A pesar de la recesión inminente, el sector de las pequeñas y medianas empresas (PYME) del Reino Unido no muestra signos de reducir la tecnología y los servicios de comunicaciones, entendiendo que tales inversiones serán clave para mejorar la resiliencia empresarial, según una investigación de Beyond Now.
El informe del proveedor de orquestación y plataforma digital CSP: es hora de volver a familiarizarse con las PYMES de hoy, fue concluido en agosto de 2022 por la consultora de investigación independiente Coleman Parkes. Encontró que hasta el 85 % de las pymes reconocen la importancia de la tecnología para el éxito de sus negocios, con un 51 % clasificando la tecnología como de muy a crucialmente importante.
Sin embargo, también mostró que las pymes necesitan la ayuda de los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) para realizar esas mejoras, con poco más de dos tercios (68 %) de las pymes que desean una plataforma única para los sistemas tecnológicos.
La investigación encontró que las PYME adoptan la tecnología de manera más sofisticada de lo que muchos creen. Tienen una mentalidad digital y sus prioridades comerciales están estrechamente alineadas con lo que la tecnología puede ayudarlos a lograr. En los próximos 12 meses, el 70 % de las pymes cree que la tecnología puede ayudarlas a lograr mejoras en la eficiencia y digitalizar aún más sus negocios, y algunas también exploran el crecimiento del negocio, las mejoras en la experiencia del cliente y la resolución de problemas causados por la falta de tiempo y recursos humanos.
Aunque las PYMES son conscientes de los costos, se descubrió que actualmente invierten el 8% de sus ingresos anuales en productos y servicios tecnológicos. Y a pesar de la incertidumbre económica, esas inversiones aumentarán.
Beyond Now descubrió que durante el próximo año, la mitad de las pymes aumentarán su gasto en tecnología en un promedio del 6 %; en los próximos dos años, el 59% incrementará las inversiones en un promedio de 7,5%; y en cinco años, el 64% espera impulsar la inversión en tecnología en un promedio del 9%.
En particular, el estudio mostró que las PYME reconocen el impacto comercial de una gama de tecnologías de vanguardia. Se espera que consideren que la seguridad de TI y la tecnología en la nube ofrecen un valor significativo. Pero lo sorprendente es que las pymes reconocen el valor potencial de las tecnologías más incipientes, como la cadena de bloques (72 %), la inteligencia artificial/aprendizaje automático (71 %), la computación en el borde (70 %) e incluso la robótica (56 %).
Además, ya están pensando en los casos de uso de 5G, con un 73 % que percibe el valor de la tecnología y espera que los CSP los ayuden a aprovechar el potencial de 5G más allá de las ofertas de conectividad estándar.
Sin embargo, el estudio también mostró que las PYME reportaron dolores de cabeza administrativos por tener que administrar múltiples proveedores de tecnología para satisfacer sus necesidades. Alrededor del 62 % dijo que había brechas en los productos tecnológicos disponibles para ayudarlos a cumplir con sus prioridades comerciales y el 64 % quería que los proveedores de tecnología trabajaran juntos para crear soluciones conjuntas que los ayudaran a lograr sus objetivos.
Algo menos de dos tercios (65 %) de las PYME dijeron que preferirían comprar todas sus TIC de una sola fuente y que pagarían una prima por ello. Un tercio estaría dispuesto a pagar entre 1% y 5% más, y el 45% estaría dispuesto a pagar entre 5% y 10% más.
Los hallazgos de la investigación fueron acompañados por un libro de jugadas que describe cómo los CSP pueden desarrollar líneas de negocios exitosas para PYME. Beyond Now señaló que las pymes, independientemente de la industria y el sector, tienen puntos débiles comunes que necesitan tecnología para abordar y que los CSP no pueden ignorar.
“Es fascinante que en un momento en que la industria está tan enfocada en permitir la transformación digital para las grandes empresas, muchas PYME ya son negocios transformados digitalmente”, dijo el director ejecutivo de Beyond Now, Angus Ward. “En el contexto de una recesión económica, las pymes quieren lograr la resiliencia empresarial a través de la tecnología, y los CSP deberían ser los que den un paso adelante y los ayuden.
“Pero las pymes tienen prisa y, tradicionalmente, los CSP no han hecho lo suficiente para conocer a sus clientes pymes. Eso significa crear soluciones en torno a las necesidades de las pymes, encontrar patrones repetibles y adoptar canales digitales que son clave para desarrollar modelos comerciales viables. Esto implica crear un mercado digital que pueda ofrecer la escala y la automatización necesarias para cumplir con los diversos requisitos del sector de las pymes”.