Para abordar las necesidades del tercer espacio de trabajo donde el trabajo híbrido es el nuevo estándar, Cisco ha anunciado actualizaciones importantes de su Webex Suite de servicios de colaboración, incluido un nuevo dispositivo, y ha forjado nuevas asociaciones para expandir su huella de colaboración, en particular con Microsoft.
“El trabajo híbrido es diferente y más difícil que la forma en que trabajábamos antes”, dijo Jeetu Patel, EVP y GM, Cisco Security and Collaboration. “Independientemente de la función laboral (trabajador de primera línea, trabajador del conocimiento, administrador de TI o agente del centro de contacto), las personas esperan y merecen una experiencia increíble sin importar dónde o cómo trabajen. Esto requiere una solución integral. [based on an] plataforma integrada a través de software de colaboración, dispositivos, redes y seguridad”.
Como anunció el nuevo servicios, Cisco citó el informe de Frost & Sullivan Estado del mercado mundial de dispositivos de videoconferencia de octubre de 2022, que encontró que aunque el 98 % de las reuniones tendrán asistentes remotos por video, solo el 11 % de las salas de reuniones tienen video habilitado. Esto significa que tanto las oficinas en el hogar como los espacios de oficina requieren dispositivos de video para ayudar a las personas a colaborar y sentirse lo mejor posible, dijo Cisco.
También enfatizó que con una encuesta de 2022 de sus clientes que encontró que el 85% usa más de una plataforma de reunión, es fundamental que los dispositivos de video brinden una interoperabilidad perfecta con las plataformas utilizadas por colegas y clientes.
Mirando lo híbrido desde los principios básicos, Cisco lanzó una guía de diseño de espacio de trabajo híbrido repetible, basada en la implementación de su oficina en la ciudad de Nueva York, para ayudar a los clientes a diseñar espacios de trabajo híbridos de próxima generación. Abarca elementos que incluyen Smart Building Solutions de Cisco, colaboración, redes y tecnología de seguridad.
Cisco dijo que su enfoque está diseñado para conectar la intersección de personas, espacio y tecnología. Admite pantallas triples, ofrece cámara integrada e inteligencia de audio, incluida la cancelación automática de ruido, y la opción de admitir la colaboración BYOD (traiga su propio dispositivo), lo que permite a los clientes desbloquear el verdadero potencial del trabajo híbrido, dijo Cisco.
A la cabeza de las nuevas ofertas se encuentra un dispositivo de colaboración, el Cisco Room Kit EQ, un dispositivo para grandes espacios de trabajo. Con tecnología de Cisco Codec EQ, un dispositivo informático basado en inteligencia artificial (IA), Room Kit EQ está diseñado para permitir experiencias de reuniones reales, brindando integración para habilitar video y transformar grandes espacios para lo que se dice que es trabajo híbrido inclusivo.
Las actualizaciones también abarcan la oferta de video asíncrono Vidcast, y entre las nuevas características habrá una capacidad de edición impulsada por IA que reduce el tiempo que lleva crear contenido pulido, y la integración de Slido para incorporar encuestas y participación de la audiencia en el contenido de video compartido.
En cuanto a las asociaciones, Cisco está colaborando con Microsoft para permitir una experiencia de Microsoft Teams Rooms en los dispositivos de colaboración de Cisco y la innovación en Webex Calling incluye una nueva integración con Teams, lo que permite a los usuarios realizar Webex Calls de nivel empresarial dentro de la interfaz de Teams para un flujo de trabajo más flexible.
Además, la administración de llamadas grupales ahora está disponible para Webex Calling. Esta capacidad está diseñada para facilitar a las empresas la activación de los servicios informales del centro de llamadas para mejorar la experiencia de llamadas de sus clientes, medir el rendimiento, mejorar la capacitación del personal y brindar resultados sin necesidad de una aplicación de centro de contacto separada o especializada.
Los usuarios de Apple, iPhone y iPad ahora pueden compartir contenido desde la cámara trasera o frontal a través de la aplicación Webex Meetings y anotar sobre lo que ven con Mobile Camera Share.
Cisco también mejoró sus Webex Events y Webinars para que los usuarios tengan acceso a una nueva experiencia de lobby para eventos virtuales que admitirá una variedad de personalizaciones, como agendas, biografía de los oradores y patrocinadores. Los nuevos widgets de contenido permiten a los usuarios incorporar cualquiera de esos elementos en sitios web de eventos externos. La integración en Network Device Interface brinda a los equipos de producción de eventos una nueva herramienta para transmisiones profesionales.