Solo unas semanas después de que un informe de la Oficina Nacional de Auditoría (NAO) pusiera en duda la capacidad de la BBC para construir una organización de medios de servicio público digital primero y gestionar las demandas futuras de los televidentes y oyentes, el Comité de Cuentas Públicas (PAC) también ha cuestionó la capacidad de la corporación para lograr sus ambiciones digitales, y los parlamentarios expresaron una preocupación particular por cualquier retroceso en las garantías establecidas anteriormente sobre cómo podría administrar un gran aumento en la adquisición de datos personales sobre los pagadores de tarifas de licencia del Reino Unido.
La BBC anunció por primera vez su plan de transformación digital en mayo de 2022, dijo el director general de la BBC, Tim Davie, con el compromiso de construir una organización de medios digitales que tuviera un impacto positivo significativo a nivel cultural, económico y social, y que sería un líder mundial. . Además, esta sería una organización que pusiera lo digital en primer lugar al crear contenido, y una impulsada por “la búsqueda de la verdad, la imparcialidad, la creatividad sobresaliente y la independencia”.
Para lograr estos objetivos, la BBC dijo que reasignaría dinero hacia contenido que funciona en el mundo bajo demanda, como la plataforma iPlayer de TV bajo demanda, en vivo y de recuperación, tomando “decisiones difíciles” en la distribución tradicional e invirtiendo más en servicios en línea. De hecho, la BBC estaba planeando que sus servicios digitales estuvieran al menos entre los tres primeros en participación de mercado en el Reino Unido dentro de cinco años.
En su evaluación de las ambiciones y el desempeño de la BBC hasta la fecha, la NAO investigó si la organización tenía la capacidad de brindar valor a sus usuarios a partir de su revisión de tecnología estratégica (STR) de 2021. Sin embargo, el informe encontró que el liderazgo digital de la BBC necesitaba evolucionar para entregar su estrategia de manera más efectiva y acelerar su crecimiento digital. También enfatizó el hecho de que la BBC tenía menos fondos disponibles para desarrollar productos digitales que la mayoría de las otras organizaciones de medios, muchas de las cuales eran solo digitales.
El informe agregó que la BBC había anunciado planes para invertir alrededor de £ 50 millones adicionales al año en el desarrollo de productos digitales para 2025, pero dijo que su plan interno para respaldar esto carecía de detalles y que la emisora aún tenía que finalizar el presupuesto para su primera estrategia digital. La NAO también señaló que un mayor uso de la digitalización, con un aumento proporcional en el uso de datos personales, también exponía a la BBC a mayores riesgos de reputación si no cumplía con las mejores prácticas en la adquisición, almacenamiento y seguridad de datos personales, y ser transparente sobre su utilizar.
El PAC, bajo la presidencia de Meg Hillier, cuestionó a Davie, junto con el director de operaciones de la BBC, Leigh Tavazivan, y el director de productos, Storm Fagan. Le recordó a Davie un discurso reciente en el que describió cómo lo digital ofrece una gran oportunidad para desbloquear más valor para la audiencia, pero requiere un gran cambio organizacional y una revisión radical de cómo la BBC usa los datos de uso, la necesidad de un equipo de tecnología de clase mundial, nuevos modelos operativos, nuevas soluciones e ideas creativas. El PAC preguntó cómo se necesitaban nuevos modelos operativos después de que se estableciera el STR y, de hecho, ¿ya no existía el STR?
Davie explicó al comité que el discurso de diciembre no significaba que el STR estaba evolucionando y dijo que no se rebobinaría de ninguna manera. “Organizarnos con el producto, la tecnología y la distribución fue lo correcto y punto final. Lo que quiero decir con modelo operativo es que si manejas televisión o contenido, vamos a crear nuevos modelos operativos. Editorialmente, se está asegurando de que está haciendo lo correcto para el iPlayer [for example]. Eso atraviesa los silos tradicionales”.
Fagan agregó: “Acabamos de llegar al final de [the Strategic Technology Review of 2021]. Así que hemos implementado los cambios y eso nos preparó para todo. La siguiente fase es más amplia en toda la organización. No hay retroceso o cambio a partir de esa implementación”.
Tavazivan arrojó más luz sobre lo que significaría la nueva BBC en términos de estructura técnica, y señaló que la emisora ha derramado lo que solía llamar su función de diseño e ingeniería en áreas de productos, específicamente equipos diseñados para entregar productos y servicios digitales en equipos de tecnología que cuidar la infraestructura empresarial de transmisión y en línea. Esto también afectó el funcionamiento de la tecnología subyacente en la entrega de seguridad cibernética y áreas más tradicionales como la distribución, es decir, cómo llega el contenido a las audiencias.
“Eso nos permitió desarrollar el liderazgo para desarrollar la capacidad de la que hablaba Tim en su discurso. Entonces, el enfoque no fue la capacidad tecnológica general, sino la tecnología. [and] la forma en que los equipos de productos trabajan de manera ágil: muchos gustos y desarrollo de aprendizaje, actividad de movimiento rápido para servicios digitales”, señaló. “Eso fue completamente esencial para que compitiéramos contra el tipo de entrega de productos que proviene de Netflix o Spotify y otros competidores en comparación con la empresa más grande, más intensiva en capital y recurrente.
“Una cosa es hacer que nuestros equipos técnicos funcionen bien y la capacidad [right], otra cosa es que todos los creadores de contenido también comiencen a comprender los hábitos cambiantes de la audiencia y piensen en cómo la audiencia recibe la BBC. No solo a través de la transmisión, sino también a través de lo digital, y tenemos que optimizar las capacidades y [support] múltiples canales Estamos sacando algo de dinero de la transmisión para habilitar más equipos multimedia y [gain the] capacidad de tener una oferta digital más sólida al mismo tiempo”.
Si bien reconoció que la corporación estaba trabajando en lo que dijo que era un “entorno increíblemente desafiante”, Davie confiaba en que la corporación se creó para realizar los cambios necesarios y que podría abordar las preocupaciones expresadas por la NAO. En particular, señaló que la corporación tenía planes comerciales agresivos, basados en el éxito en el mundo de la producción, como asociaciones con Walt Disney Corporation para Médico que.
El PAC también cuestionó a los ejecutivos sobre los cambios tecnológicos específicos que enfrentaba la BBC y qué desarrollo de productos digitales se estaba implementando para superarlos. Fagan asumió esto y afirmó sin rodeos que uno de los grandes desafíos estaba relacionado con los datos.
“Hay un gran cambio a nivel mundial en este momento en términos de capacidad para acceder a los datos y usarlos, y se puede ver en el informe de la NAO cuando hablan de los tres desafíos clave que tenemos en torno a la búsqueda, las recomendaciones y los metadatos. Todos ellos se derivan de la cantidad de datos que estaban cambiando, cómo usamos nuestros datos en nuestros productos, cómo usamos los datos para hacer el [user] experiencia más sencilla. Cuando pasas de la transmisión a lo digital, tienes muchas más opciones en términos de contenido”.
Para concluir, Hillier agradeció a la BBC por lo que llamó su plan “muy audaz” y dijo que el PAC reconoció los desafíos que enfrentaba la emisora, pero advirtió que el comité observaría muy de cerca el desarrollo digital de la BBC, ya que estaba recaudando dinero público a la vez. cuando había otras presiones sobre la corporación. Señaló que el PAC produciría un informe sobre los procedimientos antes de Semana Santa.