El grupo de consultoría McKinsey & Co anunció 14 tendencias principales en tecnología en 2022, afirmando: “La tecnología sigue siendo un catalizador principal para el cambio en el mundo”.
Señaló que los ejecutivos de negocios pueden “planificar mejor con anticipación al rastrear el desarrollo de nuevas tecnologías, anticipar cómo las empresas podrían usarlas y comprender los factores que afectan la innovación y la adopción”.
Computer Weekly analiza las 14 tendencias identificadas por McKinsey, destacando las oportunidades para los minoristas y los primeros usuarios de la industria de la tecnología detrás de las tendencias.
1. Conectividad avanzada
Las tecnologías en este espacio incluyen fibra óptica que ayuda a conectar a las personas a Internet de alta velocidad, conectividad Wi-Fi 6 y estándares avanzados de tecnología celular como 5G y 6G que están reemplazando a 4G. Según McKinsey, el impacto de la conectividad avanzada en el comercio minorista podría ser la habilitación de mejores experiencias digitales y de canales cruzados que resulten en experiencias de compra cada vez más personalizadas y específicas para los consumidores.
La conectividad mejorada también permitiría potencialmente a los minoristas administrar y mejorar las operaciones diarias existentes, como el inventario y el almacenamiento, así como coordinar las cadenas de suministro y agregar realidad aumentada para impulsar la información del producto.
El grupo de analistas de TI Forrester sugiere en su La guía del CIO sobre 5G en el sector minorista informa que es mejor que los minoristas busquen Wi-Fi 6 en lugar de 5G.
Dan Bieler, autor del informe y analista principal, dice: “[Retailers] han logrado algunas grandes soluciones con las tecnologías existentes, y no se arriesgarán a trastornar todo en el corto plazo donde no ven una clara [ROI] por realizar inversiones adicionales en infraestructura de red en 5G”.
Bieler dice que los líderes tecnológicos en el comercio minorista pueden preferir Wi-Fi simplemente porque no necesitan los poderes transformadores de 5G, a menos que estén implementando implementaciones de soluciones de gran conectividad, como la realidad virtual.
2. Inteligencia artificial aplicada (IA)
La investigación de McKinsey que acompañó al informe de tendencias encontró que los dos principales casos de usuarios en el comercio minorista para la IA aplicada fueron el marketing y los servicios. En todas las industrias, estos departamentos, así como la función de desarrollo de productos y servicios, representan las áreas comerciales que utilizan la IA aplicada más que otras.
La tecnología que respalda esta tendencia es el aprendizaje automático (ML) y sus diversos subcampos, como la visión por computadora y el procesamiento del lenguaje natural.
Un ejemplo de esto último en acción en el comercio minorista podría ser el uso de chatbots para responder consultas de atención al cliente o del personal. John Lewis Partnership (JLP), por ejemplo, ha trabajado con Zendesk desde 2015 para ejecutar su sitio web interno Partner Choice, que permite al personal acceder a los beneficios de su empresa. La implementación de la nueva tecnología significa que las consultas de rutina se pueden dirigir a su Centro de ayuda con la ayuda de la automatización, lo que brinda al personal la oportunidad de concentrarse en actividades de mayor valor. Ya existe un sistema de rotación por el cual solo un agente administra el soporte y responde las consultas en un momento dado.
Raphael Hewett, socio y gerente de publicidad de JLP, dice: “Al principio, teníamos alrededor de cinco agentes trabajando a tiempo completo para atender consultas, pero el aumento de la productividad al usar las herramientas de Zendesk significa que esta parte del rol del equipo es un toque bastante ligero. ahora.”
3. Computación en la nube y perimetral
Edge se refiere al cálculo de datos que ocurre muy cerca de la ubicación física que crea los datos. Se ha convertido en una opción para las empresas, ya que se dan cuenta de que la migración de servidores de las instalaciones a la nube a veces no ofrece las velocidades de procesamiento requeridas para algunos componentes de sus estrategias modernas.
En el comercio minorista, la informática perimetral puede ayudar a proporcionar experiencias de pago sin fricciones o promociones personalizadas en tiempo real, que, como dice McKinsey, se basan en “análisis y computación de punta de baja latencia aplicados a una variedad de flujos de datos en la tienda”.
La tecnología Just Walk Out de Amazon es un excelente ejemplo de ventaja en acción. La tecnología se usa en las tiendas de Amazon Fresh, donde los clientes se registran a través de la aplicación antes de que se les cobre automáticamente cuando salen sin pasar por caja.
Michael Zampani, ingeniero de software principal del equipo de tecnología de tiendas físicas de Amazon, dice: “Si bien Amazon Web Services [AWS] nos ayuda a escalar de manera elástica nuestros recursos para procesar datos, las tiendas pueden estar muy lejos de un centro de datos y, a menudo, puede haber una gran cantidad de datos para procesar.
“Nuestros prototipos e instalaciones iniciales en nuestros propios formatos de tienda comenzaron con todo nuestro procesamiento realizado en la nube. A medida que escalamos a diferentes ubicaciones y formatos de tienda más grandes, rápidamente necesitábamos iterar en una arquitectura que nos permitiera ejecutar nuestros algoritmos donde tuviera más sentido, ya sea en la nube con computación elástica o en la tienda donde están los datos.
“Para gestionar estos problemas de ancho de banda, construimos una arquitectura informática de borde para procesar datos de sensores y calcular recibos localmente sin tener que ir y venir a la nube. Colocar la computación cerca de nuestros datos nos ayuda a mejorar la confiabilidad al enviar menos datos a través de Internet”.
4. Futuro de la bioingeniería
Al describir esta tendencia tecnológica, McKinsey dice: “Las tecnologías biológicas y de información convergentes mejoran la salud y el desempeño humano, transforman las cadenas de valor de los alimentos y crean productos y servicios innovadores”.
Para los minoristas y las empresas de bienes de consumo, la bioingeniería puede respaldar el desarrollo de la fabricación de productos más sostenibles y rentables o, como dice McKinsey, podría implicar “la creación de materiales y procesos de producción sostenibles, rentables y de mayor calidad”. para bienes de consumo, como prendas de vestir, accesorios, calzado, productos de belleza y embalajes”.
Muchas ideas nuevas en este espacio están bajo la jurisdicción del London Fashion Fund (LFF), un grupo con fondos de la ciudad de Londres que tiene como objetivo encontrar y generar una cartera de emprendimientos empresariales de moda. Una de las directoras de la LFF es Jane Shepherdson, directora de marca de Topshop en su apogeo y ex directora general de Whistles.
“Lo que hacemos es financiar pequeñas empresas emergentes que creemos que serán el futuro de una industria de la moda responsable”, dice ella.
Entre las ideas apoyadas se incluye una empresa que cultiva algodón hidropónicamente, Hydrocotton, que utiliza menos agua que los métodos tradicionales. Ese negocio, dice Shepherdson, ya tiene un trato con H&M.
Otra empresa respaldada por LFF está desarrollando artículos que realizan la fotosíntesis. Según los informes, los artículos tienen algodón que absorbe más CO2 que un roble de 100 años pero, como reflexiona Shepherdson, “tienes que dejar la chaqueta frente a la ventana o morirá”.
Aunque reconoce la naturaleza extravagante de algunas de estas ideas, agrega: “Claramente, algunas de estas cosas funcionarán y harán del mundo un lugar mejor, y nos ayudarán a seguir adelante”.
5. Futuro de la energía limpia
La mayoría de los minoristas más grandes del Reino Unido están explorando cómo eliminar los combustibles fósiles de sus flotas, tanto de vehículos de larga distancia como de reparto, y transferirlos a fuentes de energía y energía más limpias.
Según McKinsey, esta es la tendencia en la que hubo la mayor inversión (257.000 millones de dólares) en 2021, en todos los sectores.
Gran parte del cambio depende de un suministro más rápido de alternativas a los combustibles fósiles, y los minoristas han pedido continuamente al gobierno que establezca más planes para esta infraestructura cambiante. Por ejemplo, ¿es la energía del hidrógeno el camino a seguir, o tal vez su biocombustible? Los minoristas exigen orientación en esta área.
Andrew Opie, director de alimentos y sustentabilidad del British Retail Consortium (BRC), dice: “No conozco un minorista o una empresa de entrega que no esté considerando su transporte sustentable en este momento.
“Pero hay algunas áreas importantes de la política gubernamental que deben cumplirse: la más obvia son los vehículos eléctricos, en particular para los vehículos pesados. ¿Cuál será la próxima generación de vehículos pesados cuando empecemos a eliminar el diésel? Ahí es donde el gobierno realmente necesita actuar en conjunto en términos de señalar la infraestructura para los minoristas”.
Mientras tanto, hay varios ejemplos de minoristas que experimentan con tecnología innovadora en este espacio, como el lanzamiento de la flota de camionetas eléctricas de Tesco en Escocia y el trabajo de Sainsbury con Flexible Power Systems para encontrar tecnología más ecológica para alimentar sus unidades de refrigeración de transporte.
Currys está probando el uso de energía solar para impulsar sus vehículos. Para ayudar a reducir el consumo de combustible de casi 200 vehículos en toda su red, el minorista de productos eléctricos está trabajando con Trailar para colocar “paneles solares ultrafinos de última generación” en los techos de las furgonetas. Ha conectado los paneles a la batería del vehículo y cuando se genera energía solar se utiliza para alimentar diversas actividades a bordo, así como la plataforma elevadora de las furgonetas.
6. Futuro de la movilidad
McKinsey dice: “Más de un siglo después de que comenzara la producción en masa de automóviles, la movilidad ha llegado a un segundo gran punto de inflexión: un cambio hacia tecnologías autónomas, conectadas, eléctricas e inteligentes”.
Entonces, ¿cómo afecta esto al comercio minorista? Gran parte del trabajo en este espacio se cruza con la tendencia cinco y el futuro de la energía limpia, pero también existe el potencial para que las empresas, como Boots ha demostrado en The Solent y Isle of Wight, utilicen drones aerotransportados para realizar entregas.
Según informa Computer Weekly, Co-op es el minorista del Reino Unido con el uso más destacado de máquinas autónomas para la entrega en línea. Al trabajar con Starship Technologies en Milton Keynes, Northampton y Leeds, el minorista cumple con la entrega local de productos a través de robots de seguimiento por GPS que se dirigen desde las tiendas hasta los hogares de los clientes.
fue revelado en El estándar de la tarde Plug It In en diciembre en el que Ocado y Asda están probando vehículos de reparto sin conductor en Londres junto con la empresa de tecnología Wayve, lo que sugiere una mayor innovación minorista en movilidad en 2023.
7. Futuro de las tecnologías espaciales
Los avances en la tecnología relacionada con el espacio también podrían tener un impacto positivo sobre el terreno. Por ejemplo, la Agencia Espacial Europea parece lista para aprobar un proyecto de investigación de tres años para ver si las granjas solares en el espacio pueden producir electricidad para alimentar propiedades en la Tierra. Eso podría tener consecuencias positivas tanto para los consumidores como para las empresas, incluidos los minoristas.
McKinsey también dice que el futuro de las tecnologías espaciales podría implicar que los minoristas puedan rastrear contenedores de envío en movimiento y proporcionar información de posicionamiento y navegación. Desde la perspectiva de un producto de consumo, agrega que las empresas podrían experimentar en condiciones específicas del entorno espacial para informar el diseño y la fabricación de zapatillas y balones de fútbol.
8. Futuro del consumo sostenible
El despertar ambiental de la sociedad en los últimos años está haciendo que individuos y organizaciones reflexionen más que nunca sobre su huella de carbono y el impacto que sus acciones tienen en el planeta.
La tendencia del consumo sostenible se centra en el uso de bienes y servicios que se producen con un impacto ambiental mínimo y, según McKinsey, incluye el uso de materiales sostenibles y bajos en carbono. Cubre la producción de bienes, empaques y todo el ecosistema que rodea el comportamiento del consumidor.
Cada vez más, están surgiendo tecnologías habilitadoras para transformar el consumo industrial e individual para abordar riesgos ambientales como el cambio climático. Podría decirse que el comercio minorista tiene más que ganar aquí, por supuesto, como una industria que se basa en la fabricación, venta y consumo de bienes.
Se está trabajando mucho en el comercio minorista para reducir el impacto de la industria en el planeta. Un ejemplo de un minorista que trabaja para abordar el tema del consumo sostenible con nueva tecnología es Ocado, que está trabajando con Echo Packaging para ejecutar un sistema de “bucle cerrado” para sus bolsas de plástico.
Las camionetas de reparto de Ocado recogen las bolsas de plástico usadas y no deseadas de los clientes en la puerta, y este empaque se envía a Echo, donde se descompone en gránulos, se moldea en láminas y luego se usa para hacer bolsas de plástico “nuevas” que Ocado envía a su compradores
9. Tecnologías de realidad inmersiva
Las tecnologías de realidad inmersiva permiten a las personas “ver el mundo de manera diferente” a través de la realidad mixta o aumentada o “ver un mundo diferente” a través de la realidad virtual, según McKinsey, que dice que los capitalistas de riesgo financiaron este sector por un valor de $ 4 mil millones en 2021. dice que representa la segunda cifra anual más grande después de 2018, lo que indica que esta es un área de tecnología que está recuperando tracción después de la pandemia. Esta tecnología tiene múltiples usos en el comercio minorista, tanto de cara al cliente como detrás de escena en los almacenes y la cadena de suministro.
Las empresas de cosméticos se encuentran entre las marcas que han establecido versiones de esta tecnología que sus clientes utilizan regularmente. En diciembre de 2022, el negocio de cosméticos directos al hogar Avon dijo que estaba lanzando un…