Después de haber pasado los últimos dos años acelerando la provisión de software nativo de la nube diseñado para transformar las redes de comunicaciones, el proveedor de software de red Mavenir ha hecho un gran cambio al lanzar lo que llama un software como servicio (SaaS) “completo” basado en cartera de comunicaciones empresariales.
Mavenir dijo que utilizará su experiencia en redes móviles, sus relaciones con proveedores de servicios de comunicaciones (CSP), empresas y socios, y su presencia en el espacio de mensajería móvil para proporcionar una cartera que permita experiencias de cliente omnicanal para empresas de todos los tamaños.
La compañía dijo que sus nuevas soluciones de comunicaciones comerciales están diseñadas para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños y se comercializan a través de CSP, canales o integradores de sistemas, todos los cuales, dijo Mavenir, pueden aplicar su propia marca a la tecnología y utilizar sus servicios profesionales. , garantía de marketing de marca blanca, operaciones comerciales y relaciones con el ecosistema de socios para acelerar el tiempo de comercialización y el crecimiento de suscriptores.
Otra dinámica clave, dijo la compañía, es lo que cree que será una tendencia de la transición de las aplicaciones a la mensajería. La dinámica del mercado apunta hacia la mensajería omnicanal en todos los aspectos de la comunicación comercial, dijo.
La empresa citó una investigación que mostró que el 79 % de los consumidores prefieren los chats en vivo porque ofrecen respuestas instantáneas y la Informe de la industria CX 2021 mostrando que el 53% de las empresas vieron un aumento en la carga de trabajo debido a la pandemia. La mensajería aumenta la productividad al permitir que los empleados manejen múltiples comunicaciones simultáneamente, dijo.
“Gartner predice que el 80 % de las organizaciones de servicio al cliente abandonarán las aplicaciones móviles en favor de la mensajería para 2025”, dijo Jorgen Nilsson, presidente de Enterprise Connect Business en Mavenir. “Como líder en mensajería, con una participación de mercado de SMS del 60% [based on GSMA operator subscribers statistics] y más de tres mil millones de suscriptores de mensajería móvil en todo el mundo, Mavenir está desbloqueando el poder de la mensajería empresarial para crear una experiencia superior para el cliente, aprovechando nuestra huella de mensajería, la certificación como Apple Messages for Business MSP y otras asociaciones clave del ecosistema”.
El nuevo conjunto de software de Mavenir está diseñado para brindar interacciones omnicanal en todos los aspectos de las comunicaciones comerciales y permitir a las empresas una habilitación económica y rápida de su presencia digital. Incluye participación del cliente, mensajería comercial, plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS).
La cartera de MAVbiz incluye Mavenir Engage, interacción con el cliente como un servicio que combina conectores de mensajería comercial multicanal (SMS, RCS, Apple Messages for Business, Google Business Messages) con automatizaciones comerciales, chatbots, generador de flujo visual y capacidades de administrador de campañas para habilitar la conversación. Capacidades comerciales para empresas de todos los tamaños.
También tiene un conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API) y aplicaciones llave en mano (Smart 2FA, enmascaramiento de números, enrutamiento de llamadas) diseñadas para permitir que las empresas y los desarrolladores integren las capacidades de comunicación en los procesos y aplicaciones comerciales.
También incluye el sistema Mavenir Connect UCaaS que ofrece funciones de voz, video, mensajería y reuniones de alta definición para permitir que los trabajadores colaboren con colegas y se conecten con clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. También ofrece una solución CCaaS con integraciones omnicanal, API flexibles y abiertas, integraciones de procesos comerciales (CRM, plataformas de IA), generador de IVR visual y análisis e informes sólidos.
Al combinar estos sistemas, dijo Mavenir, las empresas pueden usar chatbots y automatizaciones para descargar tareas repetitivas, pero aprovechar la API human-in-the-loop (HITL) para transferir conversaciones de mensajería a un representante utilizando una consola de agente de Mavenir Care. Las API de CPaaS pueden enviar llamadas o conversaciones de texto desde un sitio web comercial o una aplicación a un empleado mediante un punto final de Mavenir Connect y luego transferir una llamada de cliente desde la consola del agente de Mavenir Care a otro empleado mediante un punto final de Mavenir Connect. Los usuarios también pueden desviar las llamadas entrantes del centro de contacto de Mavenir Care a un chatbot de Mavenir Engage durante las horas pico o cuando la empresa está cerrada.