Para los trabajadores del conocimiento en empresas de todos los tamaños, el trabajo híbrido se ha convertido durante los últimos dos años en una parte fundamental de la vida cotidiana, pero un estudio de Canon Europa reveló una desconexión entre las experiencias tecnológicas de los administradores de TI y los usuarios finales cuando se trata de trabajo híbrido.
los Instantánea híbrida: el impacto en la experiencia de los empleados y de TI El estudio, encargado por Canon en colaboración con Walnut Unlimited, encuestó a 3008 responsables de TI y usuarios finales en siete mercados de la UE: Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido, Países Bajos y Suecia. Un total de 1.791 empleados participaron en la investigación, todos los cuales estaban, al menos en parte, en escritorio y empleados por organizaciones con una plantilla de 50 o más. También participaron unos 1.217 responsables de la toma de decisiones de TI, todos ellos de nivel medio o superior y tenían la máxima autoridad o mucha influencia sobre la infraestructura de TI, las ofertas y/o las impresoras y los dispositivos relacionados.
Entre los hallazgos de primera línea estaba que mientras El 78 % de los responsables de la toma de decisiones de TI (ITDM) cree que su empresa proporciona la tecnología adecuada para permitir que las personas trabajen desde casa; hasta uno de cada cinco usuarios finales todavía tenía que proporcionar su propio equipo (21 %) y luchaba por conseguirlo. soporte remoto de TI (19%). La investigación también destacó que este cambio tampoco ha sido fácil para el departamento de TI, ya que más de la mitad de los ITDM afirman que se les pide que brinden soporte remoto para dispositivos (56 %).
Sin embargo, por el contrario, para empleados, los principales problemas con el trabajo híbrido se referían a los procesos comerciales. Un poco más de dos de cada cinco enfrentaban dificultades con los procesos de aprobación, la firma digital de documentos y la escalación administrativa, mientras que se descubrió que el 41 % tenía dificultades para acceder a documentos físicos o digitales cuando trabajaba fuera de la oficina. Como resultado, el 37 % de los encuestados informó tener que visitar la oficina para imprimir, recoger o firmar documentos en persona.
Canon también descubrió que equipar nuevos espacios de trabajo ha sido un gran desafío para los equipos de TI. La accesibilidad, la colaboración y la integración se encuentran entre los puntos más problemáticos al realizar la transición a un modelo híbrido, ya que el 71 % de los ITDM afirman que los servicios que respaldan las prácticas híbridas son incompatibles con su infraestructura heredada.
La investigación reveló que la mayoría de las llamadas regulares a la mesa de ayuda de los trabajadores remotos se centraron en problemas para acceder a archivos de forma remota (43 %) y tener problemas para compartir y colaborar con otros (36 %). Además de estas demandas de software, los equipos de TI también estaban experimentando una gran demanda de asistencia remota de hardware, con más de la mitad (56 %) recibiendo solicitudes de asistencia para impresoras/escáneres en el hogar y el 33 % para dispositivos personales.
De manera algo preocupante, la investigación sugirió que responder a estos problemas, obtener e implementar la tecnología adecuada para este nuevo entorno está resultando difícil para los equipos de TI. Un poco más de las tres cuartas partes (76 %) de los equipos de TI dicen que han encontrado desafiantes las tecnologías de abastecimiento de múltiples proveedores.. En caso de un problema, el 71 % debe ponerse en contacto con varios proveedores para obtener un servicio, lo que significa que los problemas pueden tardar mucho más en resolverse en un entorno híbrido.
Con esto en mente, el estudio reveló que el atractivo de una oferta de proveedor único para la gestión de impresión y documentos es importante para las empresas. adoptando el trabajo híbrido. La mayoría de los ITDM (81 %) coincidieron en que su organización se beneficiaría de las tecnologías proporcionadas por un solo proveedor que sea compatible y abierto a la integración.
“Los empleados continúan enfrentando desafíos con los flujos de trabajo diarios basados en documentos cuando están fuera de la oficina”, dijo Marc Bory, director senior de planificación, marketing e innovación del espacio de trabajo de Canon Europa.
“Nuestra investigación sugiere que, si bien las empresas pueden tener los elementos básicos en su lugar, están lejos de tener una infraestructura tecnológica que pueda funcionar sin problemas en entornos de trabajo híbridos”, dijo.
“Como resultado, existe un interés renovado en las tecnologías que funcionan juntas a la perfección y que pueden respaldar una los desafíos de gestión de documentos del usuario final, independientemente de su ubicación de trabajo. Es por eso que ofrecemos un ecosistema tecnológico completo que tiene como objetivo integrar espacios de trabajo híbridos y optimizar los flujos de trabajo de documentos, asegurando que nuestra cartera y los servicios relacionados estén listos para satisfacer las demandas cambiantes de un entorno híbrido”.