Con el objetivo de ayudar a los nuevos clientes de grandes empresas y del sector público con más de 250 empleados a cosechar los beneficios de las formas digitales de trabajo, el proveedor de conectividad empresarial Virgin Media O2 Business ha presentado Success Agreement, un programa personalizado diseñado para elevar los acuerdos de nivel de servicio estándar (SLA). ).
Al explicar los antecedentes del programa y lo que cree que es su necesidad, la rama centrada en el negocio de Virgin Media O2 dijo que donde los SLA convencionales describen la oferta de servicios que los clientes pueden esperar de su proveedor de soluciones de TI, el Acuerdo de Éxito se basará en esto, ayudando para definir objetivos o resultados específicos para cada cliente individual.
Se les atribuye ofrecer más flexibilidad, sin penalización si el uso cae hasta en un 15%, y costos reducidos de funcionamiento dual durante los primeros tres meses. También hay una reducción del 25 % en el cargo de servicio mensual correspondiente hasta que los clientes alcancen sus objetivos (por hasta 12 meses) para aquellos que no hayan alcanzado sus objetivos dentro de los seis meses posteriores a la implementación del servicio.
Virgin Media O2 Business tiene una cartera que ofrece una variedad de servicios de conectividad administrados y capacidades de trabajo flexibles, seguridad, conocimiento de datos, redes privadas 5G y soluciones en la nube, así como servicios mayoristas a otros operadores y socios.
En términos tecnológicos prácticos, el Acuerdo de Éxito hará que Virgin Media O2 Business trabaje en estrecha colaboración con los clientes que se registren en su Zscaler (seguridad en la nube), 8×8 (voz sobre IP), redes de área amplia definidas por software (SD-WAN), redes móviles y los servicios Voice for Teams para crear un plan personalizado, construido alrededor de su organización.
“Todos conocemos los beneficios que trae la transformación digital, desde mejorar las experiencias de los empleados hasta revolucionar las operaciones diarias. Pero también hemos visto que convertirse en un negocio más digital puede ser una gran tarea, y es hora de que los clientes esperen más de sus proveedores”, dijo Katy Liddell, directora de excelencia del cliente en Virgin Media O2 Business.
“Queremos simplificar el paso a lo digital para nuestros clientes de grandes empresas y del sector público, por lo que estamos introduciendo una forma completamente nueva de trabajar juntos, basada en la asociación, la flexibilidad y un compromiso único para su éxito”, agregó.
“El Acuerdo de Éxito va más allá de los SLA estándar al colocar los objetivos individuales de una organización en el centro de nuestra relación de trabajo. Trabajaremos en estrecha colaboración con nuestros clientes para definir sus objetivos digitales y ayudaremos a crear un plan personalizado para lograrlos con éxito. En última instancia, no juzgamos nuestro éxito por lo que hacemos por ellos, sino por lo que obtienen al trabajar con nosotros. Para que los clientes obtengan todos los beneficios del cambio digital, sin todos los riesgos”.