Dos tercios de los minoristas europeos esperan aumentar sus ingresos en los próximos 12 meses mediante la incorporación de servicios financieros en su oferta al cliente.
Una encuesta de más de 750 minoristas europeos y empresas de comercio electrónico encontró que el 64% planea adoptar tecnología que les permita integrar productos financieros en sus servicios.
Encargada por el proveedor de banca como servicio (BaaS) Vodeno, la encuesta también encontró que el 66% de los minoristas esperan que las finanzas integradas aumenten los ingresos durante el próximo año.
Las empresas no bancarias, como minoristas, empresas de comercio electrónico y distribuidores, buscan cada vez más ofrecer productos financieros a sus clientes. Esto podría ser tarjetas de crédito, préstamos o incluso débito.
De las empresas encuestadas, el 41 % citó la generación de nuevas fuentes de ingresos como una razón para adoptar la tecnología de finanzas integradas, mientras que el 40 % dijo que era para hacer crecer la cartera de clientes, mientras que el 40 % lo vio como una forma de mejorar la lealtad de los clientes. El 39 % de los minoristas consideró que mejorar los conocimientos de los clientes era un impulsor y el 38 % dijo que quería ofrecer una experiencia de pago más conveniente.
Tom Bentley, director comercial de Vodeno, dijo:“El atractivo de las finanzas integradas para los minoristas es evidente: las nuevas fuentes de ingresos, la lealtad mejorada de los clientes y una propuesta comercial más completa son prioridades para las empresas progresistas que buscan ingresar al mundo de los servicios financieros.
“Nuestra investigación sugiere que las motivaciones detrás de la incorporación de productos bancarios en el viaje del cliente varían, pero todas están respaldadas por el deseo de seguir siendo competitivos en el panorama digital primero. Los minoristas quieren simplificar el proceso de compra para el cliente y, en última instancia, profundizar esa relación tan importante entre el comprador y el vendedor”.
La encuesta encontró que dos tercios de los entrevistados (66%) han trabajado con un proveedor de tecnología durante el último año para crear e integrar productos financieros en su modelo de negocio.
“El atractivo de las finanzas integradas para los minoristas es evidente: las nuevas fuentes de ingresos, la lealtad mejorada de los clientes y una propuesta comercial más completa son prioridades para las empresas progresistas que buscan ingresar al mundo de los servicios financieros”.
Tom Bentley, Vodeno
Según entrevistas con 50 altos ejecutivos de negocios y una encuesta de 1600 más, realizada por el proveedor de software financiero de TI Finastra, el 85 % de las organizaciones ya están implementando las capacidades de BaaS o planean hacerlo en los próximos 18 meses.
Finastra dijo que la gente estaba cambiando de fuente de servicios financieros y cambiando a canales no bancarios. “Esta tendencia solo se acelerará a medida que la integración de productos regulados en el viaje del cliente se vuelva tan simple como crear una cuenta de redes sociales”, dijo.
Sin embargo, para brindar estos servicios, las empresas deben estar reguladas y tener acceso a tecnología bancaria costosa, por lo que, en cambio, utilizan los servicios financieros ofrecidos por bancos y fintechs. Estos servicios, que son impulsados por interfaces de programación de aplicaciones (API), están regulados a través de la empresa financiera, que también proporciona la infraestructura tecnológica.
