British Airways ha confirmado que los “problemas técnicos” no especificados que la llevaron a cancelar vuelos de corta distancia desde el aeropuerto de Londres Heathrow el sábado 26 de febrero de 2022 ya se han resuelto.
Los problemas informáticos de la aerolínea comenzaron la noche del viernes 25febrero, con la cuenta oficial de Twitter del aeropuerto de Heathrow confirmando que BA estaba investigando un problema técnico que había dejado partes de su sitio web y aplicaciones móviles inaccesibles para los pasajeros.
A la mañana siguiente, la misma cuenta de Twitter publicó un tuit de seguimiento que confirmaba que continuaba la interrupción de los servicios de la aerolínea, y los tableros de salida en Heathrow confirmaron que muchos de los vuelos de corta distancia de la aerolínea habían sido cancelados.
Los pasajeros atrapados en la interrupción comenzaron a compartir detalles en línea sobre cómo el incidente los había dejado varados en Heathrow debido a la cancelación de los vuelos de conexión, mientras que otros informaron que les habían dicho que abandonaran el aeropuerto sin su equipaje.
La aerolínea confirmó en un tuit en la mañana del domingo 27 de febrero que los problemas no especificados del sistema se habían resuelto, pero luego fue criticada por los usuarios del sitio de redes sociales por no usar Twitter para brindarles a los usuarios actualizaciones periódicas durante el incidente.
Esto se basó en que el tuit del domingo por la mañana había sido el primer reconocimiento público de la aerolínea sobre los problemas que estaba sufriendo, aunque su equipo de redes sociales había estado respondiendo directamente a las quejas de los clientes sobre el evento durante el fin de semana.
Computer Weekly se puso en contacto con la oficina de prensa de British Airways para obtener más información sobre la causa precisa de sus problemas y para aclarar qué medidas está tomando para evitar que se repita en el futuro. Al momento de escribir este artículo, no se había recibido respuesta de la aerolínea.
Según un informe sobre el En el sitio web de noticias de la BBC, las consecuencias del incidente fueron de gran alcance y se vieron afectados numerosos sistemas en los que BA confía para llevar a cabo sus operaciones en Heathrow.
Estos incluyen los sistemas informáticos que sustentan sus procedimientos de registro, la configuración utilizada para dirigir su avión a las puertas de salida asignadas y sus sistemas de gestión de vuelos, según el informe.
Como resultado, BA le dijo a la BBC que había tomado la decisión el sábado por la mañana de hacer todo lo posible para priorizar la salida de sus vuelos de larga distancia desde Heathrow porque transportan a más personas, son menos frecuentes y los pasajeros tienen menos opciones para volver. – enrutándolos.
La aerolínea ha sufrido una serie de cortes de TI, de diversos grados de gravedad, en los últimos años, y el mayor de los últimos tiempos tuvo lugar durante el feriado bancario de mayo de 2017.
Ese corte, causado por un corte de energía en uno de los dos centros de datos del oeste de Londres de la aerolínea, provocó la suspensión de todos los vuelos de BA en Gatwick y Heathrow durante dos días, así como la interrupción de los viajes de miles de sus clientes.