Ya sea que se trate de un gemido, un estremecimiento o un profundo sentimiento de pavor, reaccionar negativamente cuando su proveedor de planificación de recursos empresariales (ERP) anuncia una “actualización transformacional” es normal. Y una vez que sale la noticia, solo puedes ignorarla o fingir que no la escuchaste durante tanto tiempo. En algún momento, tienes que hacer algo.
Un lugar común para comenzar es con un poco de investigación básica para ayudarlo a superar la inevitable exageración del marketing, distinguir la realidad del engaño y descubrir qué es realmente útil para su negocio de la larga lista de beneficios declarados.
La experiencia nos dice que lo que descubrirá es un poco confuso. Algunos elementos reflejarán la propia agenda del proveedor de ERP: eliminar a la competencia, dificultarle el cambio de proveedor y, por supuesto, crear nuevas formas innovadoras de extraerle más dinero.
En el otro extremo, encontrará esfuerzos genuinos por parte del proveedor para ayudarlo a usted mismo y a su negocio, eliminando las personalizaciones heredadas, simplificando su entorno y, en general, permitiéndole trabajar de manera más inteligente y brindar un mejor servicio a los usuarios.
¿Planeando para el futuro, o forzado hacia adelante?
Más desconcertante es a menudo lo que está en el medio. Esto es particularmente cierto cuando se relaciona con cosas que probablemente tendrá que abordar en algún momento, pero en las que no había planeado dedicar tiempo en este momento. Los ejemplos aquí podrían ser análisis en tiempo real, inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT) y otras cosas que podríamos colocar en la categoría de “vanguardia”.
El problema es que los proveedores de ERP a menudo posicionan la última actualización transformacional como un requisito previo para desbloquear todas las bondades adicionales. Y si dice que no está interesado en todas las nuevas capacidades que se ofrecen, o tal vez solo en una o dos de ellas, la respuesta que le dan es que estará sentando las bases adecuadas para el futuro.
No hay nada fundamentalmente erróneo con este argumento, pero cuando ya está bastante ocupado y analiza los proyectos pendientes y las solicitudes de cambio pendientes, la proporción de dolor a ganancia a corto plazo no puede simplemente descartarse. Y la sensación de ser presionado para seguir la agenda del proveedor se vuelve aún mayor cuando un palo acompaña a la zanahoria, por ejemplo, una amenaza de retirar el soporte si no actualiza en un plazo determinado.
Pero sucumbir al sentimiento negativo en realidad no ayuda, entonces, ¿qué haces?
Independientemente de lo que digan los proveedores, siempre tiene opciones
Bueno, lo primero que debe apreciar es que mucho de lo que escucha de los proveedores de ERP está diseñado simplemente para crear un sentido de urgencia para estimular la actividad comercial y/o impulsar un mayor nivel de compromiso con el cliente. Sin embargo, al final del día, se trata en gran medida solo de marketing. Si suficientes clientes retroceden, la experiencia muestra que los plazos se alejan silenciosamente y las líneas duras se suavizan progresivamente.
La otra gran cosa que se debe apreciar es que tiene opciones, lo que significa que, independientemente de lo que haga o diga el proveedor de ERP, casi nunca es necesario ceder el control de su agenda. Es su negocio, es su sistema, y usted debe tomar las decisiones.
Con este espíritu en mente, una ruta que estamos viendo seguir a más clientes de ERP es la migración de al menos parte de su entorno existente a la nube pública. Aunque no es un ejercicio trivial, a menudo es mucho menos costoso, arriesgado y disruptivo que implementar un gran cambio arquitectónico dentro de su entorno local.
Una vez que esté ejecutando en AWS, GCP, Azure o alguna otra nube certificada, encontrará que todo un mundo de soluciones complementarias se abre repentinamente para usted. La integración con plataformas de terceros innovadoras y bien probadas en áreas como IA, análisis y plataformas de IoT es mucho más fácil cuando todo se ejecuta en estrecha proximidad y se administra a través de un conjunto armonizado de marcos y controles.
Y la ventaja es que gran parte de lo que descubrirá será más potente, flexible y/o bien establecido que la funcionalidad integrada del proveedor de ERP.
La verdadera ventaja de la nube suele ser la flexibilidad
Sin embargo, la ventaja primordial es que puede moverse a su propio ritmo y seleccionar las opciones que mejor se adapten a sus requisitos. Si sus necesidades son modestas en un área en particular, puede optar por una solución más liviana que la funcionalidad integrada del proveedor de ERP. Si tiene necesidades especiales o más exigentes en otras áreas, puede buscar una solución de gama alta o tal vez algo más adaptado a su industria.
Y nada de esto significa que no pueda pasar a la nueva arquitectura del proveedor de ERP en algún momento en el futuro, solo que puede hacerlo en el momento que más le convenga.
Este enfoque paso a paso centrado en la nube puede no ser adecuado para todas las empresas. De hecho, nos encontramos con muchos clientes de ERP que dan la bienvenida a los últimos grandes lanzamientos con los brazos abiertos. Pero sin duda es una forma legítima de avanzar, y ahora la apoyan muchos socios de implementación en los ecosistemas de ERP.