No es ningún secreto que los innovadores finlandeses han podido establecer un vínculo exitoso entre la tecnología, la perspicacia empresarial y la necesidad social en los últimos años. Es una habilidad que ha sido respaldada por valores nórdicos que incluyen inclusión, progresión, resolución de problemas, diversidad y ambición.
Sin embargo, quizás por encima de todas estas influencias se encuentra la confianza.
La confianza en las nuevas empresas con sede en Helsinki a menudo se deriva de una forma de liderazgo descentralizada que busca extraer todo el potencial innovador de cada empleado. Y el secreto para fomentar esta confianza mutua se compartirá con el mundo el próximo mayo en el Foro Económico Mundial en Davos.
El objetivo detrás de la gestión descentralizada es crear un ciclo positivo en el que una necesidad social produzca una idea de resolución de problemas, que se facilita a través de la innovación y la intervención digital, y luego se implementa mediante una configuración empresarial inclusiva y socialmente consciente.
Es esta última línea del círculo la que los mejores de Helsinki traerán a la audiencia global de Davos esta primavera, enfatizando que no puede haber una solución socialmente viable revelada externamente si no hay una estructura interna igualmente abierta e inclusiva.
“La palabra ‘lineal’ se usa a menudo, pero en realidad se trata de holística y comunicación clara. Lo que suelen hacer las empresas tecnológicas exitosas, y lo que consideramos crítico, es estructurar las operaciones en torno a la creación de valor holístico de extremo a extremo, no en torno a cada paso del proceso, como es típico en las empresas manufactureras”, dijo Juuso Haaksivuori, gerente de país de reactor Suecia.
“La innovación requiere equipos dedicados y multifuncionales que puedan abordar problemas complejos e integrar diferentes tipos de pensamiento y enfoques para abordarlos”.
Confía en abundancia
como socio de flujo finlandés, una organización que coordina las empresas finlandesas, Haaksivuori, pondrá la perspectiva de Helsinki y de la región en general en el escenario mundial, al presentar esta perspectiva y la historia de éxito al Foro Económico Mundial.
Agregó: “Un facilitador fundamental de la innovación que subyace no solo al trabajo en equipo y la cooperación entre empresas, sino también a la sociedad en general, es la confianza. La innovación no se trata solo de crear lo nuevo, sino a menudo de romper lo existente. La innovación es cambio, y el cambio es aterrador en su naturaleza. Es decir, a menos que tengamos la confianza de que las cosas estarán bien incluso si nos desviamos de nuestro plan original.
“Se necesita tiempo para generar confianza, pero es fundamental para la innovación y es algo que tenemos en abundancia en Finlandia. Puede que seamos humildes, pero eso se debe a que no necesitamos hacer ruido sobre este valor: la confianza es un habilitador de la innovación que casi damos por sentado”.
La innovación no se trata solo de crear lo nuevo, sino a menudo de romper lo existente.
Juuso Haaksivuori, Reaktor Suecia
Reaktor es una empresa global de consultoría de estrategia, diseño y tecnología creada en torno a la facilitación de la tecnología. Esto incluye educación, democratización, inclusión y una serie de valores periféricos que están todos orientados hacia un objetivo final de innovación exitosa y negocios tecnológicos exitosos.
“Un requisito previo necesario para la innovación es la seguridad psicológica y la creación de un entorno en el que las personas puedan crecer tanto profesionalmente como como seres humanos. Las personas necesitan sentirse seguras y confiar unas en otras para ser creativas e innovar”, dijo Haaksivuori.
“No se trata solo de hacer bien nuestro trabajo, también se trata de hacer el bien; interactuando de una manera que ayude a otros a alcanzar su máximo potencial”.
La autoorganización requiere estructura
Aquí es donde la noción de gestión descentralizada pasa a primer plano.
No es un concepto nuevo, por supuesto. La idea de derribar muros, alentar la comunicación y el intercambio de ideas, y dar a todos los empleados la misma voz, se está convirtiendo en una norma; especialmente a través de Covid-19 donde los espacios de oficina tradicionales se han visto interrumpidos.
Sin embargo, a Haaksivuori le preocupa que esta idea de una jerarquía lineal y que todos estén en pie de igualdad a veces se convierta en un cliché y en un potenciador de la reputación, en lugar de una estrategia tangible.
“El principal beneficio de un estilo de gestión plano y descentralizado es la agilidad y la toma de decisiones a nivel local. La regla general es que aquellos que están en la mejor posición para tomar una decisión deben hacerlo”, dijo.
“Sin embargo, a medida que crece el tamaño de la organización y la complejidad operativa, también lo hace la escala y el nivel de interdependencias entre las diversas entidades autónomas. Esto, una vez más, genera la necesidad del nivel adecuado de estructura para garantizar que las operaciones funcionen sin problemas y sean capaces de renovarse y desarrollarse a pesar del tamaño creciente”.
En esencia, las empresas están marcando la casilla ‘descentralizada’ como una forma de parecer más inclusivas y abiertas a las ideas. Pero sin una estructura ágil para informar los protocolos de cambio, este modelo puede desmoronarse rápidamente a medida que la empresa crece y los roles se vuelven menos claros.
Haaksivuori dijo que la autoorganización sin una estructura que facilite adecuadamente las estructuras descentralizadas puede conducir a un “caos total”.
Autonomía, con un porqué
En cambio, lo que se necesita, y lo que el flujo finlandés traerá a Davos, es una estrategia escalable que aproveche mejor la descentralización. Se fomenta la autonomía, ya que conduce al empoderamiento, la propiedad y la pertenencia dentro de una empresa en crecimiento.
Sin embargo, este sentido de pertenencia y responsabilidad puede perderse rápidamente si de repente se sienten autónomos sin un plan o marco.
Y esto lo devuelve todo a esa simple, pero vital, noción de confianza. Para que una startup tenga éxito, los involucrados quieren sentirse influyentes y parte de algo emocionante, y quieren que se confíe en su innovación durante esa fase.
Sin embargo, a medida que la empresa crece a su alrededor, también quieren confiar en la gerencia de que su rol todavía significa algo y que pueden entender ese rol claramente. La autonomía todavía requiere una razón por la cual.
“La tecnología y el talento de liderazgo se pueden construir en cualquier lugar. Pero una cultura de confianza es más difícil”, dijo Haaksivuori. “Aprovechar esa confianza es uno de los temas principales en Davos, y creemos que tenemos un buen espíritu aquí en Reaktor y en Finlandia, que podemos compartir.
“Un modelo de gestión descentralizado nos ha funcionado muy bien, pero no es una panacea. Nosotros también necesitamos estructuras que nos apoyen en nuestro crecimiento, y eso requiere mucho trabajo para hacerlo bien, reevaluar y desarrollar continuamente”.
