De las empresas que están preparadas para aceptar cierto grado de fraude durante el proceso de incorporación de clientes, aquellas que se establecieron en los últimos 20 años aceptarán una tasa de fraude más alta que sus pares más establecidas, según un informe compilado para Onfido. un proveedor de servicios automatizados de verificación y autenticación de identidad.
La firma realizó un estudio de ejecutivos de empresas de todo el Reino Unido y EE. UU. y descubrió que el 75 % de las empresas estaban dispuestas a aceptar pequeños volúmenes de fraude, y de ellas, el 49 % dijo que podía vivir con una tasa del 5 % o más. Esto aumentó al 59% entre las empresas establecidas desde el cambio de siglo, un 24% más que las organizaciones establecidas antes de eso.
El director de productos de Onfido, Yuelin Li, dijo que, en cierta medida, esto fue el resultado del cambio de prioridades entre las empresas digitales. Ella le dijo a Computer Weekly: “En el momento de la incorporación, los transformadores digitales y las empresas más nuevas tienen sus propios objetivos comerciales.
“Para las empresas nuevas, se trata de crecimiento: el fraude en ese sentido puede ser algo como tener una promoción y la gente se está registrando en varias cuentas.
“Los transformadores digitales también están tratando de competir, por lo que la accesibilidad, la velocidad, la baja fricción y las tasas de finalización están por encima del cumplimiento. Hace diez años, el cumplimiento era más alto, pero para las primeras empresas digitales, las preocupaciones sobre la experiencia del usuario están en lo más alto de la agenda”.
Sin embargo, Li enfatizó que esto no quiere decir que las empresas estén descuidando sus obligaciones de cumplimiento legal, sino más bien que simplemente no sobrevivirían si brindaran una experiencia arcaica que causara fricción para el cliente potencial, como exigir que envíen documentos notariados a través del correo.
De hecho, casi la mitad, el 46 %, de los encuestados sintió que el proceso de incorporación de sus clientes aún era demasiado complejo, aumentando al 55 % en el Reino Unido. Las quejas frecuentes eran que se tardaba demasiado en revisar y verificar a los clientes al incorporarlos, lo que provocaba el abandono de los usuarios, el aumento de los costos y la pérdida de ingresos.
Como era de esperar, las tasas de fraude han aumentado significativamente (44 % en total) desde la llegada de la pandemia de Covid-19 en 2020, que obligó a una gran cantidad de empresas a adoptar modelos digitales primero.
Esto se debe en parte a que gran parte del fraude que ocurrió en el mundo físico antes de 2020 se ha trasladado en línea y ahora se puede rastrear mejor, dijo Li, pero también porque el covid-19 trajo nuevas oportunidades para el fraude, en torno a los beneficios por desempleo o los préstamos de apoyo comercial. .
Por ejemplo, según el Departamento de Estrategia Comercial, Energética e Industrial del Reino Unido, los prestamistas marcaron 1100 millones de libras esterlinas de los 46 600 millones de libras esterlinas extraídas a través del programa de préstamos de recuperación como potencialmente fraudulentos a partir de julio de 2022.
En general, quienes respondieron a la encuesta reconocieron que el fraude podría tener un impacto desastroso en sus negocios, siendo sus principales preocupaciones el riesgo de más filtraciones de datos, ataques a la red, falsificaciones e ingeniería social. Los encuestados también eran muy conscientes de cómo los estafadores han estado adoptando nuevas tecnologías, siendo el fraude sintético (el uso de credenciales fabricadas que no están asociadas con un ser humano real) y las falsificaciones profundas las principales preocupaciones.
Onfido también descubrió que las empresas están luchando para mantenerse al día con los cambios en las regulaciones de privacidad y protección de datos y no tenían confianza en su capacidad para mantenerse al tanto de tales cosas, particularmente en los EE. UU., donde más de la mitad de los estados individuales ahora han introducido o aprobado, facturas de privacidad de datos.
Las organizaciones se vieron desafiadas aún más por los problemas con el proceso de incorporación de sus clientes: el 87 % dijo que vio problemas allí, en particular cuando se trataba de soluciones lentas, el 37 % informó que usaba cinco o más proveedores diferentes para administrar sus necesidades de fraude y cumplimiento.