El gigante de los bocadillos Mondelēz International ha contratado a Orange Business Services para transformar y mejorar la comunicación y la colaboración en sus oficinas internacionales, fábricas, almacenes y entre los agentes del centro de contacto, utilizando una plataforma de comunicaciones totalmente digital basada en Microsoft Teams.
Mondelēz International opera en 150 países y en 2020 obtuvo ingresos de $ 27 mil millones. Sus marcas locales incluyen galletas Oreo, belVita y LU; Cadbury Dairy Milk, chocolate Milka y Toblerone; Caramelo Sour Patch Kids y chicle Trident.
Las operaciones ahora se unificarán en una única plataforma global, con Orange Business Services administrando la plataforma Microsoft Teams a gran escala, que abarca 80,000 empleados en operaciones en aproximadamente 80 países. Eliminará todos los sistemas PBX heredados y Orange se hará cargo y administrará la plataforma de comunicaciones globales de Mondelēz International de extremo a extremo, incluidas capacidades de voz únicas en mercados como China, India, Medio Oriente y Rusia.
La flexibilidad de la nube integrada permitirá a Mondelēz escalar su plataforma para crecer y expandirse a nuevos mercados.
Algunos de los beneficios que espera Mondelēz una vez que se complete la implementación a fines de 2022 incluyen la optimización de costos, un ecosistema de proveedores de TI más simple con orquestación multinube para administrar la transformación de voz y una plataforma para nuevas innovaciones digitales.
“Toda la huella física y los empleados en el hogar de las operaciones mundiales de Mondelēz International estarán completamente conectados a través de un nuevo espacio de trabajo virtual”, dijo Jyotin Shah, director de servicios globales de trabajo digital de la empresa. “Podremos compartir fácilmente recursos digitales, comunicarnos entre nosotros, inspirar creatividad y colaborar en todas nuestras marcas, desde Oreo hasta Chips Ahoy!. Incluso cuando la industria se enfrenta a los desafíos de la cadena de suministro global, Mondelēz International se mantiene un paso por delante”.
Además de ofrecer la solución Microsoft Teams, Orange está integrando socios del ecosistema para proporcionar sistemas de voz y video para una funcionalidad adicional. La plataforma del centro de contacto de Mondelēz International utilizará la red global de Orange y empleará capacidades avanzadas de análisis, automatización e inteligencia artificial. Esto mejorará varias funciones comerciales, como recursos humanos, nómina y atención al cliente, mejorando la experiencia del viaje del cliente y brindando mayores conocimientos.
La misma combinación de tecnología también le dará a Mondelēz una supervisión global de 360 grados de todas sus operaciones. Con lo que llama capacidades avanzadas de análisis y monitoreo, Orange dice que puede identificar posibles puntos de interrupción e implementar un mantenimiento proactivo antes de que surjan problemas. Además, un portal de autocuidado brinda visibilidad y una experiencia de comunicación fluida de alta calidad.
“De arriba a abajo, Mondelēz International está experimentando una transformación digital masiva de su gente, procesos y sistemas para crear un negocio moderno y global”, dijo Rob Willcock, vicepresidente senior de las Américas en Orange Business Services. “Solo Orange Business Services tiene la escala mundial, la experiencia interna con Microsoft Teams y los servicios integrales para hacerlo realidad.
“Al mismo tiempo, Mondelēz International está jugando un papel central con nosotros, co-innovando muchos de los nuevos servicios que se presentarán. Estamos ayudando a la transformación de un nuevo Mondelēz International que está listo para remodelar la industria de los snacks”.