HSBC es el último banco en anunciar el cierre de sucursales debido a la creciente dependencia de la banca digital por parte de sus clientes.
El banco dijo que 400 empleados se verían afectados por los cierres, que tendrán lugar entre julio y septiembre.
HSBC cerró 82 sucursales hace poco más de un año, citando un movimiento acelerado hacia los canales en línea y móviles entre su base de clientes.
En ese momento, Jackie Uhi, jefe de la red de sucursales de HSBC Reino Unido, dijo que la pandemia de Covid-19, que obligó a las personas a realizar operaciones bancarias en línea mientras las sucursales estaban cerradas, había cristalizado su pensamiento en términos de servicios al cliente.
Tras el último anuncio, Uhi dijo: “Nuestras sucursales continúan apoyando a las personas con sus necesidades bancarias más complejas, pero la forma en que podemos hacerlo también ha evolucionado, con la adición de centros bancarios, ventanas emergentes comunitarias y el uso continuo del Post. Red de oficinas.
“La mayoría de nuestros clientes prefieren realizar gran parte de sus operaciones bancarias diarias en línea o a través de dispositivos móviles, por lo que estamos eliminando las ubicaciones donde tenemos otra sucursal cercana y donde hay una reducción significativa en el número de clientes que usan servicios presenciales. servicio de sucursal cara a cara.”
Uhi agregó que los recortes permitirían a HSBC invertir en ubicaciones donde los clientes continúan usando sucursales, como actualizar la tecnología y renovar esas sucursales.
HSBC dijo que menos del 50% de sus clientes ahora usan sucursales activamente, con una caída del 50% en los últimos cinco años.
Tras los últimos cierres, HSBC tendrá 441 sucursales en el Reino Unido, de las cuales solo 96 ofrecerán una gama completa de servicios.
En diciembre de 2021, el defensor de los derechos del consumidor Which? pidió una pausa en el cierre de sucursales bancarias en medio de temores de que las personas se queden sin acceso fácil a dinero en efectivo y servicios.
Las cifras publicadas por la organización de derechos del consumidor en ese momento revelaron que, desde principios de 2015, los bancos y las sociedades de crédito hipotecario cerraron o programaron el cierre de 4734 sucursales en el Reino Unido.
Mostraron que un promedio de alrededor de 60 sucursales bancarias del Reino Unido cerraron cada mes de 2021, con 298 sucursales cerradas solo entre junio y agosto.
La mayor aceptación de los servicios bancarios digitales durante la pandemia de Covid-19 y el deseo de los bancos de reducir los costos operativos aceleraron los cierres, lo que hace que el futuro de las redes de sucursales sea incierto.
La pandemia actuó como escaparate de los servicios digitales, trasladando a más personas a los canales digitales. El uso de efectivo disminuyó y los métodos de pago sin contacto se dispararon a medida que las personas intentaban evitar el contacto físico con otras personas y cosas. Se espera que esto tenga un efecto duradero, con muchas personas que tradicionalmente se mostraban reacias a usar los canales digitales moviéndose a ellos en masa durante la pandemia.