Ocado ha atribuido su crecimiento de ingresos del cuarto trimestre (Q4) en parte a más pedidos promedio por semana a medida que aumenta su base de clientes.
El negocio minorista en línea, que es una empresa conjunta 50/50 con Marks & Spencer, experimentó un aumento interanual del 0,3 % en los ingresos durante el cuarto trimestre de 2022, que afirmó ser el resultado de varios factores, incluidos sus 940 000 activos clientes.
Este aumento interanual del 12,9 % en los clientes dio lugar a un aumento del 1,9 % en el promedio de pedidos por semana, con Ocado viendo un promedio de 382 000 pedidos de comestibles desde su plataforma.
Hannah Gibson, directora ejecutiva de Ocado Retail, dijo: “Ahora tenemos cerca de un millón de clientes activos, nuestra base de clientes más grande hasta ahora, y vemos un gran potencial para convertir a aquellos que ahora han probado las compras en línea en otros lugares para convertirse en clientes de Ocado.
“En 2023 continuaremos fortaleciendo y mejorando nuestra propuesta líder para el cliente, incluida la inversión en valor para ayudar a los clientes a administrar las presiones del costo de vida, mientras mantenemos un estricto control de nuestros costos. También haremos mucho más para desbloquear el potencial de nuestros socios, combinando los beneficios de la tecnología de Ocado con la magia de los productos de M&S”.
Los minoristas están preocupados por el próximo año, ya que la crisis del costo de vida hace que los clientes ahorren la mayor cantidad de dinero posible, lo que exacerba el cambio de comportamiento de los consumidores a medida que las tendencias pandémicas comienzan a disminuir.
Pero además de ser un negocio minorista, Ocado siempre ha estado a la vanguardia de la adopción de tecnología, probando tecnologías como la entrega autónoma, la impresión 3D y la robótica, y tiene varios socios que utilizan su Ocado Smart Platform (OSP), que es un servicio administrado. específico para la venta minorista de comestibles utilizado junto con centros de cumplimiento especialmente diseñados.
Su proyecto para aumentar la eficiencia de la cadena de suministro, Ocado Re:Imagined, también se lanzará este año, lo que implicará cambios en su tecnología OSP, incluida nueva robótica, cuadrícula de selección y diseños de sitios de selección.
La “Navidad más grande de la historia” de Ocado aún se produjo con una caída en la cantidad promedio de dinero que los clientes gastan por canasta, lo que Ocado atribuyó al hecho de que ha habido un aumento del 7,6 % en los precios promedio de los artículos de la canasta y una caída del 8,3 %. en el número promedio de artículos agregados a la canasta en comparación con el mismo trimestre del año anterior, una tendencia que también se observó en sus resultados del año completo.
Si bien los resultados de todo el año del minorista encontraron una caída del 3,8% en los ingresos a £2,200 millones en comparación con el año anterior, esta cifra sigue siendo significativamente mayor que los niveles previos a la pandemia de Ocado.
A lo largo del año, el pellizco financiero que sienten los clientes, así como un alejamiento de los comportamientos de compra de la pandemia, se reflejó en el tamaño promedio de la cesta y la frecuencia de compra: los volúmenes promedio de la cesta en 2022 se redujeron en un 12,1 % en comparación con el año anterior, con personas poniendo seis artículos menos en su cesta, en parte porque los precios medios de venta aumentaron un 4,4%.
Esto significa que el valor medio de cada cesta ha bajado un 1,3 % a lo largo del año, hasta las 117 libras esterlinas.
Ocado ha estado implementando nuevos centros de cumplimiento de clientes (CFC) durante el último año, el más nuevo de los cuales es “lograr consistentemente más de 200 unidades recolectadas por hora de trabajo”.
Durante 2022, el minorista también estuvo trabajando en su propuesta de entrega rápida de comestibles, finalizando 2022 con cuatro sitios abiertos, con más de la mitad de los clientes usando Zoom sin haber sido primero clientes de Ocado.com.