
Las historias de fama de fraude dejan huella
La fascinación de la sociedad por el crimen no es un fenómeno nuevo. Whodunnits, dramas policiales y películas de atracos de todo tipo siempre han tenido un lugar en la cultura popular. Sin embargo, El estafador de Tinder y inventando a ana introdujo una nueva dimensión: historias sobre personas reales en situaciones que se pueden relacionar con casi todos. Esto sirvió para que el fraude fuera mucho más accesible en lugar de ser menos tangible que otras formas de delincuencia. De repente, una audiencia más amplia pudo ver lo fácil que es para ellos ser estafados.
Encuestamos a 2000 consumidores de EE. UU. y el Reino Unido y descubrimos que la influencia de los documentales o dramatizaciones fraudulentas ha hecho que seis de cada 10 consumidores sean más cautelosos a la hora de confiar en otros en línea, quizás por una buena razón. Los estadounidenses perdieron más de $ 1 mil millones el año pasado después de ser víctimas de “estafas románticas” como la retratada en ‘El estafador de Tinder‘, según el Centro de Quejas de Delitos en Internet (IC3) del FBI.
Para algunos consumidores, sin embargo, la exposición a la cultura del fraude los envió por el otro lado, tal vez trivializándolo y atrayéndolos a una falsa sensación de seguridad. Casi uno de cada cinco consumidores dijo que cree que no caería en absoluto en el fraude de identidad. Aunque esta autocomplacencia es preocupante, la buena noticia es que una proporción aún mayor de los que vieron contenido basado en fraudes admitieron que les hizo pensar que el fraude es más fácil de lo que pensaban.
Si bien es difícil discernir si esto significa que más consumidores imitarían a los delincuentes que observan en la pantalla en modo imitador, los estafadores menos sofisticados son mucho más comunes en comparación con el año pasado. El informe mostró que el fraude menos sofisticado saltó un 23 % este año para alcanzar el 73 % de todos los fraudes, atribuido tanto a la disponibilidad más amplia de tecnología ofensiva como a la naturaleza cada vez más automatizada de los ataques de fraude. Desde el punto de vista económico, simplemente es más eficiente centrarse en aumentar la cantidad de ataques en lugar de aumentar minuciosamente su calidad, con delincuentes que producen documentos falsos de baja calidad en masa hasta que algunos escapan a las defensas de una empresa.
Atención al consumidor cauteloso
Aunque algunos consumidores se sienten envalentonados por las representaciones de fraude en la cultura popular, muchos otros desconfían cada vez más de cuándo y dónde comparten información personal. Más de una cuarta parte (26 %) de los consumidores admitió ser más escéptico con respecto a los negocios en línea, mientras que el 35 % dijo que retendría información de identificación personal cuando interactúe con ellos. Si la ignorancia era una bendición cuando se trata de fraude, una conciencia más amplia está cambiando el panorama y los consumidores están tomando medidas para protegerse.
Pero eso no quiere decir que no quieran servicios digitales. De hecho, las empresas se están duplicando debido a la eficiencia y la comodidad que permiten, mientras que muchos consumidores optan por ellos como su método preferido de interacción con la marca. A medida que crece la conciencia sobre el fraude y cambian las percepciones, las empresas deben considerar el posible daño financiero y de reputación de perder la confianza del consumidor.
¿Qué significa esto para las empresas? Necesitan mostrar a sus clientes cómo los mantienen seguros. Casi dos tercios (64 %) de los consumidores dijeron que utilizarían más los negocios en línea y los servicios digitales si hubiera pruebas de que se intenta verificar su identidad para evitar el fraude. Claramente, revisar cómo los consumidores acceden a los servicios en línea, desde el momento en que se incorporan y se registran, puede ayudar a aumentar su confianza en las empresas y demostrar que la protección de la identidad se está tomando en serio. Se debe recordar periódicamente a los clientes que su seguridad es una prioridad, ya que las empresas escuchan sus inquietudes y preferencias digitales.
Telón final para el fraude
Si bien hay una gran cantidad de investigaciones sobre por qué la sociedad está fascinada con el crimen real, se presta menos atención a cómo esto influye en el comportamiento del consumidor y qué significa para las empresas encargadas de protegerlos de los estafadores con los que están cada vez más familiarizados.
A medida que el aumento de las historias de fraude en la cultura popular afecta las percepciones de los consumidores sobre los delincuentes que retratan, así como la prevalencia del fraude, las empresas deben ser sensibles al efecto en cadena sobre las actitudes hacia la seguridad. Sería prudente no descartar la próxima historia de delitos de identidad como “otro programa de televisión” y considerar detenidamente los pasos que pueden tomar para no poner en riesgo la confianza de sus clientes.
Adoptar un enfoque proactivo para la seguridad de la identidad puede mostrar a los clientes que se toman en serio el establecimiento de la confianza desde el principio. En última instancia, esto significa que los consumidores pueden continuar interactuando con los servicios digitales con confianza mientras disfrutan cada vez más de los documentales sobre crímenes reales, sin temor a que su identidad esté a la venta.
Mike Tuchen es director ejecutivo de Onfido. Un veterano tecnológico que comenzó su carrera en Sun Microsystems, Tuchen ha ocupado puestos de liderazgo en Polycom, Rapid7 y Talend, entre otros, antes de unirse a Onfido en 2020.