Todo el mundo sabe que hay una inmensa escasez de habilidades en TI y que está limitando la capacidad de las empresas para desarrollar nuevos servicios y crecer. Este déficit también puede exponer a la organización a importantes amenazas de seguridad. Resultado neto: riesgo operacional del negocio.
Un estudio reciente de Freeform Dynamics muestra que esto es ampliamente reconocido, con más del 80 % de los CIO encuestados diciendo que planean invertir en el desarrollo de personas y habilidades durante 2022.
Para impulsar la productividad, la eficacia, etc., también debe crear un sentido de propósito colectivo en todo el negocio y TI, y fomentar la comprensión y la conciencia entre funciones y disciplinas. Estas son dos caras de la misma moneda, y deben considerarse juntas.
En esencia, los problemas de habilidades, capacitación, colaboración y cultura tienen mucho más que ver con las personas que con las tecnologías. Claro, ahora existen soluciones técnicas maduras que pueden respaldar la capacitación, el desarrollo personal y la colaboración, pero la cultura laboral de la organización debe promover su adopción y uso activos.
Sin embargo, si bien es esencial mejorar el conjunto de habilidades de los profesionales de TI, por sí solo, es probable que esto no proporcione a las empresas el impulso que desean. Una buena capacitación en una organización donde no existe una fuerte cultura de colaboración brindará algunos beneficios, pero a menos que también mejore la forma en que todos trabajan juntos, resultará, en el mejor de los casos, en oportunidades perdidas y retrasos o, en el peor de los casos, en problemas importantes que interrumpirán negocio.
El objetivo debe ser fomentar, e incluso modificar, una cultura de colaboración dentro del equipo de TI primero, pero manteniendo un ojo abierto para las oportunidades de interactuar con otras partes de la organización. Durante varios estudios, hemos encontrado patrones de buenas prácticas que pueden ayudar a construir una base.
¿Quieres construir una buena cultura? Necesitamos hablar
Un punto de partida al que se hace referencia con frecuencia es alentar a los miembros del equipo de TI a hablar entre ellos, pero no solo sobre cuestiones laborales. Cuando las personas tienen la oportunidad de interactuar casualmente, cara a cara o virtualmente a través de grupos de chat, grupos de interés especial (SIG), etc., existe la posibilidad de que se descubran superposiciones de intereses inesperadas.
Más allá de esto, muchas organizaciones también brindan oportunidades para que el personal participe en actividades nuevas y, con suerte, interesantes, tanto social como profesionalmente. Tales actividades pueden ayudar a abordar otro desafío que ha estado en la agenda de TI durante algunos años, que consiste en derribar las barreras internas de TI y desarrollar un equipo de múltiples habilidades para reemplazar las especializaciones aisladas existentes.
Nuestros estudios también han señalado, varias veces, que las personas de TI no son máquinas, incluso si otras partes de la empresa piensan que lo son. Por lo tanto, otro elemento de estos cambios de cultura que ha demostrado su valor, pero que es fácil pasar por alto en los entornos estresados donde operan muchos gerentes de TI, es: asegurarse de que los miembros del equipo de TI sean reconocidos por el valor que aportan. Elogiar los logros no es revolucionario, pero es importante, a menudo tanto como proporcionar recompensas financieras, ¡aunque ignorar esto último a largo plazo tampoco es recomendable!
Buenas prácticas para la motivación del personal
Cada vez que preguntamos por buenas prácticas para mantener motivado al personal de TI, una respuesta llega alto y claro: involucrar a las personas en todo lo que pueda, técnico, cultural y social. Incluso se obtienen mejores resultados cuando todos saben que pueden contribuir con ideas que podrían ayudar a mantener y hacer evolucionar la cultura de toda la organización, no solo de TI.
El otro factor es animar a todos a utilizar toda su gama de habilidades, tanto técnicas como personales, en beneficio de la empresa y, por tanto, de ellos mismos. A esto a menudo se le llama fomentar el compromiso.
Fomentar el compromiso y garantizar que la capacitación esté disponible fácilmente son beneficiosas por sí mismas, pero son mucho más efectivas cuando se combinan. Necesitas una estrategia, además de herramientas y presupuesto, con un enfoque multicanal que combine lo digital, lo social y lo personal. La capacitación se puede brindar internamente o mediante el uso de recursos externos, pero la clave es garantizar que todos los involucrados tengan la misma visión.
Por lo tanto, es importante preguntarse no solo qué ofrecerá este curso o programa, sino también cómo encaja en el panorama general. Tenga en cuenta que mantener personal de TI capacitado y con experiencia es difícil en áreas donde las habilidades son escasas. Y aunque a la gente de TI le gusta aprender nuevas habilidades, también se les debe dar la oportunidad de usarlas y desarrollarlas.