Avaya ha utilizado el evento de TI líder mundial Gitex para revelar la próxima generación de productos y servicios que cree que pueden proporcionar a las empresas la innovación que necesitan por encima de sus infraestructuras existentes. También ha logrado una serie de asociaciones clave con Wavenet y Uniphore que la empresa de tecnología de comunicaciones y colaboración cree que la ayudarán a lograr su objetivo.
El tema general de la presencia de Avaya en Gitex es la innovación sin interrupciones, mostrando cómo la tecnología puede permitir a las empresas lograr resultados comerciales esenciales mientras evita la interrupción de las operaciones centrales en un momento de incertidumbre económica.
En Gitex, los casos de uso tendrán como objetivo demostrar cómo la plataforma Avaya OneCloud puede permitir que las organizaciones brinden experiencias de clientes y empleados sin la necesidad de actualizaciones de tecnología al por mayor, ayudando a las empresas a simplificar y acelerar la innovación y la eficiencia en la entrega de experiencias. Los casos de uso que se están demostrando incluyen el metaverso como canal, utilizando el metaverso como canal de comunicación entre los agentes del centro de contacto y los clientes.
Los recorridos digitales de los clientes están diseñados para permitir a las empresas incorporar clientes digitalmente, comenzando con un anuncio en las redes sociales, pasando a un chat impulsado por inteligencia artificial (IA) en las redes sociales, para finalmente vender unas vacaciones.
Los casos de uso de gestión de relaciones proactivas se basan en funciones de colaboración avanzadas para gestionar mejor las relaciones con los clientes, así como capacidades de salida para aumentar las ventas y biometría impulsada por IA para la autenticación. La IA y el análisis muestran cómo las organizaciones pueden utilizar la biometría facial, los chatbots, el análisis del habla y la IA conversacional para mejorar la experiencia del cliente. Las soluciones de despacho inteligente y las notificaciones masivas se combinan con el internet de las cosas con el objetivo de permitir ciudades más seguras.
Sin embargo, a pesar de la maraña de tecnología avanzada, Nidal Abou-Ltaif, presidente de Avaya International, enfatizó que cualquiera puede tener un producto tecnológico, pero lo más importante era cómo hacerlo relevante para el cliente y brindar el resultado comercial correcto. “Ves el progreso y el ritmo [in development] para que el cliente pueda implementarlo, modificarlo, cambiarlo, ver el resultado”, dijo a Computer Weekly.
“Vemos cómo esta tecnología puede ayudarlos y brindarles el resultado que necesitan. Y a medida que las cosas cambian, demasiado rápido, comenzamos a ver cada vez más presión en el negocio de nuestros clientes, que se basa en la tecnología de contacto y colaboración.
“Estamos en el corazón de la transformación digital y necesitamos adaptar y digitalizar adecuadamente lo que hacemos para ayudar a nuestros clientes. No se trata de tecnología. No se trata de IA. Es cómo pones toda esta tecnología con el caso de negocios”.
El centro de esta estrategia son las asociaciones y en Gitex, Avaya anunció que trabajará con Wavenet, un proveedor de sistemas de tecnología y telecomunicaciones basados en la nube, que actuará como proveedor de servicios mayorista y revendedor de valor agregado de nivel 1 de OneCloud en todo el mundo. REINO UNIDO.
Poniendo el contexto de introducción de la asociación, Avaya citó una investigación de Forrester que muestra que el 92% de las empresas en el Reino Unido, Francia y Alemania han adoptado la computación en la nube, impulsada en gran medida por la demanda de nuevas aplicaciones y computación y almacenamiento asequibles para las aplicaciones existentes.
La asociación tendrá como objetivo abordar esta demanda con una oferta combinada de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS) con llamadas y minutos combinados que permitan a las organizaciones con sede en el Reino Unido ofrecer experiencias mejoradas. para clientes y empleados en múltiples puntos de contacto.
Antony Black, director de ventas al por mayor de Wavenet, dijo: “Nuestros socios están sirviendo a los clientes en un entorno comercial que ha cambiado significativamente en los últimos dos años y, en ese contexto, no sorprende que la demanda de tecnología de experiencia de comunicaciones basada en la nube haya disminuido. aumentó.”
Con Uniphore, Avaya se propone llevar su plataforma integrada de comunicación y conversación a los clientes de la región de Medio Oriente y África.
Uniphore ofrece una plataforma de automatización e inteligencia artificial conversacional integrada que combina procesamiento de lenguaje natural, automatización de procesos robóticos, reconocimiento de voz automático, incluido el idioma árabe, inteligencia artificial de emociones e inteligencia artificial de conocimiento. Se dice que es lo que las empresas necesitan en la era actual del consumidor experto en tecnología, los componentes tecnológicos se traducen en ofertas específicas para clientes en chatbots, bots de voz, análisis conversacional para automatización de calidad, análisis de clientes en tiempo real y guía de agentes.
Los productos de automatización e inteligencia artificial conversacional de Uniphore agregarán una funcionalidad profunda a la plataforma Avaya OneCloud CCaaS para que los usuarios puedan rastrear, medir y mejorar su viaje al centro de contacto.con mayores capacidades de autoservicio, que ofrece lo que se describe como una experiencia de agente “sin fricciones” y conocimientos de “aguja en movimiento”.
Los clientes de Avaya también tendrán acceso a la tecnología de automatización e inteligencia artificial conversacional de Uniphore y podrán incorporar clientes digitalmente, incluso desde plataformas de redes sociales impulsadas por sistemas basados en inteligencia artificial.