Simon McKinnon, director de información digital de DWP Digital, el brazo tecnológico del Departamento de Trabajo y Pensiones, ha establecido un plan de tres años para reinventar los servicios digitales.
“Estamos al comienzo de un viaje emocionante para cambiar la forma en que brindamos servicios”, escribió McKinnon en una publicación en el sitio web de carreras digitales de DWP.
Si bien la estrategia de TI del departamento se ha centrado tradicionalmente en la creación de sistemas administrativos para respaldar la entrega de beneficios individuales, McKinnon dijo: “Ahora queremos que muchos de nuestros servicios se brinden a través de medios digitales donde tenga sentido y donde los datos se conviertan en el elemento vital”. de cómo funciona el departamento”.
Como Computer Weekly informó anteriormente, el departamento ha trabajado para llevar su TI internamente, adoptar nubes públicas e introducir elementos como la automatización y el autoservicio en los servicios digitales de DWP.
DWP Digital dijo que la nueva estrategia Digital Future está en el centro de una misión cruzada de DWP para diseñar y brindar servicios que son críticos para decenas de millones de personas. El objetivo general es hacer que estos servicios sean más personales, más precisos y más eficientes.
Los cinco pilares de la estrategia incluyen brindar servicios confiables, seguros y rentables al permitir lo que DWP Digital describe como “entrega de servicios digitales accesibles, sostenibles y de alto rendimiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana” para colegas y clientes.
McKinnon reconoció que la dependencia del departamento de la tecnología heredada presenta riesgos significativos en cuanto a la confiabilidad, la seguridad y la disponibilidad limitada de personas altamente calificadas que pueden mantener dichos sistemas. “Para reducir este riesgo, la planificación de la transformación incluirá activamente el desmantelamiento de los sistemas heredados existentes”, dijo.
Al fomentar una mayor colaboración en todo el departamento, la estrategia DWP Digital se ha fijado el objetivo de diseñar y ofrecer servicios digitales modernos. Una de las formas en que planea mejorar la colaboración es abordar el análisis y el intercambio de datos mediante el uso de un lenguaje de datos común y herramientas modernas para proporcionar gobernanza y acceso a los datos.
“Para iniciar nuestro viaje, hemos creado componentes compartidos como parte de nuestra arquitectura de referencia de aplicaciones para garantizar que los elementos básicos estén en su lugar”, dijo McKinnon. “Durante los próximos tres años, veremos cómo se puede liberar el valor de estos componentes y realmente comenzar a marcar la diferencia para los clientes y colegas.
“Queremos que muchos de nuestros servicios se brinden a través de medios digitales donde tenga sentido y donde los datos se conviertan en el elemento vital de cómo opera el departamento. Queremos aprovechar los éxitos de los últimos años, que nos han permitido llevar nuestra TI internamente, introducir elementos como la automatización y el autoservicio en nuestros servicios digitales y acelerar la adopción de la nube pública”.
DWP Digital también planea introducir lo que describió como “aprendizaje más estructurado y experiencias de aprendizaje aplicadas y trayectorias profesionales”. McKinnon dijo que esto permitirá a los colegas tomar el control y ser dueños de su progresión, aprendizaje y desarrollo profesional.