Los clientes de todo el país informaron problemas para realizar los pagos después de que la sociedad de crédito hipotecario sufriera una falla de software relacionada con el servicio de pagos más rápido.
El problema ocurrió en lo que es el día de pago para muchos, y los clientes experimentaron problemas al usar la banca en línea y las aplicaciones móviles.
En respuesta ayer (28 de febrero), Nationwide dijo en un comunicado: “Actualmente hay un retraso con respecto a pagos más rápidos como resultado de un problema técnico que estamos trabajando arduamente para resolver.
“Las transacciones se están poniendo en cola temporalmente mientras recuperamos los servicios a la normalidad y se procesarán lo antes posible. Todos los demás servicios están funcionando”.
Según Downdetector, los problemas alcanzaron su punto máximo a las 11 a. m. de la mañana del 28 de febrero, cuando 400 clientes informaron problemas. Desde entonces, la página web de estado del servicio de Nationwide ha informado que los servicios ahora funcionan normalmente.
El servicio de atención al cliente de Nationwide tuiteó: “Lo sentimos, debido a un problema técnico, algunos pagos entrantes y salientes están retrasados en este momento. Si ha realizado un pago más rápido, no es necesario que lo vuelva a enviar. Los giros, domiciliaciones y tarjetas funcionan con normalidad.
“Estamos trabajando arduamente para resolver este problema y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. Ningún miembro se quedará sin dinero como resultado de este problema y se reembolsarán todas las tarifas y cargos asociados de Nationwide. Todos los demás servicios funcionan normalmente”.
A medida que los bancos y las sociedades de crédito hipotecario se pasen cada vez más a los servicios digitales, se clasificarán en términos de disponibilidad del servicio y la velocidad con la que pueden resolver problemas.
La sociedad de crédito hipotecario también sufrió un apagón en diciembre de 2021, justo antes de Navidad.
Luego de la última interrupción, un cliente de Nationwide tuiteó: “Ocasionalmente ocurre un ‘problema técnico’. ¡Este es un problema continuo que necesita ser abordado! ‘Ningún miembro se quedará sin dinero’ ¡algunos de sus clientes actualmente lo están! En este momento no puedo pagar las facturas, etc. ¡¡¡SOLUCIÓNELO!!!”
Nationwide es un ejemplo de una empresa de servicios financieros que se ha transformado a través de la tecnología.
Ha estado en un largo viaje de inversión en tecnología durante más de una década. Cuando la mayoría de las empresas de servicios financieros estaban recortando gastos, debido a la crisis financiera global de 2008, Nationwide estaba invirtiendo mucho en TI.
En ese momento, se embarcó en un proyecto de mil millones de libras esterlinas para transformar su tecnología, que siguió a años de inversión insuficiente. Creó las bases para que la empresa adopte la última tecnología cuando surja. Hoy, está utilizando fintech para transformar el negocio.