Hace unos años, la especulación de que podríamos ser reemplazados por robots en el trabajo parecía abundante. Pero disminuyó entre otras preocupaciones apremiantes y eventos del mundo real como la pandemia de Covid-19.
Ahora, sin embargo, con una inflación en espiral que conduce a demandas salariales insostenibles, una escasez de talento que solo empeora y mayores costos operativos para las empresas en todos los sectores, el caso comercial para el trabajo digital puede fortalecerse.
La automatización aumenta su penetración
El trabajo digital sigue estando muy presente en la agenda, Informe de liderazgo digital de Nash Squared revela. Entre los líderes digitales que encuestamos de países de todo el mundo, la expectativa promedio es que casi uno de cada seis (16 %) de la fuerza laboral estará automatizada en los próximos cinco años, un porcentaje similar a los resultados previos a la pandemia en 2019.
En términos más generales, casi un tercio de los líderes digitales (29 %) cree que la automatización será fundamental para obtener una ventaja competitiva en los próximos 12 meses. Aunque crece a un ritmo más lento que en años anteriores, se espera que el mercado mundial de automatización de procesos robóticos (RPA) experimente un crecimiento de dos dígitos en 2023, con un crecimiento interanual del 17,5 %, según Investigación de Gartner.
Las empresas utilizan cada vez más la automatización, siendo las áreas más comunes TI (el 40 % de los líderes digitales informan algún uso aquí), finanzas (31 %), atención al cliente (29 %) y recursos humanos (28 %). Esto marca una gran progresión con respecto a hace solo unos años, cuando las cifras de TI y finanzas eran solo del 28 % y el 18 %, respectivamente.
Pero, ¿hasta dónde y qué profundidad alcanzará? El punto ideal para la automatización siguen siendo las tareas repetitivas, de bajo valor y de gran volumen: la entrada de datos, por ejemplo, o la conciliación y el procesamiento de facturas. Las máquinas, a diferencia de los humanos, no se cansan ni cometen errores. Pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana con una precisión del 100 % si se diseñan e implementan de manera eficaz.
Sin embargo, es un área que se está desarrollando rápidamente. En el espectro de tareas simples, medianas y complejas, RPA solía estar muy concentrado en el extremo simple. Pero está subiendo en la escala y ahora estamos comenzando a verlo utilizado en escenarios más complejos. También se están incorporando la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML).
Superando las barreras
Aunque nadie sabe qué tan rápido se desarrollará la tecnología, estamos muy lejos de que las máquinas tomen el control. La investigación de Nash Squared subraya que aún existen algunas barreras importantes para la automatización a gran escala de tareas y procesos. Los principales obstáculos citados por los líderes digitales fueron la resistencia cultural (48 %), la falta de experiencia (46 %) y el hecho de que la automatización es más complicada de lo esperado (44 %).
Si se hace bien, la automatización permitirá que las personas asuman funciones basadas en conocimientos y agreguen más valor. Por cada rol eliminado, se agregará uno nuevo (humano) en otro lugar
Se puede esperar que todos estos factores disminuyan con el tiempo. La resistencia cultural puede ser la más longeva, pero, sin embargo, todos nos estamos acostumbrando más al concepto de procesos automatizados, asistentes digitales y el poder general (y conveniencia) de la tecnología.
Si se hace bien, la automatización permitirá que las personas asuman funciones basadas en conocimientos y agreguen más valor. Por cada rol eliminado, se agregará uno nuevo (humano) en otro lugar. Y hay ciertos atributos en los que la inteligencia artificial nunca igualará a los humanos: creatividad, inteligencia emocional, empatía, intuición, innovación. Estas son cosas que no puedes codificar.
La línea entre lo que la tecnología puede hacer y lo que las personas pueden hacer cambia constantemente. A medida que la tecnología se vuelve cada vez más sofisticada, los humanos necesitan ascender en la cadena de valor. Lo que realmente diferencia a las organizaciones son las personas y las ideas, y cada vez más se espera que los trabajos humanos se centren en la creatividad y la innovación. La clave para el éxito de las organizaciones es tener el equilibrio adecuado entre humanos y computadoras. La robótica puede hacer que el trabajo que hacen los humanos sea mucho más humano.
Consideración clave para los líderes digitales
¿Dónde deja esto a los CIO y propietarios de procesos comerciales cuando consideran la automatización?
En primer lugar, no le tenga miedo a la automatización, y tampoco la ignore. Es casi seguro que habrá un elemento de “selección natural” aquí: las organizaciones que lo adopten y lo aprovechen dentro de su negocio podrían ser los líderes del futuro, mientras que las que no lo hagan tendrán dificultades para competir.
En segundo lugar, concéntrese en la automatización como una forma de aumentar la eficiencia y la velocidad, pero siga buscando en el talento humano nuevas ideas, visión estratégica y cualidades de liderazgo. La tecnología inteligente debería facilitar la vida de las personas, liberándolas para tareas basadas en el juicio y brindándoles los datos y la información que necesitan para tomar decisiones inteligentes.
Tercero, las cosas no se detendrán. Como líderes, asegúrese de invertir en su gente y apoyarlos a través de la mejora de las habilidades, la capacitación y el desarrollo continuo. Animar a las personas también a asumir la responsabilidad de sí mismas, a través del estudio, la lectura y el aprendizaje por su cuenta. Tanto las empresas como las personas necesitan prepararse para el futuro.
Mapa de decisiones de RPA
Más inmediatamente, mientras que muchas empresas están en el camino de la automatización, algunas todavía están en la primera base. Nuestro consejo aquí es:
Junto con los propietarios de procesos comerciales, identifique los procesos repetitivos y de gran volumen en el negocio que pueden ser candidatos para la automatización.
Catalogarlos en un repositorio central.
Evalúe si estos procesos podrían resolverse utilizando algo que no sea la automatización, por ejemplo, integrándolos en un proceso o área adyacente.
Si no es así, busque una herramienta de automatización/RPA que se adapte a su negocio; hay una multitud de opciones disponibles en el mercado.
Lleve a cabo un análisis de costos cuidadoso para asegurarse de que la inversión valdrá la pena.
Elija un socio en el que pueda confiar y confiar.
Encontrar la línea
La automatización es una herramienta dentro de una matriz compleja de tecnología y personas. La clave es encontrar dónde se encuentra la línea entre ellos y tener claro dónde las personas (ya sea personal permanente, contratistas o talento subcontratado) pueden agregar más valor y dónde es mejor dejarlo en manos de la tecnología inteligente.
George Lynch es jefe de asesoría tecnológica en NashTech. Jason Pyle es director gerente de Harvey Nash USA.
