El operador japonés DOCOMO ha contratado a Beyond Now para un centro de orquestación de socios como parte de su mercado de pequeñas y medianas empresas (SME) recientemente lanzado.
Las empresas creen que la demanda de transformación digital de las pymes ha crecido exponencialmente en respuesta a la pandemia de Covid-19 para respaldar el cambio hacia el trabajo flexible y ofrecer una mayor eficiencia empresarial. Pero dicen que las pymes aún enfrentan desafíos, como saber qué servicio elegir entre las muchas opciones disponibles, así como superar las limitaciones presupuestarias.
Con el apoyo de Beyond Now, se dice que DOCOMO puede brindar a los clientes de las PYMES acceso a un número creciente de socios, especialmente cuando, dijo Beyond Now citando la investigación de Omdia, el 93 % de las PYMES cree que es importante que los proveedores de servicios de comunicaciones colaboren con un ecosistema de socios para construir soluciones que se adapten mejor a sus necesidades.
NTT Group, el operador de comunicaciones móviles y de línea fija más grande de Japón, comenzó a trabajar con Beyond Now en 2019, a través de su subsidiaria de sistemas NTT Comware. Al modernizar y simplificar el sistema de soporte comercial de NTT, Beyond Now pretendía mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa, y generar nuevos ingresos.
Dos años más tarde, ambas compañías trabajaron juntas para instalar un nuevo programa de TI que pueden usar no solo todas las subsidiarias japonesas de NTT Group, sino también socios externos. Como resultado, DOCOMO está creando un “mercado” donde las PYME pueden acceder a los servicios digitales que necesitan a un precio asequible.
La nueva asociación verá implementadas las capacidades de monetización y orquestación del ecosistema de Infonova Digital Business Platform del proveedor de la plataforma digital para simplificar a los socios de DOCOMO, incluidos NewsPicks + d, Relo Club y Meet In, incorporar y vender sus soluciones a través del mercado.
Esto debería permitir a los clientes PYME del operador acceder a una gama de servicios, como ventas remotas, telecomunicaciones, gestión laboral y soporte de subsidios, que les ayudarán a mejorar su eficiencia y productividad.
A través de Infonova Digital Business Platform, Beyond Now cree que DOCOMO podrá: aumentar los ingresos y escalar con un ecosistema de socios; empoderar a sus socios para que se autoincorporen y gestionen la venta de sus servicios en el mercado; automatizar los servicios de los socios, incluidos los procesos de pedido y cumplimiento; y apoyar la monetización de las soluciones de los socios, cubriendo cualquier modelo de asociación, cualquier modelo comercial y cualquier acuerdo de liquidación.
“Estamos orgullosos de continuar cimentando una relación sólida con una organización pionera como NTT Group”, dijo el director ejecutivo de Beyond Now, Angus Ward. “Comenzó como una visión compartida de cómo NTT necesitaba transformarse para admitir nuevos modelos comerciales, monetización 5G, modelos B2B2X y el lanzamiento de mercados digitales.
“Ahora, con la digitalización y el Covid-19 transformando las necesidades de las pymes, esta visión se ha hecho realidad con subsidiarias de NTT como DOCOMO configurando y monetizando sus redes y servicios de formas que antes no eran posibles. Felicitamos a NTT por reconocer la importancia de construir ecosistemas de socios para crear un valor real para el cliente”.